客户服务部经理岗位说明书

2024-01-23 17:09:02 来源:岗位说明书 作者:小饼 阅读量:          下载此文档

大客户服务部经理岗位概述 - 客户服务部经理岗位说明书

  岗位名称:客户服务部经理

  所在部门:客户服务部

  直接上级:总经理

  岗位目标:

  完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

  岗位职责:

  n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

  n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

  n 接受客户投诉及投诉处理,投诉的总结、分析并提出改进意见

  n 安装工人管理,确保安装质量

  n 不定期安装现场督导

  n 客户服务部门内部管理,服务流程规划与改进

  主要资质要求:

  n 具有较强的沟通能力

  n 具有丰富的安装现场管理经验

  n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

  n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

  n 对客户服务有系统的概念

  n 3年零售工作经验,1年以上客户服务经验

  个性要求:

  n 认同公司和产品价值观

  n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

  n 责任感强、吃苦耐劳

  需培训课程:

  n 产品知识

  n 企业品牌

  n 安装标准及标准化流程

  n 产品常见问题既解决方法

  n 客户投诉处理技巧

来源: https://www.512406.cn/view/68.html

标签: 服务部 说明书 岗位 客户 经理

专题: 大客户服务部经理岗位概述 客户服务部职责说明书 客户服务部的岗位 客户服务部有哪些岗位 物业公司客户服务部有什么岗位

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