关于县汽车站创建群众满意客运站申报材料

　　为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安

　　全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分，被评为aaa级车站;我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡(岗)优质服务先进集体”荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为“省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

　　集团县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

　　为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

　　一、完善内部管理机制，增强员工责任心

　　1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

　　2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

　　二、提高服务质量，推行“人性化”服务

　　1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志;二是使用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰;三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务;四是完善站内各种标识、标牌，方便于民;五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

　　2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价;二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码;三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表;四是所有票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。

　　三、加强安全管理，确保旅客平安出行

　　为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。

　　1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全“人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

　　2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。

　　3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。

　　4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

　　5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的“三品”，一是劝阻，二是上交警务室。

　　6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保了车辆和乘客的安全。

　　四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件

　　为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流感，协助防预主管部门及时宣传和预防，积极承担社会责任。

　　五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作

　　为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的通知》精神，为了让广大旅客平安、舒适返乡，感受到回家的温暖，车站认真制订活动方案，并做了如下工作：12

　　1、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访县的厂矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

　　2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人

篇2：创建群众满意学校事迹材料

　　创建群众满意学校事迹材料

　　几年来，xx小学在上级领导和各界人士的关心和支持下，学校坚持以科学发展观统领学校工作全局，坚持以“把简单事情做精彩”的办学理念为指导，严格落实市区教育局创建群众满意学校工作要求，以“新思路”、“新举措”开展工作，规范学校管理，加强师德建设，拓宽育人思路，实施教学改革，优化教育资源，改善办学条件，全面提高质量，在各方面实现了“新突破”，开创了“新局面”。

　　一、领导重视，齐抓共管保创建活动

　　学期开学初，新组建的领导班子极其重视创建群众满意学校工作，专门召开班子会议，研究制定活动方案，把创建工作纳入学校工作计划，成立了以校长为组长的创建活动领导小组，并进行了认真的工作分工。同时学校对创建活动实施了月工作总结制，不仅使创建活动认真顺利开展，并得到了家长与学生的支持。同时及时上报工作方案、行风信息等。做到工作到位，宣传及时。

　　二、制度保障，上下一心促创建活动

　　为使学校创建活动有效开展，学校先后制定了师德考核细则、师德工作方案、行风工作方案；安全工作、教育教学工作、财务管理等项具体规定。同时与教师签定了行风责任状，进行了师德师风的专项整治与查摆。九月份对学校创建活动进行了本学期第一次抽样问卷调查，并对问卷进行了认真的分析与总结。十月份进行了全员问卷调查，并在教师中进行了创建活动的阶段总结，使学校创建活动在制度的保障下，齐心协力，上下一致，扎实开展起来。

　　三、落实到位，工作成绩显创建活动

　　（一）抓民生工程，规范收费管理

　　我校各项收费均执照《黑龙江省九年义务教育收费标准》严格执行，没有其它任何违规收费，做到了：收费实行“一把手”校长负责制，收费规范操作程序。

　　1、认真执行收费公示制度和告知家长制度。2、学校在招生工作中严格按照教育局划分的学区进行招生与转入学。3、没有以任何形式收取过建校费、赞助费及捐资助学费等费用。4、在分班的过程，实行常态分班，不设重点班和非重点班，更没有以“幼小衔接”实验为名变相高收费。5、学校严格执行财务管理有关规定，没有私设“小金库”问题。6、学校没有以何形式组织学生上晚课并收取费用。7、学校认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取各种助困措施帮助贫困家庭孩子顺利完成学业。天鹰公司每年资助我校五名贫困学生，每人400元，共计XX元。同时严格落实“两免一补”政策，平等对待外来务工人员子女及农民工子女。9、学校没有举办任何收费项目的实验班、特长班和各种“奥班”。更没有乱定学习资料及生活用品等问题。10、学校与各位任课教师签订行风责任状和师德承诺书。11、对教职工反映的合理问题，学校及时给予解决。开学初，根据科任教师对办公室要求，学校进行调整，对食堂问题，学校不仅做到了承包公开，而且解决了回民教师的吃饭问题。对在防控流感过程中，教师感到消毒太勤对嗓子的刺激太大，在请示教育局后，对消毒的次数进行了调整，既有利于防流感又有利于老师健康。

　　（二）抓校务公开，提升工作透明度

　　1、成立校务公开领导小组和校务公开监督小组，建好校务公开台帐。进一步规范校务公开工作，增强学校工作的透明度，促进学校民主管理，提高教育服务质量，办好人民满意的学校。12345

　　2、做好收费、学校重大事情等的公开工作。在收费上，自觉接受广大群众的监督，做到学校堂堂正正收费，学生家长明明白白交费。

　　3、做好教职工的思想工作，今年中高级职称的评审方案、评审过程向参评者与全体教师进行了全过程公开，让所有的人做到明白参评，明白参与。同时对本学期所涉及的支教、师德标兵等先进评选都做到了公开公正。

　　4、成立家长委员会，聘请40名热心家长监督学校的行风建设，以此做为学校与家长之间联系沟通渠道，及时解决问题。

　　（三）抓硬件建设，努力改善办学条件

　　常言道：弱者丧失机遇，强者抓住机遇，智者创造机遇。校长只有不断超越自我，才能办出精品学校。晓之以理，几年来，为了使学校得到可持续发展，学校在上级主管部门的大力支持下，提出了“向管理要质量,向经营要效益”的口号,多方面积极筹措资金，努力改善办学条件。其一，学校向上争取资金不仅偿还了13.6万元的外债，还先后投入50余万元改造了升旗台、领操台和幼儿食堂；更换了办公室桌椅、小会议室和多功能教室桌椅；粉刷了功能室和厅廊；安装了室外音柱、校园视频闭路系统和校园广播系统，音乐铃声悦耳动听；购置电钢琴、电子琴、打击乐器、照相机、摄像机、办公电脑和电子屏等数件；围绕“大阅读厚人生”重新规划设计了厅廊和各室文化；武装市级二类实验室一个。其二，学校采取资源挂靠和内部挖潜方式投入近5万元组装维修电脑68台（其中生机40台，班机24台，办公机4台），挂靠24台旧彩电，实现了“班班通”工程，虽然设备落后但我们很欣慰没让孩子落下一节微机课，老师们也能与重二中、和平街小学同行们一样利用现代教育技术进行课堂教学，提高了课堂教学效率。其三，学校自筹资金4万余元购置了体育路径和幼儿园教玩具等。现在可以说校容、校貌已焕然一新，教育硬件设施基本满足教育教学之需要。其四，在区教育局的积极努力下，区政府已批准xx小学于XX年5月投入300余万元在平房处新建综合楼，面积1800.00平方米，同期将投入169万元对主体楼和幼儿楼进行加固维修，彻底改变学校的办学条件、改善校园环境，向富区优质化学校迈进。

　　（四）抓两支队伍建设，打造高素质的师资队伍

　　1、建团结、务实、高效的班子队伍

　　领导班子要适应教育改革和发展的需要，必须加强自身建设，以崭新的风貌，卓越的政绩取信于民，在全校产生巨大的凝聚力和感召力，只有这样，干群才能同舟共济、同甘共苦、同心同德。自XX年重新组建的学校领导平均年龄38.27岁，年富力强，各岗位设置的领导均科班出身，几年的工作初步建立了观念前瞻，业务精通，团结勤奋，务实高效的管理团队。首先在校长、书记的带领下加强了领导队伍的理论和专业知识的学习，树立“管理就是服务”的观念，形成了从大处着眼，在小处着手的工作作风，具备“亲手做”“马上做”的意识和自觉行动，并在实际工作发挥团队精神。其次实行班子挂年段制度，做到“三个深入”即深入年组、深入教师、深入学生。实施“走动式”管理，并在走动、交谈、探讨中发现问题，集中力量研究和解决教育、教学问题，思想问题，促进生成新的凝聚力和战斗力，努力营造和谐校园氛围。第三学校党支部经常有针对性地开展教育活动，提出了“做人时要先事后人，做事时要先人后事”处人处事哲学，每位领导办公室都要在醒目位置悬挂自己的工作座右铭，改变工作作风，提高工作效率，增强领导班子工作的主动性和实效性。12345

　　2、建师德高尚，专业水平过硬的教师队伍

　　学校发展的前提是教师的发展。我校教师平均年龄41.8岁，专任教师均有XX年以上教育教学体验，敬业乐业，经验丰富，成为富区新课程教学改革的主要力量，为我校持续发展储备了较为雄厚的师资保障。

　　（1）提高认识，加强师德、师风建设，树立良好的师表形象

　　每学期初制定好师德师风教育系列活动计划,根据计划组织教师开展师德教育活动,期末做好师德师风工作总结。通过认真组织教师学习《中小学教师职业道德规范》，学习身边的先进模范人物，以心育人。树立“爱岗敬业、教书育人、与时俱进”的教师形象。倡导顾大局、讲奉献、讲团结、讲协作、讲敬业、讲创新的“一顾五讲”精神。日常工作中，时时处处以教师职业道德“十不准”自律。在评价上，采取了学生、家长、同事、领导多元化的评价方式。实施了一票否决制，由于我们注重了其实效性，多年来，学校无违法、违纪行为发生。

　　（2）抓青年教师培养

　　加强对青年教师的培训，是提高教育质量，促进教师队伍整体素质提高的一项基础性的工程。我们不断给青年教师“搭台子、压担子、铺垫子、扶梯子”，鼓励青年教师政治上积极要求进步，业务上迈好三个台阶：定型、定格、成名，争取三年入轨，逐步成长为具有一定教学风格的优秀青年骨干教师。做法主要有：一是引导他们做好角色的转换，对他们加强工作责任心教育；二是狠抓教学常规，在备课与上课、作业与辅导、听课与评课等方面着重指导；三是充分利用学校内部师资力量，发挥骨干教师的作用，搞好校本培训，即实行师徒结对，签订师徒合同。

　　（3）构建学习型组织，不断提高广大教师的可持续发展能力

　　统筹规划，以教研组为单位构建学习型组织，把教师业务能力培训作为工作重点。学校给每位教师每年订阅近70种教育杂志，向教师推荐教育教学优秀书刊，举办读书交流会、读书体会展览等。我校教研活动不搞形式，不走过场，扎实、深入，坚持走出去，请进来。营造了良好的教学、教研氛围。“走出去”，即我们每学期都能选派教师赴全国各地听课、取经，学习课堂教学新经验，把握教改动态，做到“三个一”即向主管领导做一次汇报、向全体教师做一次汇报、上一节汇报课，成果共享，共同提高。“请进来”，即我们经常聘请有关专家、学者、教研员到校讲课、听课、评课，进行业务指导。充分发挥网络资源平台作用，以我校青年教师研究会为中心在“黑龙江小学教育论坛”“小学教研在线uc”房间“齐齐哈尔市教研院论坛”三个主阵地全面开展网络教研活动。

　　（4）抓好教师基本功培训

　　强化教师的基本功训练，这是形势所迫，是教育教学的需要。多年来，我校对教师基本功培训常抓不懈，并制定了切实可行的教师基本功培训实施方案。现在我校部分教师能达到“八个一”要求：即说一口标准流利普通话，写一手工整漂亮的粉笔字、钢笔字，画一幅漂亮的简笔画，上一节高质量常态下的公开课，参加一个教研教改课题的研究，写一篇教学论文，使用、制作常用简单教具，熟练掌握课件制作技术。

　　（5）加强课题研究。坚持以科研为先导，以问题研究为突破口，全员参与，多方位探索实施素质教育的新路子。“xx”期间，我校申请立项了《新课程下学生心理健康教育的研究》等国家、省市课题研究4项，课题的确立为深化课改提高教学质量，调动教师学习研究的积极性，形成了群研氛围。学校先后被评为省市级科研先进单位，近百名人次教师获得科研工作不同级别和类别的奖励。12345

　　（6）建立行之有效的考核奖励制度

　　完善评价激励机制，发挥评价激励功能。为此，我们抓了四项工作：一是切实开展“四课”评价制度（领导要上课、青年汇报课、骨干示范课、随机抽评课）；二是建立教师个人成长档案，三是每学期对每一位教师进行一次学期综合业务考评，作为评先评优依据。

　　（五）抓实中心，提升质量，全面实施素质教育。

　　教育教学是学校工作永恒的主题。近年来，我们通过强化管理，创新载体，不断探索全新的德育管理体系和课堂教学新模式，使教育教学质量不断提高。一是德育工作扎实有效。在德育工作中坚持以养成教育为基础，以艺体教育为手段，以自我教育为目标的工作重点，努力开发多元化的德育资源，形成学校、社会、家庭三结合形成德育网络。通过班队会等形式多样的活动，来努力营造德育的浓厚氛围，如上学期，我们举行了xx小学首届校园文化体育艺术节，精彩的开幕式、各社团的成果展览、欢呼雀跃的体育比赛，令人耳目一新、高潮迭起的合唱比赛和学生们精彩绝伦、各具特色的指挥，令在场的每一位领导和嘉宾交口称赞，那一瞬间，我们有理由相信，站前的孩子敢与任何学校的学生比气质、比素质、比才艺、比品质；我们以红领巾广播站和校园视频闭路系统为媒介开展了法制教育、养成教育、纪律教育、爱国主义教育、行为习惯的养成教育；我们通过校风、班风、学风创建等活动，使学生道德行为准则和教师育人职责更加明确，班主任队伍建设不断加强。我们还为每位学生建立了“成长记录袋”，既有量化的等级评价，又有对学生综合素质的整体推进，突破了单一评价，更多关注和发现学生多方面的发展潜能，全面反映学生的成长轨迹，促进每个学生原有水平上不断提高。

　　二是教学质量稳步提升。首先我们认真抓好教学“五环节”的研究与落实。力争备课求实、上课求效、作业求精、辅导求细、检测求严。做到了项项工作有落实、有检查、有记录、有评价、有反馈。其次全面落实课程计划，做到了“三开”，即开齐课程，开足课时，开好课程，并结合学校的实际，将“国家、地方和学校三级课程”在内容上有效整合，实行了课程校本化。第三我们开展了“过滤法”教学改革工作，启动一年来取得了令人欣喜的阶段性成果。第四是开展“阳光体育运动”，坚持每天锻炼一小时，使学生真正得到全面健康和谐发展，达到国家要求的学生体质标准。第五改革备课方式，尝试电子备课和“书记”备课。充分发挥年组团队研究的合力，探索出“四研一思一建”的教研形式。第六我们按照“人无全才，人人成材”的人才观，充分尊重学生的个性差异开设了线条装饰画等校本课程，这些校本课程为学生特长发展搭建平台，激发了学生潜能。

　　三是办学特色日益彰显。国民文化素养的高低将是一个国家强弱的重要标识。我校着眼高位，将文化建设工作作为学校育人的重要手段。其一，学校围绕“大阅读厚人生”校园文化理念，创建书香校园，务实开展师生和家长阅读工程，创新开展校园文化工程，使学校的每一点，每一面，每一角，每一处都突出了书香校园的浓浓的教育内涵。其二，成立教师和学生社团。6个教师社团的成立目的是在教育体制不健全的情况下，提高教师的幸福指数，较好解决教师职业倦怠问题；19个（全校）学生社团的成立，一是素质教育的需求；二是培植特长拓宽学生高考途径，也就是说小学就要考虑高考的事，我们利用现有资源、挂靠人脉资源和挖掘社会资源，如请区文化馆和体育中心的老师为学生上课就很好实现了低起点情况下的高质量。其三，做好活动的平时性。学校任何大型活动不是个体存在的，它是渗透在平时每一个环节，那也是说夯实常规的也就做好了主题活动。如抓住体育课、课间、间操和晨练也就保证了学校举行的队列广播操比赛等，既实现了活动体验又避免了活动冲击教学质量。其四，学校定期或不定期举办家长课堂的讲座，将家庭教育经验丰富的家长和社会知名人士请到学校或借助xx小学博客中“家校平台”，为家长介绍家庭教育的经验，介绍教育孩子的有效方法。家长学校真正成为了学校和家庭沟通的桥梁和纽带，成为家长交流的平台，学习的课堂，提升了家长的素养，为xx小学可持续发展奠定了资源基础。《齐齐哈尔日报》以“xx小学家长学校是这样开办的”为题刊登了我校家长学校开办情况；学校既XX学年度获得全区听证会第二名之后，XX年获区教育系统行风测评第一名，市教育系统行风工作先进单位，XX年获黑龙江省师德先进单位。12345

　　（六）抓细管理，人文建设，促进学校和谐发展

　　在学校管理过程中，学校实行校务公开、民主管理，为教师专业发展服务，为提高教学质量服务。建立学校自评制度,实行全员参加、全面自评、全过程评估。一是思想治校。把简单事情做精彩——是我校治校的核心、灵魂。在核心牵动下我校立足教师学生主体，借助多方人力资源论证，在学校第十届教工大会上通过了《xx小学三年发展规划》、《xx小学章程》和《xx小学岗位职责和制度》。可以说目标实施、规范操行为xx小学带来了上级领导的信任和社会满意度与信誉度的提升。幼儿园招生目前超过热点校，一年级的招生基本追平热点校。二是依法治校民主管理。我校实行校长负责制，建立健全行政议事制度、教职工代表大会制度和校务公开制度，坚持学校重大事项由集体讨论决定，重视听取各方面的意见，尊重教师人格、尊重教师工作、尊重教师合格要求；坚持校务公开，强化民主监督，通过不同层面多种形式，及时、全面、实事求是的公开涉及到群众切身利益的热点、难点问题，力争做到公正、公平。三是校园安全抓实抓细。学校以创新平安校园为目标，实行安全责任制，坚持与各科任教师、班主任、学生家长签订安全责任书，把安全工作落实到岗、到位、到人。几年来，学校无重大安全事故发生，被评为市安全和谐校园。充分发挥广播站、宣传栏、晨会、班队会等教育平台的作用，常态化开展法律法规学习，并着力加强安全检查、督促、评比。组织收看安全专题教育片，开展防震紧急疏散演练和突发事件应急逃生演练，开展法制宣传日活动、“预防传染病”、“防火防震”等主题专题教育活动。常态化开展安全教育工作，使安全知识入耳、入脑、入心，不仅提高了全体师生安全防范意识，也提高了安全防范技能。

　　过去的一年是《xx小学三年发展规划》实施的起始之年，也是收获的一年。可以说省“双高普九”高标准通过，省“文明单位”高规格晋升，市校园歌曲创编现场会、市区安全现场会，区未成年思想道德现场会和区德育工作等现场会的承办更增添了xx小学今后发展的不竭动力。当然发展中的xx小学还需向兄弟学校学习，取长补短，做好体系教育，为实现“办人民满意的教育”办学宗旨，为达到“学在富区”宏伟目标做出自己的贡献！

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篇3：创建群众满意基层站所活动总结

　　创建“群众满意基层站所”活动是践行“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

　　一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

　　创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

　　二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

　　创建活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

　　1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。　　

　　2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

　　3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

　　三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

　　大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

　　四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

　　创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。　　12

　　五、下步工作打算：　　

　　1、增强服务意识，提高服务水平。　　

　　创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。　　

　　2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。　　

　　加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。　　

　　3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制　　

　　在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

　　虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。

篇4：创建群众满意水利站工作报告

　　黄陂区祁家湾水利站位于黄陂西北部，属于梅院泥灌区，负责李家集、祁家湾街道范围内的防汛抗旱、水利建设、工程管理、饮水安全建设与水环境保护、农业节水技术推广等工作，辖区内有小（一）、（二）型水库8座；拦渍堤院40余公里；30kw以上提水灌溉泵站320余座，高干渠以下各灌溉渠系227km，现有工作人员7名，担负着流域内2个街道115个行政村、居委会近20万人的饮水安全、农田水利建设、防汛抗旱和水利管理任务。

　　水利站组建几年来，特别是在全区开展“创建群众满意基层站所”活动以来，我们在区水务局和李家集街道办事处、祁家湾街道办事处党委、政府的正确领导、指导下，坚持以科学发展观为统领，以争创人民满意水利管理站为抓手，围绕“富民水务”“和谐水务”“生态水务”“法制水务”的要求，水利站深入开展了创建学习活动。制定了创建目标，找准了创建主题即：服务能力上水平，服务民生解难题。在这一主题的基础上，我们通过三个“强化”即“强化责任”、“强化学习”、“强化边学边改”达到了水利站团结协作、廉洁高效、爱岗敬业和履职能力、水平的进一步提高。

　　创建活动中我们严格按照区创建办和水务局要求制定了创建活动实施方案和创建工作计划，对照 “群众满意基层站所”的基本条件、创建考核评分标准和科学发展观、党的“四大纪律”、“八项要求”开展了针对性的学习和部署。通过学习强化了全站干部职工的履职意识和为民服务的服务意识。找准了努力的方向，做到了创建工作“有的放矢”。全站同志每人撰写了创建学习心得、通过召开民主生活会，凝聚全站干部职工的创建热情、找准创建目标和创建措施10余条。我们突出抓了以下几方面的工作。

　　一、强化领导，健全机制，促创建。

　　我们把强化领导班子建设视为创建工作的核心和重点，并贯穿于领导班子建设始终。为确保创建工作扎实、有效开展，我们从抓班子、建机制入手，重点抓了以下几个方面的工作：一是强化领导。水利站成立了由站长任组长的创建领导小组，把创建群众满意站所工作的职责和要求责任到人，让全站职工充分认识创建工作的重要性，增强工作责任感。二是制定方案，明确目标。结合工作实际，制定了《黄陂区祁家湾水利管理站创建群众满意站所活动的实施方案》和《创建工作计划》，使创建工作步入了制度化、规范化、日常化的轨道。三是瞄准目标，狠抓落实。对照《方案》和评分细则，不折不扣的落实“规定动作”的要求；另外我们还把创建工作纳入全年工作计划，列入工作议事日程，作为年终绩效考核的内容，保证了创建工作的顺利开展。

　　二、把突出职能、强化学习、规范制度作为创建工作的切入点。

　　努力提高干部职工队伍的政治素质和业务素质是搞好创建工作的根本之举。水利站把对当前农村水利发展趋势和面临的问题的认识作为突出职能的着力点，深入领会水利站在新形势下的工作职能，使水利站的每一位干部职工了解自己的职责所在！履好职是水利站工作的最大政治！在开展创建活动中，我们坚持以科学发展观为统领，紧密结合水利系统当前的以“农村安全饮水”工程建设为主的民生水务建设高潮，开展比武活动，大大增强了干部职工的战斗力和凝聚力。

　　（一）狠抓各级水行政部门政策、法规的落实，严格保护国家水资源，依法行使水政执法权利，打击违法水事活动。水管站深入开展了《水法》宣传和严厉打击非法占压占用水工程用地等。学习《水法》落实《水法》在全站职工中蔚然成风。

　　（二）是以党风廉政建设为重点，增强干部职工队伍的法纪观念。为了进一步增强全站干部职工反腐倡廉的法纪观念，我们采取定期学习、专业辅导、培训骨干等多种形式，组织干部职工深入学习“四大纪律”“八项要求”广泛开展“知荣辱，树新风”的主题教育，引导干部职工从我做起，从身边做起，从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行动。力求做到人人遵规守纪，个个廉洁奉公。坚决杜绝了“腐败工程”和“功臣腐败”现象。

　　（三）是以政务公开为热点，增强创建工作透明度。根据上级要求和水利站工作实际制定了《黄陂区祁家湾水利管理站服务承诺》、《黄陂区祁家湾水利管理站工作流程及办事程序》、《黄陂区祁家湾水利站岗位职责》《黄陂区祁家湾水利管理站绩效考核细则》等，将本单位承办的业务工作程序向社会公开，使干部群众通晓办事规程，增强工作的透明度，强化内部监督和自觉接受群众监督。

　　三、立足本职强化服务抓创建

　　我们深知群众满意的是水利站的服务，不满意的也是服务，本职工作必须强化服务抓创建。

　　1、全力做好辖区范围内两个街道的防汛工作预案，全面负责驻地防汛工作的日常事务，及时掌握雨情、水情，做好所驻地防汛工作的参谋。水利站7名同志作为防汛抗旱技术骨干全部进入所在街防汛抗旱总指挥部。抢抓防汛通道建设。李集街鲤鱼洞水库多年没有防汛除险通道，一旦发生险情后果不堪设想，在水务局及李集街的支持和努力下，今年鲤鱼洞水库防汛通道获批建设。祁家湾水利站站长李全文及该水库防汛责任人孙向群两位同志为保证在汛期来临前完成防汛通道建设近2个月来吃住在工地，除了技术指导外还要负责协调彭家冲村土地占压等矛盾。该防汛通道全长 2.4km、宽4m、路基土方5400方、砼1728方、涵管12处。该防汛通道已全部完成。12

　　2、今年以来特别是进入7月份以来，黄陂区受持续高温少雨天气的影响，导致旱情日趋严重，我站所辖范围内农田受旱面积达3.6万亩，严重受旱面积达到1.9万亩，针对日趋严重的旱情，祁家湾水利管理站高度重视，全力组织抗旱，尽量把旱情减少到最低限度。一是协调梅院泥水库管理处加大引水流量，二是确保渠系水流畅通，组织劳力650余个对高干渠以下的长兴份干、艾机支渠、龙须支渠、雷集支渠、姜店支渠、古潭支渠、李桥支渠等主要灌溉渠道的堵水障碍物进行清除，目前共清除阻水障碍物30多处、断面总长1200余米、土石方0.7万方，三是全力发挥流域内小型水库、塘堰、提水灌溉泵站的抗旱功能，祁家湾水利站把人员分为南、北两个片区，北片由站长李全文等三位同志负责、南片由支部书记徐福建等4位同志负责，积极协调配合当地政府及电力、农机部门确保了提水电力机械设备修配齐全、保证了抗旱泵站能随时启动出水。目前高干渠下游的水口机站（130kw）、花园机站（150kw）、九子机站（75kw）以启动，黄陂小湾水库的一级（补源）泵站也开始抽提黄孝界河水、二级灌溉泵站随时能启动。截至目前，累计抗旱浇灌面积达1.1万亩，有效减轻了灾情，抗旱成效明显。

　　3、积极投身安全饮水改造工程，我站主持建设了李家集街道的安全饮水工程，水利站三名同志“专”下来全力于李集街道的安全饮水工作年内有望完成饮水安全工程全覆盖的70％；配合祁家湾及凯迪水务公司做好祁家湾街道安全饮水改造工程的技术服务和协调工作，截至现在祁家湾街已完成安全饮水管网全覆盖47个村3个社区居委会，完成工程任务的79％，其中已通水44个村3个社区，年内可望实现管网全覆盖和通水。

　　4、积极为村委会“小农水”争取项目争取资金提供前期技术服务和项目申报，截至目前已获批市级项目3个，资金总额近100万元。

　　由于当前农村水利建设资金投资多元化，建管矛盾较为突出，水利站着力加强了依照批准的水利规划建设管理工作，指导建设单位和受益人做好工程管护工作。

　　四、真查实纠找问题

　　水利站根据自身特点开展了服务对象满意度测评和征求意见，收集了许多宝贵意见和建议，全站干部职工结合创建要求也找出了一些存在的问题，主要有：

　　1、对照水利站设站职责和上级要求发现我站的各项制度不健全、落实规章制度不力；

　　2、服务现代水利能力不足；

　　3、业务知识更新没有制度化；

　　4、超前意识、服务意识还有待提高；

　　回顾几个月来的创建工作虽然取得了一定成效但与上级要求还有很大差距，深感创建工作压力大、任务重、我们将以此次评议为契机进一步深化“创建群众满意基层站所活动” 突出抓好自查自纠，主要查学习、查规章制度的落实、查履职服务能力的提高；突出抓好整改，做到边查边整边改，对自查的问题和各方评议意见制定切实可行的措施加强整改落实，使祁家湾水利管理站的履职能力和服务水平有一个较大的提升，能更好的执行区委、区政府、水务局安排的各项工作，更好地服务驻地农村经济社会的发展，真正做到让人民群众满意！

篇5：群众满意窗口创建计划

　　xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

　　一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

　　二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

　　创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

　　三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

　　为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

　　四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

　　争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。12

　　学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。

　　生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。

　　通过全体人员共同的努力，中国移动xx分公司XX年度获得市级“文明单位标兵”、省公司“XX年度陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“XX年度信息工作先进单位三等奖”，XX年度获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。

　　在创建活动中，我们始终做到不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破，全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度，为公司的创建工作添砖加瓦，贡献自己的力量。

　　XX年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

篇6：群众满意窗口创建计划

　　移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

　　一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

　　二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

　　创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

　　三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

　　四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

　　通过全体人员共同的努力，中国移动分公司2011年度获得市级“文明单位标兵”、省公司“2011年度陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“2011年度信息工作先进单位三等奖”，2011年度获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。

　　2011年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

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