KTV工程技术师岗位说明书

　　岗位名称:工程技术师

　　工作概述：带领部门员工全面负责保障公司的设施设备、音响、vod系统等的正常使用、管理、日常维护和维修工作。做好成本控制工作，无重大责任事故发生。

　　工作职责与任务:

　　1、严格执行公司制订的一切制度，绝对完成上级下达的各项工作;

　　2、制订工程部的各项管理制度、岗位职责、岗位流程及标准，并不断完善，严格督导执行;

　　3、负责下属员工的考勤和日常行为规范管理，对下属人员的专业技能进行考核;

　　4、对下属员工的日常工作给予专业指导、安排，协调日常工作中的各类问题;

　　5、负责制订部门对专业设备的定期保养维护及保管计划，并监督执行;

　　6、负责以下部分的检查、维修、保养：

　　⑴ 整个营业场所电力系统、电梯、空调系统、给排水系统、设备维护、保养和故障检修;

　　⑵ 内装修设施、家具、灯具等维护、维修、保养;

　　⑶ 对部门音响、vcd点歌系统、视频设备等系统的检查、维护工作;

　　⑷ 对各专业设备(如：制冰机、开水器)的检修、维护、保养工作;

　　⑸ 对设备更新和小项增改施工工程;

　　⑹ 不定期的接受公司安排的改造、促销布展等临时性工作。

　　原则为：坚持每日不定期的巡视各区，及时发现问题，同是收集整理各部上报的维修问题，能部门处理的及时处理，不能处理的协调供应商协助完成，督导保持、保量、即时的完成，并检验验收，不得影响正常营业。

　　7、负责公司员工音响等各类设备的使用、保养知识培训工作;

　　8、了解专业市场维修行情，将各维修成本控制在标准范围之内;

　　9、做好本部门安全消防的检查与管理工作;

　　10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率;

　　11、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。

　　工作绩效标准:

　　1、工作计划完成情况良好，计划达成率在90%以上;

　　2、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;

　　3、保障各类专业设施设备、各系统的正常运行，对装饰装修、家私、灯具的维修、保养正常、良好，保障正常营业，合格率达100%;

　　4、保证部门工作的无差错，部门间配合好，零投诉;

　　5、对设施设备维护、保养正常，没有造成不必要的设备故障和非正常损耗，零故障率;部门财物保管得当，无任何遗失与损坏;

　　6、员工培训后合格率在95%以上;员工思想稳定，工作积极性高;

　　8、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内。

　　岗位工作关系:

　　1、内部关系

　　所受监督：直接接受服务部总监的监督和指导。

　　所施监督：对下属及各职能部门设备使用状况等进行监督。

　　合作关系：在设备使用、维护、维修等工作方面与各职能部门有合作关系。

　　2、外部关系

　　与音响、电脑、vod、专业设备等产品供应商发生联系。

　　工作权限：

　　1、对下属人员工作岗位的调动权、指导权、分配权及监督考核权。

　　2、对下属员工考勤制度的执行情况的监督权和考核权;

　　3、对下属员工的违纪、违规行为的纠正权和处理权，重大错误处理的申报权。

　　4、对部门物资申购、领用的审批权和对部门物资负保管责任。

　　5、对服务体系完善改进的建议权。

　　岗位名称:果盘师

　　工作概述：保证吧台商品出品质量、快速。

　　工作职责与任务:

　　1、按照吧员的工作流程、操作规范及标准开展本职工作，负责保证商品的供应服务工作，保证出品速度和质量;

　　2、每日做好饮品、酒水的领取、保管和销售工作，并进行核对和清点整理。在开班前检查核对饮品、酒水及其它用品等是否达到标准库存量，发现不足及时开单申领、补充到位，保证当天的出品，保证责任清洁区的卫生整洁干净;

　　3、负责对杯具、器皿、果盘等进行清洗、消毒、擦试、布置工作;

　　4、根据客人要求，为客提供周到、细致、人性化的服务;

　　5、执行见单按质、按量、按卫生标准进行出品制作、发货，不得徇私舞弊，与服务人员保持良好的协作关系;

　　6、负责协助主管填报酒水日进销存报表、月盘存表，随时接受审核盘查及设备等物品的清点;

　　7、积极参加各种形式的专业技能、业务知识培训，不断提高技术和服务水平;

　　8、做好设备的清洁和保养，下班前认真检查，排除安全隐患。

　　工作绩效标准:

　　1、严格遵守ktv制订各项制度、行为规范，无违规违纪现象;

　　2、工作中按工作流程、岗位职责、权限及标准对客进行服务，无差错，无投诉;

　　3、保证出品质量、速度、吧台卫生;

　　4、各类帐目清楚;

　　5、正确使用设备，严格执行设施设备保养、维护、保管;

　　6、个人业务技能高，工作积极性高，部门间配合好，无投诉;

　　岗位工作关系:

　　所受监督：直接接受出品部部长的监督。

　　所施监督：对物品供应商供应的物品、对客部门的服务进行监督。

　　合作关系：与各服务部门有合作关系。

　　工作权限：

　　1、有对不符合要求的制作材料提出更换的申报权。

　　2、对各个服务部门有监督权。

　　岗位名称:保安

　　工作概述：负责公司消防安全的保障工作，严格执行消防安全管理制度。

　　工作职责与任务:

　　1、按照公司对保安工作的标准、流程、职责开展工作;

　　2、认真执行消防安全管理制度、熟悉公司内部区域及消防通道的分布情况，熟练使用各消防器械;

　　3、工作中严格按照巡检记录标准检查各处消防设施是否完好，检查各紧急出口是否畅通，排除消防及安全隐患。发现问题及时上报以便及时整改;

　　4、做好对各种消防设施和报警装置的保管、维护、保养工作;

　　5、遇火警等重大险情时，要按照应急处理预案保障体系开展处理、营救工作;

　　6、认真执行来访登记制度和员工查包工作;

　　7、做好每天清场与安全工作;

　　8、在上下班维护打卡秩序，严格监督员工打卡，落实公司打卡制度;

　　9、加强营运现场巡查与监督工作，遇到可疑人员要盘查，有情况时与有关负责人共同处理;

　　10、和公司员工一道确保公司财物无一遗失;

　　11、积极参加各类培训和技能演练，不断提高专业知识与技能;

　　12、严格执行成本控制制度，降低各项费用及其它不必要支出、浪费。

　　工作绩效标准:

　　1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范，无违规违纪现象;

　　2、工作中按工作流程、岗位职责、权限及标准进行服务，无差错，无投诉;

　　3、与各岗位保持良好的工作关系，互相配合。

　　岗位工作关系:

　　1、内部关系

　　所受监督：接受楼面主管的监督和指导。

　　所施监督：对下属保安进行监督。

　　合作关系：与各职能部门有合作关系。

　　2、外部关系

　　与公安、消防等政府部门、宾馆保安部发生联系。

　　工作权限：

　　1、下属人员工作岗位的高度权、指导权、分配权及监督考核权。

　　2、对下属员工的违纪、违规行为的纠正权和处理申报权。

　　3、对部门物资申购、领用的职权范围内的申购权、审批权。

　　4、对公司服务与管理体系完善改进的建议权，参与决定权。

　　5、对各部门有消防安全方面的指导、监督、责令限期整改及处罚建议权。

　　技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。

　　岗位描述：

　　1、负责系统安装，调试，维护;

　　2、系统日常监控、数据备份、恢复;

　　3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

　　5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;

　　6、配合完成项目实施、验收工作。

　　任职资格：

　　1、计算机相关专业，本科以上学历;

　　2、一年以上技术支持工作经验，有相关行业背景;

　　3、熟悉软件工程，相关集成产品，精通安装环境配置，系统调试，安装过程;

　　4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

　　5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;

　　6、英语读写听说能力。

　　岗位名称:保洁

　　工作概述：负责在营业时间内对营业场地进行标准化清洁与保持。

　　工作职责与任务:

　　1、严格按制订的岗位流程、标准、职责、范围进行工作;

　　2、保证责任区环境干净、整洁，营业中坚持巡检制度，对场面进行清洁与维护;

　　3、对其它服务人员不方便做的保洁员作提供帮助，及时补位，为客提供尽善尽美的服务;

　　4、积极参加各类培训，不断提高专业技能与知识;

　　5、严格按照成本控制制度进行操作，特别是降低易耗品的浪费;

　　工作绩效标准:

　　1、责任区、营运现场干净整洁，窗明几净，空气清新，无瑕疵;

　　2、突发事件及时到位，快速清洁。

　　岗位工作关系:

　　所受监督：直接接受楼面主管的指导与其它服务部门的监督。

　　所施监督：对公司员工清洁维护进行监督。

　　工作权限：

　　对场地清洁的监督、投诉权。

　　岗位名称:网管

　　工作概述：负责公司音响、vod集成系统、视频、网络系统等设备的日常调试、保养和维修，保障正常经营工作。具体执行各项成本控制制度。

　　工作职责与任务:

　　1、按照音响师的工作流程和操作规范及标准开展本职工作;

　　2、负责对营业场所内使用的音响设备、vod系统、视频、网络系统等设备进行日常班前调试和检查，一定达到最佳的视唱效果;

　　3、负责定期对营业场所内使用的音响设备、vod系统、视频、网络系统等设备进行维护、检查及故障处置;

　　4、营业过程中负责对有特殊音响要求的房间及时进行处理，随时满足顾客要求;

　　5、做好本部门物资的登记管理工作，以免造成公司财产损失;

　　6、时时监控房间内的音响、网络使用状况。

　　工作绩效标准:

　　1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范，无违规违纪现象;

　　2、工作中按工作流程、岗位职责、权限及标准对客进行工作，无差错，无投诉;

　　3、保证公司的音响、vod、视频、网络系统等设备及各种设备工作正常，满意度达100%;

　　4、对出现的问题及时处理，故障维修及时率在100%以上;

　　5、积极参加各类培训;

　　6、节约资源控制成本。

　　岗位工作关系:

　　1、内部关系

　　所受监督：直接接受楼面主管和公司员工的监督。

　　所施监督：对公司音响设备、网络系统的使用进行监督，有权对待对客服务的所有部门出现的问题进行监督和反馈。

　　合作关系：在设备领用和使用方面与服务部等部门发生合作关系。

　　2、外部关系

　　与音响供应商、vod集成商、专业设备供应商等的日常协调沟通关系。

　　工作权限：

　　1、对部门使用物资如耗材、歌曲等的采购申请权。

　　2、对管理范围内设备的维修计划执行权

　　5、待客服务部门的监督权。

来源: https://www.512406.cn/articles/xo.html

标签: 说明书 工程技术 岗位 KTV

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