优质服务月活动工作总结

　　春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

　　一、领导重视  组织严密

　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

　　二、积极主动  活动多样

　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动

　　做了大量的工作：

　　（一）行政部

　　行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

　　（二）财务部

　　1、          主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

　　2、          对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

　　3、          为老年教职工配置了老花镜等。

　　（三）采购部

　　1、       到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

　　2、              配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

　　（1）             为总机改造供应电缆；

　　（2）             为主楼前安装舞台灯供应材料；

　　（3）             为热力中心做健身器材供应材料；

　　（4）             为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

　　（5）             为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

　　（四）饮食服务中心

　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

　　3、实行流动售饭车售饭；

　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

　　（五）宿服中心

　　1、统一着装  挂牌上岗；

　　2、板报宣传；

　　3、聘用学生助管员33名；

　　4 、学六楼刷围墙，美化环境；

　　5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

　　（六）职工医院

　　1、       免费为老干部体检，建立健康档案；

　　2  、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

　　3  、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

　　4  、设立意见箱和健康咨询电话7207120；

　　5   、为教职工体检；

　　6  、举办预防非典型肺炎现场咨询会

　　（七）热力中心

　　1  、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；

　　2  、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；

　　3  、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；

　　4  、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

　　5  、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；

　　6  、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

　　（八）维修中心

　　1         、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

　　2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；

　　3、              为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；

　　4       、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；

　　5        、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

　　6        、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；

　　7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

　　8、彻底清理全院化粪池。

　　（九）卫生绿化中心

　　1、调整绿化布局，移栽树木34株；

　　2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

　　3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；

　　4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

　　5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

　　（十）接待中心

　　1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；

　　2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；

　　3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；

　　4、建立了顾客意见本；

　　5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

　　（十一）汽车队

　　三、服务质量明显提高 

　　通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

　　坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

　　春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

　　一、领导重视  组织严密

　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

　　二、积极主动  活动多样

　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动

　　做了大量的工作：

　　（一）行政部

　　行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

　　（二）财务部

　　1、

　　主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

　　2、

　　对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

　　3、

　　为老年教职工配置了老花镜等。

　　（三）采购部

　　1、

　　到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

　　2、

　　配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

　　（1）

　　为总机改造供应电缆；

　　（2）

　　为主楼前安装舞台灯供应材料；

　　（3）

　　为热力中心做健身器材供应材料；

　　（4）

　　为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

　　（5）

　　为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

　　（四）饮食服务中心

　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

　　3、实行流动售饭车售饭；

　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

　　（五）宿服中心

　　1、统一着装  挂牌上岗；

　　2、板报宣传；

　　3、聘用学生助管员33名；

　　4 、学六楼刷围墙，美化环境；

　　5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

　　（六）职工医院

　　1、

　　免费为老干部体检，建立健康档案；

　　2  、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

　　3  、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

　　4  、设立意见箱和健康咨询电话7207120；

　　5   、为教职工体检；

　　6  、举办预防非典型肺炎现场咨询会

　　（七）热力中心

　　1  、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；

　　2  、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；

　　3  、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；

　　4  、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

　　5  、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；

　　6  、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

　　（八）维修中心

　　1

　　、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

　　2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；

　　3、

　　为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；

　　4

　　、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；

　　5

　　、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

　　6

　　、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；

　　7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

　　8、彻底清理全院化粪池。

　　（九）卫生绿化中心

　　1、调整绿化布局，移栽树木34株；

　　2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

　　3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；

　　4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

　　5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

　　（十）接待中心

　　1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；

　　2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；

　　3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；

　　4、建立了顾客意见本；

　　5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

　　（十一）汽车队

　　三、服务质量明显提高 

　　通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

　　坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

　　优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

　　为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

　　公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

　　作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

　　1. 优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

　　2. 学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

　　3. 作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

　　结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

　　1. 对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

　　2. 对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

　　3. 对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

　　优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

　　销售部  赵俊

　　2010-7-28

　　(XX年年11月28日) 

　　为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动. 

　　这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 

　　各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 

　　一,活动的开展情况 

　　本次活动主要有六个方面的内容. 

　　1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识. 

　　2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度. 

　　3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观. 

　　4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高. 

　　5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动. 

　　6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动. 

　　(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作. 

　　(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话. 

　　(三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求. 

　　(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤. 

　　(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修. 

　　(六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动, 全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车. 

　　加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良. 

　　(七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门取得联系,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证. 

　　(八)文印室及时把"优质服务月"的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不出任何差错. 

　　为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动. 

　　这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 

　　各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 

　　一,活动的开展情况 

　　本次活动主要有六个方面的内容. 

　　1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识. 

　　2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度. 

　　3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观. 

　　4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高. 

　　5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动. 

　　6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动. 

　　(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作. 

　　(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话. 

　　(三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求. 

　　(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤. 12

　　(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修. 

　　(六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动, 全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车. 

　　加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良. 

　　(七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门取得联系,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证. 

　　(八)文印室及时把"优质服务月"的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不出任何差错. 

　　优质服务月活动个人工作总结 

　　春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。  

　　一、领导重视  组织严密  

　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。  

　　二、积极主动  活动多样  

　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动  

　　做了大量的工作：  

　　（一）行政部  

　　行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：  

　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。  

　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。  

　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。  

　　（二）财务部  

　　1、  主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；  

　　2、          对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；  

　　3、          为老年教职工配置了老花镜等。  

　　（三）采购部  

　　1、       到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；  

　　2、              配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：  

　　（1）             为总机改造供应电缆；  

　　（2）             为主楼前安装舞台灯供应材料；  

　　（3）             为热力中心做健身器材供应材料；  

　　（4）             为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；  

　　（5）             为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。  

　　（四）饮食服务中心  

　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副；  

　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；  

　　3、实行流动售饭车售饭；  

　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；  

　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。  

　　（五）宿服中心  

　　1、统一着装  挂牌上岗；  12

　　2、板报宣传；  

　　3、聘用学生助管员33名；  

　　4 、学六楼刷围墙，美化环境；  

　　5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。  

　　（六）职工医院  

　　1、       免费为老干部体检，建立健康档案；  

　　2  、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；  

　　3  、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；  

　　4  、设立意见箱和健康咨询电话7207120；  

　　5   、为教职工体检；  

　　6  、举办预防非典型肺炎现场咨询会  

　　（七）热力中心  

　　1  、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；  

　　2  、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；  

　　3  、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；  

　　4  、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；  

　　5  、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；  

　　6  、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。  

　　（八）维修中心  

　　1  、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；  

　　2、 为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；  

　　3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；  

　　4  、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；  

　　5   、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；  

　　6   、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；  

　　7、  对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；  

　　8、彻底清理全院化粪池。  

　　（九）卫生绿化中心  

　　1、调整绿化布局，移栽树木34株；  

　　2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；  

　　3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；  

　　4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。  

　　5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。  

　　（十）接待中心  

　　1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；  

　　2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；  

　　3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；  

　　4、建立了顾客意见本；  

　　5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。  

　　（十一）汽车队  

　　三、服务质量明显提高   

　　通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地  

　　坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。 

来源: https://www.512406.cn/articles/zsn8.html

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