2014保险话务员年终总结

2022-10-22 07:33:01 来源:话务员工作总结 作者:薇薇 阅读量:          下载此文档

114话务员年终总结 - 2014保险话务员年终总结

  坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务 指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。

  一、工作基本完成情况:

  xx年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

  二、建章立制,注重夯实工作基础

  1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

  2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

  3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

  xx年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范,

来源: https://www.512406.cn/view/5yaj.html

标签: 话务员 年终 保险 总结 2014

专题: 114话务员年终总结 医院话务员年终总结 总机话务员年终总结 部队话务员年终总结 话务员年终总结范文 话务员年终总结结尾 12345热线话务员年终总结 12345话务员年终总结个人 话务员年终总结怎么写个人

推荐文章:
2014保险话务员年终总结
2014保险话务员个人年终总结
2014保险话务员年终个人总结
2014保险话务员年度总结
12345话务员年终总结
2020话务员年终总结
2017电信话务员年终总结
客服话务员年终总结范文
企业话务员年终总结范本
移动话务员年终总结范文
2015话务员年终总结范文
电信话务员年终总结2015
2015快递话务员年终总结
客服话务员年终总结格式
IT客服话务员年终总结范文
客服话务员年终总结模板
保险话务员年终工作总结范文
2015客服话务员年终总结
2015银行话务员年终总结
2017联通话务员年终总结
客服话务员年终总结怎么写
2015客服话务员年终总结范文
2017优秀话务员年终总结范文
客服话务员年终总结报告

上一篇:    2015移动话务员年度个人工作总结

下一篇:    酒店总机话务员年终总结范文

相关文章

推荐文章

更多排行榜

科研工作总结 秘书工作总结 税务工作总结 经济师工作总结 统计工作总结 编辑工作总结 美工工作总结 自我总结 药师工作总结 营业员工作总结 营销工作总结 行政后勤工作总结 计划生育工作总结 设计师工作总结 试用期工作总结 话务员工作总结 财务工作总结 转正工作总结 部门工作总结 酒店工作总结 采购工作总结 金融类工作总结 银行工作总结 销售工作总结 项目工作总结 顾问工作总结 业务员工作总结 个人工作总结 人事工作总结 人力资源工作总结 会计工作总结 保安工作总结 保险工作总结 信访工作总结 党团工作总结 党委党支部工作总结 公务员工作总结 公司企业工作总结 其他工作总结 农村农业工作总结 出纳工作总结 前台工作总结 办公室工作总结 助理工作总结 医院工作总结 半年工作总结 单位工作总结 卫生工作总结 司法工作总结 商务工作总结 团委团支部工作总结 培训工作总结 学习总结 学期工作总结 学校工作总结 学生会工作总结 学生工作总结 安全工作总结 实习总结 审计工作总结 客服工作总结 导游工作总结 少先队工作总结 工会工作总结 工作总结写作指导 工作总结开头 工作总结格式 工作总结结尾 工作总结范文 工程师工作总结 年度工作总结 年终工作总结 幼儿园工作总结 律师工作总结 德育工作总结 思想工作总结 技术工作总结 护士工作总结 护师工作总结 护理工作总结 招标工作总结 政务工作总结 教学工作总结 教师工作总结 月工作总结 服务员工作总结 期末工作总结 毕业总结 班主任工作总结 班级工作总结 生产工作总结 社区工作总结 科学发展观总结

热门文章