2014暑期实践报告

篇1：2014暑期实践报告

　　以下是小编为大家收集的社会实践报告范文，仅供参考!

　　我于8月2日参观了邳州市森洋木业有限公司，在那里开始了我的暑期社会实践。公司宏伟的发展目标、先进的管理、一流的生产设备都给我留下了深刻的印象。

　　邳州市森洋木业有限公司是一家从事板材出口的民营企业，公司坐落于邳州东城工业园内。该工业园基础设施比较完备，距市中心不足十分钟车程，地处霍连邳州出口处，西距大运河邳州港3公里，距徐州观音机场1小时的车程，与连云港相距只有百里。

　　公司占地200亩，拥有4个标准厂房，总面积55万平方米，职工830人，固定资产600万，板材加工生产线2条，高档板材加工线3条。公司是邳州取得出口资格的企业之一。

　　公司前身是一家专门从事板材加工的小企业，始创于1995年，从木材的长途贩运到粗加工，半成品的加工，直到现在的板材的出口，公司的资产从开始的几万到现在的数百万的资产，这其中艰苦创业的精神是值得我们学习的。

　　公司虽然是民营企业，但公司并未家族式管理，而是采用法人治理结构，公司的日常事务由总经理负责。下设人事、财务、生产、采购四大机构。各车间设有专门负责人，对总经理负责，同时设有副总经理，协调各车间与上级部门关系。公司发展目标明确是“争创国际品牌”。我对这样的公司能提出如此高的目标深表敬佩。公司同样有着和谐的企业文化，他们提出：“人无我有，人有我好，人好我变”，可以看出他们强烈的市场竞争意识，更展示出一种不断思变的的企业文化，在公司里，不管是管理层，还是普通工人，都统一着装，配带胸卡。显示出了积极的工作状态，良好的精神面貌。都给我留下深刻的印象。

　　森洋木业有限公司在公司的业务展开上可以说是成就不小，但是通过参观学习我同样发现了公司的一些不足之处，仅个人意见而已。

　　公司虽然是一家有出口资格的企业，但是毕竟从事国际贸易出口仅有两三年的时间，可以说公司在从事国际贸易运作经验还不足，是摸着石头过河，而且公司在中国加入世界贸易组织后才开始板材出口，对国际贸易规则及利用规则自我保护意识还不强，而且公司以欧美为主要的市场，这些地区的行业准入制度相当完善，这些对企业要求更高，出口难度较大。

　　而且我发现公司缺乏有过国际贸易运作的专业人才，公司过去只是通过外贸中介机构来实现外贸，这样就失去了主动权，增加了企业的风险，公司应该引进有外贸出口并熟知国际贸易规则的专业人才，这样才能为企业的国际化目标保驾护航的。

　　其次，公司产品结构比较单一，主要是瞄准了欧美韩市场，对中东、东南亚市场不是太重视。目标市场太小，某种程度上加大了公司的风险，而且公司重视国外，轻视国内市场发展，忽视了中国国内着块有着巨大商机的市场开发企业应该进一步重视国内市场的开发和巩固。

　　再次，该公司的出口板材全部是由海运完成的，近期由于世界最大的石油输出国沙特传来恐怖袭击消息，以及伊朗核危机的前途并不明朗，再加上伊拉克战争，国际石油价格一涨再涨，引起了企业物流成本的上升，一定程度上增加了企业的竞争成本。

　　当然，我也看到了企业面临的机遇，从国家到地方的扶持政策力度进一步加大，国家财政部、税务部恢复对板材出口的退税13%，邳州市把板材产业发展作为全市支柱产业之一，在税收方面给予了一定优惠。12

　　其次，公司发展机遇难得，国际市场对板材的需求进一步扩大，特别是周边国家的需求增长很快，诸如：韩国、东南亚等，可以看出公司产品前景看好，特别是公司引进的具有国际先进水平的高档板材生产线，使公司的产品在同行业竞争优势明显。

　　另外公司的区位优势将更有利于公司降低成本徐州的劳动力价格相对较低。公司在原料采购上更具有优势，大家知道徐州以交通发达闻名，邳州的原木市场早在80年代就形成了。这里是苏、鲁、豫皖木版集散地，可以说是原料十分的充足，这对公司降低成本极为有利。

　　另外，高校云集的徐州，其人才高地早已形成，这对企业挑选优秀的外贸人才提供了机会。

　　我认为公司有一个非常正确的竞争战略——品牌化战略。公司早已将自己的核心品牌同时在几个国家注册，这为企业走国际化战略铺平了道路，也有利的保护了自己利益，同时也是自主知识产权保护意识加强的有利见证，公司已经迈出了走向国际化的第一步，也是坚实的一步。

　　正如世界洗化业的美国宝洁，汽车制造业的日本丰田、德国大众，快餐业的美国肯德基、麦当劳，我相信经过十几年甚至更短时间，世界板材业将会有一个中国品牌，我希望是森洋。

　　通过这次进厂学习，我深刻体会到了知识在企业发展中的力量，激发了我学习的热情，更加明确了学习的目标。作为一名学习国际贸易的大学生，只有坚实的英语功底，过硬的专业知识，才能在将来的工作中纵横驰骋。

篇2：2014客服暑期实践报告

　　在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

　　招聘过程：

　　首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

　　于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗?”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗?

　　工作过程：

　　但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!

　　在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。123

　　我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息, 所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!

　　第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

　　很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

　　当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实践生的文章说，有些实践生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

　　一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。123

　　没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实践生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

　　这次暑假的实践经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富!

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篇3：2014暑期实践报告范文

　　暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢?为此，我专门到一家单位进行了为期一个月的实践，此次实践的具体内容为：

　　握着一双双粗糙的大手，凝望一张张干涸的笑脸，启动的汽车在告诉我：别了，民勤。“让我欢心让我忧”当民勤的马宏师弟让我留下对民勤的最后一句话时，我毫不犹豫地脱口而出，或许是从小在乡村长大的缘故，也或许是在校园里的时间长了的缘故，从踏上民勤的第一刻开始，我感到了一种远离家乡的亲切。

　　去拜访全国知名的治沙英雄石述柱，很不幸，老人因为周末参加县人大代表会议而未能见面，但是在薛百乡宋和村的林场，我们了解到了不仅仅是石大爷，还有无数个未为人知的治沙英雄，听着老乡给我们介绍村民坚忍不拔地同肆虐的黄沙作斗争的事迹，我震撼着、感动着、佩服着……第一次切身体会到了人类意志力的不可战胜，当站在黄沙与防护林短兵相视的风沙线上，无需一言，我默默的感动着，我仿佛看到了排排防护林化作排排英勇的战士!

　　在建国初期建立的治沙所和植物园中，通过工作人员的介绍，我了解到民勤生态环境变化的现状，自然环境的变迁和人类活动的作用，也了解到劳动人民总结的治沙经验，用草方格、草阵、石头、黏土压，防护林挡，方法简单，但是效果独特。

　　回到住处的晚上，我们在思考着、讨论着，各自的见解和想法碰撞着，就是希望能为民勤的治沙做点什么，但是我们很多从仅有的知识积累和经验阅历中碰撞出来的、自以为很科学、很前沿的相法，比如说教育移民解决生态移民问题，用经济的手段限额用水，劳务输出等等，很快就在第二天与当地人民的访谈中出现了，而且不仅仅是想法，政府已经在进行着这样的操作了!这着实让我们大吃一惊，看来，实践出真知!

　　最后一天，我们深入到了民勤缺水和沙漠化最严重的湖区，也就是巴丹吉林沙漠，虽然是第一次见到真正的沙漠，但我明显没有预想到中的激动，因为我知道，在这之前认为沙漠的美就意味着它的无情，意味着我在为沙漠吞噬人类的家园喝彩!

　　在沙漠的边缘地区，我们看到了不尽其数的荒弃的房屋和寥寥几户人家，其中的一位年过六十的老汉，与我们谈论着可恶的沙漠。老人干涸的脸上，风沙的雕刻使他更加苍老，岁月的无情使他更加憔悴，以前与他并肩作战的同村村民大部分都已经搬走了，而他依然守候在风沙线上，见证着环境的恶化，或许有一种期待，期待着真正地有奇迹出现的那一刻：树绿了，草多了，水流了，人都回来了，人们再也不必为吃水而走上几十里的路，不必为吃上那点苦涩的咸水而发生矛盾。

　　实践虽然只有短短的五天，要说收获那自然是不言而喻的，亲身感受到了民勤人民的朴实无华、热情好客，亲身体验到了那又苦又咸的地下水，亲身品尝到了民勤土地上生长出来的西瓜、哈密瓜、紫瓜……

　　作为一个在东部沿海生长的我来说，沙漠对我只是“大漠孤烟直，长河落日圆”般的美丽，但是通过这次实地的考察活动，以前对沙漠的憧憬化作了现在的憎恶，化作了对沙漠边缘同大自然作不懈斗争的人的无限崇敬!

　　民勤，让我欢喜让我忧。相信，我能做的，就是继续关注民勤、继续呼吁更多的人为民勤的永远存在而做些贡献!

篇4：2014暑期社会实践报告

　　说到募捐，那是很早以前的事了。爱心社经常搞类似的活动，募捐是其中之一。在大一第一学期刚开始的时候，我首次知道爱心社即将举行一次大型的募捐活动。说实话，当时我不知道募捐是何含义。我到各个宿舍做宣传，号召大家去募捐时，他们都说：是不是举着个箱子，向路人要钱啊?我无法回答，只怪我没弄明白。

　　虽然如此，但好象那次活动确实有好多同学积极参与了。我两个舍友也去了吧。他们回来怨我说：累死了，却什么都没得到。还骂我说：自己做宣传，自己却不去。呵呵~~我记得我很想去的，好象是有什么原因，时间冲撞了，才不去了的。错过了那次爱心社的活动，我觉得挺遗憾的。其实，向我这样从没参与过募捐活动的人，能去体验体验，抛头露脸，和陌生人打交道一下，收获不会少的。

　　那期募捐活动错过了，等到大一第二学期，募捐活动又将举办。但这次不同于上次，上次是在学校里专门摆桌招聘人的，且没有任何回报，这次是有报酬的，有20%的提成。那是鼓动同学去募捐嘛!可我不知道这一转变究竟是怎么一回事，是不是意味着什么呢?据社里人说，你去过一次后，只要以后双休有时间，就可以自己去。自己就可以去了?有回报的?性质是不是有点儿变了啊?

　　带着几个问号，我去募捐了。因为首次去，不知道集合地在哪儿，所以是和他们一同出发的。令我惊叹的是，集合地居然是在新街口某大型商场的地下停车场。里面乌七八黑的，一开始走进去时，很不适应里面的光线和空气，给我感觉好象在搞什么地下活动似的。为贫困学生募捐不是很光明正大的一件事么?怎么搞得象见不得人似的?最可恶的是那个女接头人,叼着根烟，烟雾不停地在眼前冒，边吩咐我们，边抽烟，使我觉得象黑社会。哼!当然，这是我起初的反映。

　　他们给我们发了一顶帽子，一条挂带，一个募捐箱，几张爱心贴标。就是当有路人捐钱时，可以给他(她)贴上这个图标，以后看到这些贴图标的人时，我们就可以不要求他(她)募捐了。我在《读者》杂志上看过一篇文章，外国人募捐也是这样的，不知是他们效仿我们，还是我们效仿他们了?无所谓吧，只要是好的举动，都可以互相学习。

　　负责人还跟我们讲了一些募捐过程的注意点，如何克服胆怯?什么时候该上去?该注意怎么样的人?等等，给我们一一讲解。主要是我们这批几乎都是初次来参加募捐活动的，有些细节不明白，尚需注意吧!就这样，我首次的募捐工作开始了......

　　理解了负责人给我们讲的要点之后，我戴上帽子、挂上吊条、拿着箱子和图标出发了，走出停车场，感觉外面的空气真清爽。新街口什么时候都是这么热闹，群压压的人川流不息，叫卖声、吵闹声、音乐声、宣传声......不绝于耳。不愧号称全国最繁华的三大步行街之一，南京最大的商业交易区。新街口的商品几乎都是高档货，因此来这边的一般都是富人，难怪慈善机构会选择这里作为募捐地。这里确实是一个集资的好地方。我也曾问过负责人：“为什么不去夫子庙呢?”他们说： “曾想过，也去了，但搞不起来，在那边。”哦，这样啊!

　　在这里的同学，不仅仅只有我们学校的，还有好多来自不同学校，有来自东大的，有来自职业技术学院的，也有通过中介介绍过来的(天啊，这也算信息?真受不了)......因为他们有些来过好几次了，很大胆地就上去向路人要钱，而我却缺少这份胆量，所以我试图与几个同学交谈，学习经验。他们好象都很镇定自若地样子，没什么害羞不害羞的，不愧是有经验的朋友。12

　　我就不行了，手捧着个箱子，望着来来往往的人群，呆呆地站在那块地儿，不知如何开始?确实是万事开头难啊!于是，我向他们取经了。他们也没告诉我什么实际的内容，就是说什么不要怕，没什么好怕的，不要担心脸面之类的话语。当时，我挺埋怨我一个同学的。他曾来过几次了，我打算跟他混，学习到底怎么进行募捐。可他硬不让我跟着，自己跑到别处去了，向路人要了多少钱之后，时不时地就跑过来告诉我说：刚刚有个人一下募捐了多少，现在箱子里有了多少钱了，向我炫耀，好象他很厉害似的。真是气4我也!我都不想理他了。

　　好，你行，我就不信我不行!我鼓起勇气，终于向行色匆匆的陌生人开口了。一开始，我胆怯怯，缓缓地走向路人，刚上前去，人家就跑了。我晕......一定是人家看到那个箱子，就知道我想要干什么了。天啊，好尴尬哦!连续几个都是这样。我受打击了，暂停休息一会儿。好好想了想，按照他们告诉我的，要会看人。

　　这次，我的目标是带小孩的家长。家长在有小孩的情况之下，一般都会给，因为想教育小孩嘛!绝大部分情况下，家长所捐的钱是由小孩投进箱子的。这时候，我们就可以微笑着给小孩贴上图标了，而小孩也会很高兴，蹦蹦跳跳地随家长离开了。这招确实很起效，成功率几乎接近百分百了。还有就是我专挑情侣人。一般情况下，男方在女方面前总会表现自己善良和大方的一面，所以他也很愿意给。这个目标也很容易达到。还有就是注意观察，兴高采烈的人、慈眉善目的人等等也愿意捐款。

　　果然，照着这么做，很容易就募捐了好多钱。捐最多的有纸币10元，一般都是硬币1元。摇摇沉重的箱子，我也有了炫耀的资本，哈哈......我估计那一天的募捐大约有将近两百吧，因为他们给我提成的钱是三十几块。那是我进大学以来，也是我人生当中第一次获得的酬劳。

　　自从那次募捐之后，我就不再去了，所以说那是我第一次的募捐，也可能是最后一次的募捐(到目前为止是的)。不知为什么，反正就是不想去了吧。可能这不是赚钱的好方式，也可能觉得辛苦。在募捐时，我听到过有同学埋怨说：“我募捐箱里的钱怎么一次比一次少了?”呵呵~~你总来，一张老脸都被路人所熟悉了。

　　我想如果爱心社还举办一次正规的有一定规模的募捐活动的话，我一定会参加。我觉得那种募捐才是有意义的，也可以弥补我的缺憾。但是，好象爱心社现在的活动挺少了(我已退居二线)，募捐活动也没再听说过了。那次募捐会不会成为我大学期间最后一次，也是唯一一次，乃至是人生当中最后一次募捐?我不得而知。

篇5：2014物业管理暑期实践报告

　　随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

　　xxxx 年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了 xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

　　一、调研对象的基本情况

　　xx市xx物业管理有限责任公司成立于xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。

　　近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备 iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

　　二、调研的目的和意义

　　“实践是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实践中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。1234

　　三、调研的方法和范围

　　本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。

　　四、调研的结果及分析

　　在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：

　　第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。

　　第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

　　第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

　　五、调研体会及建议

　　通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点建议和方法：

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

　　(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。1234

　　(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

　　(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

　　2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。1234

　　(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。

　　物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的 “约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。

　　未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好!

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篇6：2014暑期医院社会实践报告

　　暑期医院社会实践报告

　　终于结束了自己17天的暑期社会实践，回忆过往的这些日子，感触良多。

　　刚刚拂去返乡的尘土，我就拿着皖医开具的介绍信，来到我们当地的潘东医院。

　　在院长办公室，我递上我的介绍信，并详细地道明我来意后，院长便派人让我去一楼社区居民医疗办公室工作。

　　在后来的实践中，我逐渐了解到，目前潘集区卫生局目前正在开展社区居民健康档案建档工作。要求社区居委会与潘东医院联合起来，前者负责解决社区居民家庭基本信息调查的工作，后者主要做好完善档案和对符合条件的居民进行免费体检的工作。而此时，正好是医院开展这项工作的第一天，于是我自然而然地加入其中。

　　来到我的工作地点，不禁被眼前的情景吓了一跳。

　　带我来的那个人，先向我的“上司”——王助理（院长助理）简单说明了一下情况，我就赶紧询问整个工作流程——正式的工作开始了。

　　正如上文所说，潘东医院负责完善档案和对符合条件的居民进行免费体检的工作。然而细化下来，这项工作没那么简单。

　　首先，完善档案的工作量很大。本着真实可信的原则，以家庭为单位，所有常住人口必须全部建立新档案。限于人手，居委会只是简单记录了家庭成员的基本信息（诸如姓名，性别，年龄等），所以建档工作的大部分是由医院所完成。加之人口众多，工作量不小。

　　其次，本次的居民健康档案设计得十分科学合理，加入对家庭成员日常饮食，生活习惯等过去易忽略的项目，也增加了对家庭成员之间慢性疾病的关注等等。与此同时，这也是对院方记录者的一次考验。因为很多时候，每个家庭就派一个成员来完善档案。加之一些人对这次建档不是很重视，所以如何询问到居民真实的健康状况就是成了必须要解决的问题。

　　刚开始面对这些困难的时候，我还是感觉蛮棘手的。很大程度上是因为人数众多，我只能把绝大多数精力放到建档上面。至于如何处理上述的矛盾就难以顾及。但随着工作的进行，加之王助理的引导，我也慢慢地有了自己的一套想法。

　　通过对这份居民健康档案的仔细研读，我发现这里面的内容设置非常的有讲究。首先档案内容非常丰富，不仅包含家庭成员的基本信息，而且囊括了诸如家庭病史，饮食习惯，吸烟喝酒等等情况，加之详细的体验报告，更加详识地反映一个人的过去和现在身体情况，使医生对预测此人未来健康状况有据可寻，同时也对病情的诊断提供参照。总的说来，这份档案是十分值得一填的。

　　不过，真正的难度就在于如何询问到真实、有效的信息。一方面社区居民显然对这份档案重视程度不够，所以前来完善档案的居民不到3成；另一方面，患有某些敏感的疾病居民亦担心资料泄露，故所填信息真实性不明。

　　因此我觉得如果想要解决这些问题，必须真诚地对待前来的每一个人。以温和的态度对话，以笑容回映问题，让他们感觉到院方的诚意，才会使他们也重视这项建档工作。在我的实践过程中，我发现每每我以笑脸迎人，不仅仅得到大家的首肯，同时也使自己心情舒畅。

　　和他们交流的过程中，我还发现一个现象。某些家庭中让老人前来帮忙建档，表面上看他们“应该”不善言谈。但是，和他们聊了一会儿之后，他们就仿佛被激活一般，话突然变多，话题也不在局限在档案中的内容，经常是由我的一个小问题，说出很多他们家中的一些温馨的回忆，但回忆之后，往往有几分落寞。可能是那份记忆离现在很久的缘故吧。

　　其实收获最深的一项还是学会了量血压。呵呵，作为一名医学生不会量血压很难说过去。量血压是王助理教我的，他告诉我测量血压之前，先平静坐片刻，使其精神安静下来一会儿，再开始测量，由于是夏天，不需要卷起衣袖了，让他们手臂下平放，手心向上，上臂和心脏在同一水平位上。接着用手指找到肱动脉的搏动处，将听诊器放在上面用手扶好，然后在上臂缠绕袖带。匀速充气至200毫米/汞住然后,以2～3毫米汞柱/秒，稳定地放气。分别记录第一次清晰听到心搏动声音的读数和声音消失的读数，分别是收缩压和舒张压。多次测量取平均值即可。

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