前台收银岗位职责说明
2023-12-06 17:00:01 来源:说明书 作者:夏夏 阅读量: 下载此文档
前台收银要求具有吃苦耐劳的精神,愿意从基层做起,身体健康,待人热情,做事灵活多变...下面是由小编为你带来的“前台收银岗位职责”。
前台收银岗位职责是什么
1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。
2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误。
3、到岗后做好营业前各项准备工作:照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐,确保前台工作的顺利进行。
4、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。
5、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
7、管好用好收据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、每日9:00与财务接:前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前,需将现金、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。做到日清日结。
9、每日上班后与客服交接:前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。
10、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。
11、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。
12、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。
13、做好每日营业日报,日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目:客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。
前台收银岗位职责说明
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
前台收银岗位职责说明
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
前台收银岗位职责
1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。
2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁。
3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。
4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。
5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。
6、建立《客户登记表》,做好客户档案管理。。
7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。
8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
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