客服人员岗位职责说明书

2024-01-23 11:27:01 来源:岗位说明书 作者:小饼 阅读量:          下载此文档

客服人员岗位职责描述 - 客服人员岗位职责说明书

  一、客服人员的岗位职责

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  4、为公司各类客户提供业务咨询。

  5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

  6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

  8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

  9、完成上级领导临时交办的其他任务。

  二、客服主管的岗位职责

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

  2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

  3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

  4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。

  5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

  6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

  7、完成上级领导临时交办的其他任务。

  三、客服经理的岗位职责

  1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。

  2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

  3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

  4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

  5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

  6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

  7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

  8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

  9、监督并控制各种客服费用开支。

  10、参与制定公司产品手册。

  11、参与公司营销策略的制订。

  12、受理客户投诉。

  13、完成公司领导临时交办的其他任务。

来源: https://www.512406.cn/view/ut.html

标签: 岗位职责 说明书 人员

专题: 客服人员岗位职责描述 物业客服人员岗位职责 客服人员的工作内容和岗位职责 客服人员的安全岗位职责 投诉客服人员岗位职责 物流客服人员的岗位职责 售楼部客服人员的岗位职责

推荐文章:
客服人员岗位职责说明书
客服人员岗位职责
电话客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书
全面的客服岗位职责说明书
电商客服岗位职责说明书
后勤人员岗位职责说明书
学校出纳人员岗位职责说明书
岗位职责说明书模板
跟单员岗位职责说明书
会计岗位职责说明书
记者岗位职责说明书
个人岗位职责说明书
财务人员的岗位职责说明书
厂长岗位职责说明书
文员岗位职责说明书
工厂岗位职责说明书
生产岗位职责说明书
工司岗位职责说明书
优秀岗位职责说明书模板
出纳会计岗位职责说明书
助教岗位职责说明书大全
培训专员岗位职责说明书
区域销售岗位职责说明书

上一篇:    纸样_车板_唛架_吓数岗位说明书

下一篇:    人事助理岗位职责说明书

相关文章

推荐文章

热门文章