客户服务部经理岗位说明书

2024-01-23 17:09:02 来源：岗位说明书 作者：小饼 阅读量：          下载此文档

大客户服务部经理岗位概述 - 客户服务部经理岗位说明书

　　岗位名称：客户服务部经理

　　所在部门：客户服务部

　　直接上级：总经理

　　岗位目标：

　　完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

　　岗位职责：

　　n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

　　n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

　　n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

　　n 安装工人管理，确保安装质量

　　n 不定期安装现场督导

　　n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

　　主要资质要求：

　　n 具有较强的沟通能力

　　n 具有丰富的安装现场管理经验

　　n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

　　n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

　　n 对客户服务有系统的概念

　　n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

　　个性要求：

　　n 认同公司和产品价值观

　　n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

　　n 责任感强、吃苦耐劳

　　需培训课程：

　　n 产品知识

　　n 企业品牌

　　n 安装标准及标准化流程

　　n 产品常见问题既解决方法

　　n 客户投诉处理技巧

来源: https://www.512406.cn/view/68.html

标签: 服务部 说明书 岗位 客户 经理

专题: 大客户服务部经理岗位概述 客户服务部职责说明书 客户服务部的岗位 客户服务部有哪些岗位 物业公司客户服务部有什么岗位

推荐文章:
客户服务部经理岗位说明书
KT服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位职责
保险客户服务岗位说明书
渠道部经理岗位说明书
客户顾问岗位说明书
客户代表岗位说明书
保险客户经理岗位说明书范本
经理岗位说明书
材料部经理岗位说明书
培训部经理岗位说明书
采购部经理岗位说明书
工程部经理岗位说明书
质管部经理岗位说明书
研发经理岗位说明书
法务经理岗位说明书
销售经理岗位说明书
经理的岗位说明书
材料部经理岗位说明书大全
财务部经理岗位工作说明书
大客户服务部主任岗位职责
工程部副经理岗位说明书
安全经理岗位说明书
店面经理岗位说明书

上一篇:    生产总监的岗位职责

下一篇:    大学辅导员工作说明书

相关文章

推荐文章

更多排行榜

热门文章

一周热榜

最新文章