酒店服务员年度工作总结模板
2023-09-06 19:18:02 来源：服务员工作总结 作者：真真 阅读量： 下载此文档
1、准备 即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
上一篇: 酒店服务员个人年终总结范文
下一篇: 2015服务员年终总结范文
相关文章
推荐文章
更多排行榜
热门文章
1.前台服务员工作总结范文
- 1
- 前台服务员工作总结范文
- 2023-09-06
- 1
2.服务员年终工作总结范文
- 2
- 服务员年终工作总结范文
- 2023-09-06
- 2
3.宾馆服务员年终总结
- 3
- 宾馆服务员年终总结
- 2023-09-06
- 3
4.2020年服务员年终总结
- 4
- 2020年服务员年终总结
- 2023-09-06
- 4
5.2015年度艺术会馆前厅服务员工作总结范文
- 5
- 2015年度艺术会馆前厅服务员工作总结范文
- 2023-09-06
- 5
6.宾馆服务员个人工作总结
- 6
- 宾馆服务员个人工作总结
- 2023-09-06
- 6
7.酒店服务员年度个人工作总结范文
- 7
- 酒店服务员年度个人工作总结范文
- 2023-09-06
- 7
8.2015年服务员11月工作个人总结范文
- 8
- 2015年服务员11月工作个人总结范文
- 2023-09-06
- 8
9.优秀原创服务员工作总结范文
- 9
- 优秀原创服务员工作总结范文
- 2023-09-06
- 9
10.服务员11月个人工作总结范文
- 10
- 服务员11月个人工作总结范文
- 2023-09-06
- 10
一周热榜
酒店服务员年度工作总结模板
2023-09-06
2011年暑期社会实践之三下乡感想
2023-05-07
保持共产党员先进性教育活动个人阶段总结
2023-11-01
2021年预备党员思想汇报：学习党的纲领
2023-11-09
学校行政工作总结模板
2023-07-21
大学生暑期社会实践报告3000字公司打杂
2023-05-09
最新文章
宾馆服务员个人年终总结简洁版
2023-09-06
酒店服务员工作总结范文
2023-09-06
服务员11月个人工作总结范文
2023-09-06
宾馆服务员个人年度工作总结精选例文
2023-09-06
优秀原创服务员工作总结范文
2023-09-06
酒店服务员年度个人工作总结范文
2023-09-06