如何判断客户今天是逛还是买货

　　市场在迅速演变，不论旧的销售模式如何演变，以顾客为中心的销售模式一定会成为新宠。对耐用消费品来说，销售服务往往力有未逮，而通过售前导购可以立竿见影，于是人们日益重视终端销售。下面是小编为大家收集关于如何判断客户今天是逛还是买货，欢迎借鉴参考。

　　第一集：同时主导的两场心理战

　　【案例】

　　一个40岁左右的中年人带着母亲来买砖。两个人在展厅里一边走一边看，这时儿子接了一个电话，老太太一个人在一款“晶花芙蓉”产品前停住了很长时间。于是导购员走上去。

　　导购：“大妈，您非常喜欢这一款，是吗?”

　　老太太：“是的，就是太贵了。”

　　导购：“大妈，我想您和我妈一样，一辈子全为儿女操劳了，没用过自己舒心的东西。这自己喜欢的东西买回家，自己天天看着就舒服，这人一舒服，也就能多活十几年。”

　　导购看了一眼老太太听得认真，接着说：“您儿子还真孝顺，他买砖还把您带上，不就是想让您老人家拿个主意，买您老人家看着舒服的东西!我看您儿子也不缺这几个钱。”

　　老太太的儿子打完电话走了过来。

　　导购迎上去：“这位大哥，您妈妈非常喜欢这一款，您看……”

　　中年人看了看那款砖，又看了看老太太，老太太没有传出反对的意思，接着他看了看砖的标价牌说：“贵了点”。

　　老太太似乎不悦，但没说什么。场面有点尴尬。

　　导购：“大哥，我们到那边坐一下怎么样?”

　　(导购和那位中年人走到休闲区坐下来。另一位导购倒了一杯水，递给老太太。)

　　导购：“大哥，我建议您买这一款。老太太看上一件东西不容易，老太太既然看上了，铺到家里她就看着舒服，心里也舒服，老人心里舒服，一家人心里都舒服;老人要是心里不舒服，一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病，老人健康，我们做儿女的就少担心，也才能集中精力做我们自己的事情。再说句不好听的话您别介意，老人哪一天不在了，这不都还是您的?”

　　中年人看了一眼还在原地看产品的老太太，几秒钟后，他没有流露出反对的神情。

　　导购走到前台，拿过来一张合同。

　　导购：大哥，您贵姓?

　　中年人：我姓李。

　　导购：留一个您的手机吧?

　　中年人：×××

　　导购：您看我什么时候可以送货?……

　　思考

　　导购，顾名思义，就是对顾客的指导、引导、和辅导。但这不是一件很容易的事情：要指导顾客，您就要更加专业;要引导顾客，您就要洞悉顾客心理;要辅导顾客，您就要站在顾客的角度思考问题。

　　在现代市场中，对顾客心理的深刻把握，是成功导购的前提。上述案例中，导购成功的关键就是紧紧抓住了不同顾客的不同心理。

　　先看导购员面对老太太时，他紧紧抓住老人都希望“长寿”这一老年人最脆弱的心理短板，“这人一舒服，就能多活十几年”，一句大白话拉动了老人最敏感的神经。

　　这种说辞对顾客的说服已经很到位了，但他接着又说了一句话：“您儿子还真孝顺，……不就是想买您老人家看着舒服的东西?”言外之意是，您儿子一定会依从您的想法，否则就是不孝。

　　这么具有杀伤力的语言，这位导购却能委婉、不露痕迹地说了出来，并把老太太拉到同一个战壕里，没有一丝糅杂痕迹，让人拍案叫绝。

　　再看导购员对购买决策者——中年人的导购说辞，他从三个层面出击：

　　1、“老人心里舒服，全家人都舒服”，用以激发男人孝顺、顾家的责任感。

　　2、“老人舒服就会少生病，做儿女的就少担心”。而要让老人舒服，当然要买老人想要的产品。尽管这样的推理以偏概全，但顾客在购买时总是有限理性的，导购巧用这种有限理性，将会对成交起到事半功倍的效果。

　　3、“老人要是不在了，这还不都是咱自己的”。这句话站在顾客的角度来说的，因为陶瓷墙地砖产品本来就是耐用品。当然，这种不吉利的话需要兼顾谈话气氛和神态。

　　最后，案例中的成交过程也处理得非常巧妙：直接拿来一张合同填写就可以了。在这位导购员的推进和把握之下，成交变得顺理成章。

　　提示

　　成交毕竟是整个购买过程最紧张的环节，有些导购因为紧张，或不敢要求成交，或过于急于成交，错失成交良机。

　　建材市场不像超市，顾客不会熙熙攘攘，但来店的顾客总是和购买有关的。有一些导购往往急于导购，急于让顾客购买，结果说了一大堆对顾客来说没用的废话。顾客本来就属于我们的对立方，或不认真听我们说话，或对我们的话将信将疑，过多的废话只能冲淡我们表达的主题。上面案例中的导购，说了多少废话呢?

　　第二集：给零售顾客“工程价”

　　【案例】

　　做了多年销售，接触过不少行行色色的顾客，曹姐给我的印象最深。第一次见曹姐是在夏天，在北方夏天正是建材业的淡季。

　　那天，我正在展厅后面整理退砖，突然听到一声：“有人吗?”声音洪亮，抬头一看，一位年纪40岁左右的大姐，上身T恤，下身短裤，脚穿拖鞋，手提纸袋，笑嘻嘻地走向我。

　　我急忙站起来迎接她：“您好，欢迎光临。”

　　“嗯，我想看看那种地砖上墙的铺法，你们这有样板间吗?”

　　“有，在这边，跟我来。”在引导她看样板间的同时，凭着职业的敏感，我开始扑捉我需要的信息。

　　别看这位大姐穿衣打扮不拘小节，但从气质上来看，她很像高端顾客。在介绍产品的时候，她的手机响了，她从纸袋里掏手机时，我看到纸袋里有一把汽车钥匙。如此看来，我的判断应该没错，价格不是问题，重点要从产品品质角度下手了。

　　“我们这款瓷砖是由600×600的聚晶微粉地砖切割而成的，它的特点是吸水率低、硬度高、耐磨，非常适宜贴在用水量最大的卫生间”。

　　“哦，这款瓷砖倒是不难看，不过我不知道你们品牌的质量好坏?”顾客还是有顾虑：“我上一套房子用的是××牌子的，人家的质量很不错哦。”

　　“质量方面请您放心，我们的瓷砖是中国免检产品，并且绿色环保”，我一边说，一边引导她来到挂着证书的那面墙前，指给她看。

　　“这些证书哪家都有，区别就是你们挂墙上了，人家收到了抽屉里，都是面子工程，不能证明什么。”

　　这个顾客不好对付，要换个角度引导她：“您经常装修，也算这方面的专家了，您仔细看一下我们的瓷砖，就能发现每一片瓷砖纹理都有变化，都不相同，这就是仿理石的最高境界。”

　　“还真是不太一样”，曹姐来了兴趣：“这是怎么做出来的呢?”

　　“这种技术目前为止是陶瓷专业最先进的魔术布料，多管齐下才能做出这种层次感强、纹理自然流畅的效果，天然石不就是每片都不一样吗?”我给她详细介绍说：“这样吧，我们这款砖前几天刚做了个小工地，如果您有意向买，我向经理申请一下，看能不能按工地价位给您。”

　　顾客很高兴：“好，如果价位合适，我今天就订了”。于是我走到电话前，随意拨了个公司业务员的电话，开始请示：“经理，我有个不错的朋友，看好了咱们的一款产品，就是上次做工程的那款，您看能不能照顾一下，给她个工程价。”

　　电话那头同事很配合：“好啊!既然是你朋友，这个面子得给啊，就按那个价格吧，不过你必须在单子上注明工程补货。”

　　挂了电话，顾客非常感激，这单业务顺利签成。之后我和曹姐也成了朋友，她介绍来了不少顾客。

　　思考

　　关于品牌、产品质量，我相信每一位有点基础的导购都能表达出来，但是，每个人表达出来之后，传给顾客的感觉是不一样的：有的人表达出来顾客就容易接受，有的人表达出来顾客却不易接受，其原因就在于导购能否“看人下菜”，针对不同的顾客特征使用不同的表达方式。

　　“曹姐”属于一般型顾客，不挑剔，只要基本合适就可以了，这也是这位导购能够快速成功的条件。而这位导购能够成功，或许根本原因在于他有着很强的亲和力：“我有一个不错的朋友，看好了咱们的一款产品……”这话顾客听了心里能不舒服?

　　至于把工程价给顾客，其实绝对不会，但这句话给顾客的感觉就好像“占了便宜”。同样一句话，不同的人说出来，不一定会有这个效果。

　　提示

　　价格永远是导购始终面对的问题。顾客永远追求物美价廉的，请注意：不一定是便宜的产品，而一定是让他占了便宜的产品。

　　“便宜”是和其他同类产品相对照产生的，是顾客自我判断的结果，而占便宜是一种心理上的感觉。所以，我们的终端导购首先要满足客户的心理需求，而不是一定要把产品卖出低价。

　　如何把价格问题处理得足够巧妙，实际考验的是导购人员的沟通功力。

　　第三集：一场失败的“察言观色”

　　【案例】

　　在前不久的一天，店里来了一位顾客，大拖鞋，旧裤子，我感觉他就是来凑热闹的，没抱希望，也就没有主动招呼他。

　　他在店面里转了一圈，开口问我一款瓷片的价格。我就和他随便讲了一下，看在他是顾客的份上，我给他介绍了我们瓷片的产品特征、价格优势等，并拿了一款产品和其它产品通过试水实际操作来验证。此时他说了声“价格太高”就转身要走，说再到其它店面看看。

　　我就拿出恭顺的样子给了他一张名片，最后还装腔作势地微笑着向他要电话：“公司有团购活动或其它活动时，我们就可以给您电话或短信了。”我心想，即便他不会买太贵的东西，可也说不准会抓到一个救命稻草呢?

　　他很配合，留下了电话。

　　过了几天，公司有个小区活动，我不经意看到了他的电话，要不试试?于是给他发了一条信息。没有想到的是，他还真的来了，还带着他的家人，他拿出来的那张平面图让我傻眼了：那是本市最好地段里的一个楼盘，面积是近400平方，基本上算是一个小工程了。

　　我有点受宠若惊。于是对空间搭配等方面细心伺候，他的家人显然对我们的产品和价位十分满意，他们最终定下了我们的瓷片和地砖。

　　要是我当初的轻蔑和不屑真实表现地出来，这个单恐怕早就黄了。

　　分析

　　很显然，案例中这一单交易的成功，不是因为导购的努力促成的，而是因为顾客的特性而成交的，是顾客对产品进行判断的结果(顾客看完我们的产品之后，又对比了其他产品)。如果这位导购能够对进店的顾客提供更加专业服务、诚恳的态度，成功的可能性或许会更大。

　　从店内交易来说，这位导购在小区推广时给顾客发了个短信，是本次交易的关键。如果这位导购没有发这个短信，而是其他品牌的导购发了短信呢?或许就是另一种结果了。

　　提示

　　都说销售人员一定要学会“察言观色”，要能通过顾客的“穿着打扮、举止神态、语言修饰”方面来判断顾客的购买行为特征。这话不错，但要抓住其中三点精髓：

　　1、购买力和购买行为特征不是相同的概念。我们要判断的是顾客的购买特征，而不是购买力。

　　2、衡量顾客的购买行为特征要和特定的产品联系起来。

　　3、“察言观色”得到的顾客购买行为特征和购买行为没有直接的对应关系。因为每个人的分析不同，得到的结果也有不同。比如仅仅认为穿着随便的顾客一定不是高消费人群，可能得到让人啼笑皆非的结果。所以，以貌取人不可取。

　　顾客进店多是有目的的，或是顾客，或是购买的参与者，或是信息搜寻者，每一位都值得重视、抓住。

篇2：“今天是我们的生日”班级生日会活动策划书

　　一、活动前言

　　我们农林1204是一个优秀的班级，自然也会有班级自身的特色。我们班有自己的班歌、班级口号，更有一个特色的班级活动——班级生日会，同时它也将成为我班的传统活动，为了此次活动的正常有序开展，我班委会特此做了精心的策划。

　　元旦将至，祝福声声，幸福不断。元旦前夕，我们大家相聚一起，团圆吃饭，虽无亲人相伴，却可体会家的温馨，情的温暖！

　　二、活动目的

　　为了丰富同学们的课外娱乐生活，提高我们的综合素质，培养积极向上的进取精神，同时为同学们创造更多的交流机会，我班组织本次聚餐活动。希望通过本次活动，加强同学们之间的友谊，促进班风建设。增强了班级凝聚力，提升了班级荣辱感，促进了本班同学间的交流，通过本次活动，能将班级凝聚力再上新台阶，同学之间感情得到加强，同学们那种陌生感渐渐消除，让大家对大学生活充满向往。让班委之间合作得到加强，使我们这个班委团队得到磨合。

　　四、活动组织

　　1、活动时间：12月31日晚

　　2、活动地点：顺泰餐厅

　　3、活动对象：农林1204全体同学

　　4、活动形式：以小组为单位，随机抽签形成小组，共3大组

　　5、前期准备：

　　①班委去餐厅定好相关事宜

　　②将同学们分好桌并选出组长，带领同学们做活动

　　③到蛋糕店定制蛋糕

　　④调查本班同学的生日日期，并按照月份编制成表

　　四、活动流程策划

　　1、下午五点班委在顺泰餐厅做好场地和道具等相关准备工作

　　2、晚上六点班级同学在顺泰餐厅集合

　　3、晚六点半分桌妥当，开始上菜，边吃饭，变游戏

　　游戏内容：

　　① 以小组为单位合唱歌曲，每小组轮流唱一首歌曲。此活动意让平时羞涩不愿展示自己的同学在合唱中展示真正的自我。

　　② 小九九游戏每桌其中一人开始说，例如：4 4，紧挨着坐在他（她）左边的人就要赶紧回答：16。第二人说完16之后可以接着说：5 6，第三个人马上回答30。（只说9以内的乘法），以此类推。如果后面的人没有在1秒钟内回答正确的话就算输了，就要受罚。

　　③ 破冰游戏每组中随便一人开始说：“零”，并同时用手指向其他任何一个人，被指着的那个人随机亦说：“七”，并同时也再任意指向另外一人，被指着的第三个人则立刻说：“七”，并同时用手指作开枪的样子指向其他任何一人，这个时候“中枪”的这个人不说话也不作任何动作，但是“中枪”者旁边左右两人则要同时发出“啊”的声音，并举手作投降的样子。

　　④ 游戏结束后，由班委将蛋糕取回，生日活动由班长主持，按照生日表上名单同学们依次上前，为其点一支蜡烛，许愿、吹蜡烛，同学们为其唱生日歌。最后，每桌由组长上前切分蛋糕分给每个同学。

　　五、活动总结

　　通过本次活动，有欢笑，也有感动。每位同学看到烛光为自己跳跃，听到其他同学祝福的歌声，许下自己的愿望，心中一股暖流流过。当班长和团支书共同切开蛋糕时，同学们的热情达到了高潮——“我们会更好”大家喊着。

　　生日会后，很多同学的qq空间里多了这样一条说说：“感谢身边的你们，今晚的生日会让我真正感到家的温暖，我爱这一群可爱的同学，爱这一群可爱的班委！”班长看到这些话，热泪盈眶，“该说谢谢的是我们，因为大家的努力，我们才成为了这样的一家人，相互帮助时我们共同进步的真谛！”12

　　这次的班级聚餐虽然结束了，但是却给我们留下了深刻的印象和无法忘怀的美好回忆。同学们同心协力的精神，让人的心灵不由得由衷的振奋和喜悦。我相信经过本次的生日聚会，我们班的同学会更加的团结友爱，凝聚力会更加的强，默契度也会越来越高。我们班将会是最棒最优秀的班级。

篇3：如何分辨歌曲是电脑制作还是乐器演奏

　　一首歌曲是电脑做出来的还是演奏出来的，在从音乐角度回答这个问题之前，得先把这个问题当做一个哲学问题。下面是小编为大家整理的什么算“做”出来，什么算“演奏”出来，希望能帮到大家!

如何分辨歌曲是电脑制作还是乐器演奏

　　举个例子，现在流行歌曲的钢琴基本上都是软音源的采样，但是在编曲的时候，编曲人的确是通过MIDI键盘弹进电脑里的，这算“做”还是算“演奏”?@KE meng的答案中那台神奇的钢琴，通上电，可以自己读取钢琴窗的乐谱信息演奏，就像电脑读取写好的程序一样。如果我们注重于编程的过程，那就是“做”，如果我们注重于读取程序的过程，那就是“演奏”。同理，演奏家演奏作曲家的作品，和电脑读取编曲师写的钢琴窗，其实过程是一样的。就算是演奏出来的录音，也有办法通过录音师和混音师的后期处理进行量化，使得节奏更加精准，或者修正一些错音。这样处理过的录音算“做”还是“演奏”?

　　再举个例子。现在的歌曲中有不少使用一些音效设计的材料，而这些采样或者合成出来的声音根本就不存在，也无法被现场演奏出来，那怎么办?在歌曲里听到有悖乐器自然演奏技法的情况很正常，不能说这样是错的，因为歌曲在乎的就是一个音响效果，只要放伴奏就行了，如果现场演出就可以进行一些简化。许多歌曲都有专辑的版本和现场的版本，听众各有自己的喜好，没有任何问题。我说的意思是，不要太在乎这个东西，不重要，好听就行了。

　　现在进入正题。非要分辨出是实录的演奏，还是音源的制作，有这么几种方法。

　　免责声明：由于现在MIDI技术非常先进，以假乱真的情况非常多，方法不保证有效。

　　我个人认为，乐器从易到难，分辨出的顺序是铜管乐吉他木管乐弦乐鼓贝斯钢琴带有音高的打击乐铜管乐器的发声方式是靠嘴唇振动，而嘴唇振动是不可能保持一个稳定的模式的，每一次乐手拿起乐器，嘴唇与吹口的接触位置都有微小的变化，每次的吐气量，吐气速度也都是不一样的，所以发出的音色，音高都是会有微妙的自然变化。这种变化，在音源中是基本上做不出来的，所以你会感觉，MIDI做的小号，每次按下一个键都是差不多的声音，而叫一个小号手现场表演，每次吹出来的声音都不是完全一样的。

　　还有一点，比如长号这种乐器，构造导致它在有些音的连接处需要手的动作很大，有些音吹不顺，就像钢琴有的调指法比较复杂一样。由于音源是对每个单音进行采样的，所以这种演奏技巧上的难度在电脑读取采样的过程中就消失了，最难吹的两个音连接起来不自然地柔顺，真实演奏是无法达到这种效果的。木管乐器也是类似的，不同的吹气角度出来的音色和音高不一样，而木管演奏者在演奏时不可能保持姿势的僵硬不动，所以会造成音色和音高的微小变化。

　　同样的，在演奏一个完整乐句时，音之间存在一个自然的连接，因为存在指法切换中过渡的时间。音源的采样对单音进行采样，在演奏个乐句之后，你听到的是独立的音拼凑成的乐句，而不是一口气连着吹出来的。现在有些软件公司能够做到单独去采样这些音之间的过渡连接，推出一些连奏的音源，但毕竟还是拼凑采样做出来的，和真实的录音还是有差别的。就好比一个歌手唱一整句歌词，听起来很柔顺连贯，但是我们把这句歌词里的每个字采样，再拼凑成这句歌词，听起来就非常金坷垃了。在中文和日文里因为每个音节都是独立的，失真感不如英文这种连读的语言强，所以我们经常看到中文和日文的拼贴鬼畜歌曲，而几乎见不到欧美的(欧美的恶搞对原曲的整句进行处理，但不会拼贴单词)。

　　弦乐音源相对于管乐，更加真实一些，因为不是靠嘴吹，而是靠琴弓拉。加上弦乐在连奏时有一个自然的较长的淡入时间，连奏的连贯性更强一点，尤其是在演奏长音的时候。但是对于快速进行的乐句，MIDI弦乐就显得十分不自然了。好在大部分歌曲里并没有快速进行的弦乐，所以相比管乐而言更难分辨。

分辨弦乐是否是音源最直接的方法是听动态变化。

　　如果一个长音的动态没有变化，或者每个音的动态变化模式都是差不多的，基本上就可以确定是“做”出来的了。

　　还有一点就是弦乐的转音，这点尤其在民乐比如二胡上明显。二胡是最容易听出来是实录还是做的乐器，因为二胡演奏者的情感注入带来的动态变化非常大，并且转音非常连贯自然，而MIDI二胡做出来的就非常生硬。

　　当然，那些软件公司也不是没想办法。现在最经典的办法就是采样一些乐句，而不是只采样单音来拼凑乐句。在许多音源中你都可以只按下一个音符，演奏一整个事先录好的乐句，这样的话就听不出区别了。然而这样你也无法定义是否是“做”出来的了，回到一开始的定义讨论。如果我吹了一段旋律录下来，然后在歌曲里直接加载这段录音，这是算“做”还是“演奏”?吉他是目前MIDI技术最难攻克的乐器，因为技法实在是太多了，各种不同的姿势，手型，技巧都会带来完全不一样的音色，加上拨弦扫弦产生的噪音，完全无法控制以做出真实的效果。再好的吉他音源，还是能听出是音源，与实录还是有不小的差距。很多流行歌曲，除了吉他之外所有的乐器都使用音源，吉他还是得找人来实录。

　　软件公司也想了办法，就是专门采样扫弦，录无数种扫弦模式，编曲的时候输入和弦套上去就好了。这样的话也会回到上一段的问题，到底是算“做”还是“演奏”?鼓的MIDI技术做得十分逼真，但是却容易分辨出来是否是实录的。鼓作为伴奏乐器打节奏型的时候是很容易用MIDI做的，但是在solo的时候MIDI就很难模仿出自然的演奏方式了。如果一首歌曲里有较多鼓的加花solo，很可能是请高水平的鼓手实录的。通过风格也可以分辨，爵士，金属之类的风格基本上都是实录的，流行，电子之类的风格基本上都是MIDI做出来的。分辨贝斯的最好方式是分辨歌曲的风格。有的风格，比如抒情流行歌曲，贝斯的作用不大，只是点出每个小节的和弦进行，也没多少人会注意听贝斯，这种情况下贝斯大部分都是软件做的。如果是爵士，funk之类的贝斯占据乐队主导作用的乐器，都是需要请贝斯手来实录的。还有一种方式就是注意听贝斯的加花。

　　和吉他一样，音源对付基本的单音演奏没问题，开始玩点技巧，就很难通过采样完成了。钢琴的问题在于，就算是用音源做的，也是通过MIDI键盘弹进去的，几乎不会有人用鼠标点。所以这到底算演奏还是实录，看题主的定义是什么。钢琴的MIDI技术是最早的也是最发达逼真的，音源的音色完全能媲美真钢琴，很难听出，除非你认识音源。比较经典的几款钢琴音源都有自己独特的音色，懂行的人能从歌曲中分辨出钢琴是用哪款音源做的。为什么最难分辨的是带有音高的打击乐器，比如木琴这种?因为每个键是独立的，不存在弦乐管乐的连奏，也不存在吉他贝斯的弯音。钢琴其实也算在这里面，但是钢琴由于几乎每首歌必备，我上一段就单独拿出来说了。带音高的打击乐器通过每个音符拼凑产生的乐句，和乐手现场敲出来的，区别很小，就好比用单字拼凑日语和汉语的鬼畜，很多人都会感叹“你TM拿原版来逗我!”，而如果把英文歌的每个词切片拼凑句子，就会像机器人讲话一样非常不自然。

　　中文日文这种每个字一个音节的语言就像颤音琴，木琴这种打击乐器一样，而英文这种连读的语言就像管乐弦乐一样。还需要考虑的一点是录音的成本。音源是一次性的投资，买来可以无限使用，而每次实录都需要录音室，录音师还有乐手的成本。吉他既不容易用MIDI做出来，实录的成本又低，所以基本上都是实录。钢琴和鼓实录的成本高，所以在较低预算的歌曲中都是做出来的。在管弦乐中，一般都是先用MIDI做出一个试听版本，再请管弦乐团整体实录。在流行音乐中，最常“做”出来的排序是：钢琴，贝斯，鼓，吉他。弦乐独奏一般是实录，作为背景一般是MIDI。

篇4：秘书美丽是优势还是劣势？

　　【案例1】因美丽而被宠坏

　　罗伊小姐天生丽质，气质不俗，大学时代便“美”名远播，追逐者众。没想到进入职场后，美貌与智慧并重的她却被碰得鼻青脸肿。

　　罗伊口述：毕业后，我进了一家外企，每天衣着光鲜地出入高档写字楼，看上去挺风光的。没想到，还不到半年，我就跟这份工作说了bye-bye。为什么？公司里那些女员工，全都嫉妒我，跟我过不去！

　　首先是我的女上司，她对我好像很看不惯，事事刁难我，还联合其他同事一起孤立我。我在学校里是被人宠惯了的，哪受得了这份气？于是，我以牙还牙，对她也十分冷淡，除了工作需要，从不跟她多说一句话，更别提露个笑脸了。结果没过多久，她就请示上头，把我调到别的部门去了。我知道，她是恨我年轻漂亮，抢了她的风头。

　　到了新部门，刚开始还风平浪静，但不久就碰到类似问题。有个女同事，在工作中总爱找我茬，不肯跟我合作，还常在背后讲我闲话。一天，我终于忍不住了，和她大吵一架，名扬公司。出了这口气，我知道自己呆不下去了，第二天就递了辞职信。

　　【案例2】因美丽而踩上“死亡线”

　　有人说，女秘书和上司发生恋情，是职场的“死亡线”，但amy却踩了上去。自以为因美丽而得福的她，最终却不得不怨恨：都是美丽惹的祸！

　　amy口述：你相信吗，进入职场3年，我换了8份工作！每一份都没做满3个月。那次的事，给我留下的阴影太深了。

　　当时，我在一家美资企业工作。一天，美国总部的一个高管过来视察，作为公司秘书，我自然要热情接待。几天后，他临上飞机前，突然向我表示了爱慕之情，并对我的容貌夸赞不已。而我，竟糊里糊涂地答应了他的求爱。在以后的日子里，我仗着跟高管的这层关系，做事不再小心翼翼，有时脾气上来了，还会给上司一点脸色看看。也许是总经理无法忍受我了，便去总部告了一状，说高管因我的缘故，增加了来中国的次数，花公款办私事。总部对此事很重视，下令进行调查，调查的结果是高管没事，我却被扫地出门了。

　　我真是伤透了心，再不想干秘书了。可后来换了好多份工作，换来换去还是个女秘书。因为我只有这方面的工作经验。如今，我又在一家美国公司做秘书，不知道能干多久。

　　【点评】“美丽”没有错

　　在职场竞争中，拥有美丽的外表的确是个优势。漂亮的同事，看上去赏心悦目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等条件下，在外貌上分数较高的人通常会被优先录用。但在平时工作中，企业更注重员工的职业能力、工作态度和团队合作精神。如果一个员工自恃美貌而自以为是，心安理得地受宠于他人却不会去尊重对方，不屑与同事搞好关系、团结协作，那么，这样的“美女”结局自然不妙。罗伊小姐美丽、坦率、自信、敏感且能胜任自己的职位，但在适应公司组织气氛、人际关系、团队精神方面尚嫌不足。有了美貌，还应该具有爱心，不能仅习惯别人爱你、宠你，更要习惯爱别人、主动与大家合作，即便是与自己看不惯的人。在一个大家还不了解自己的团队里，只有主动将自己的爱心给别人，用自己的良好态度博得对方的好感，然后才能换取别人对你的爱心与尊重。建议她及时调整心态，以平等、平和的态度，真诚与同事相处，主动营造和谐的工作气氛，切忌无端猜疑。职场上的忌讳之一就是公私混淆。美丽的amy在爱情方面却非常幼稚，在第一家公司就没有把握好自己的行事尺度，与顶头上司有了暧昧关系，并恃这种关系轻视他人、恣意行事，因此不为他人所容，离开便成必然。而amy不但没有在这件事上吸取教训，反而把其归罪于秘书这一职业本身，陷入到一次又一次转换工作的怪圈当中。建议amy在着装和平时工作上与人的沟通中，尽量做到职业化，并适当把握与男上司的距离，尤其是在欧美资企业，让上司多认可你的工作业绩，而不仅仅是美貌。12

　　其实，美丽而又干练的职业女性数不胜数，英国首相撒切尔夫人、惠普的女总裁卡莉?菲奥莉娜，不都是典型例子吗？美丽是一种优势，但绝不是最重要的成功因素，希望美丽的白领女性淡化对美貌的关注，以更好的职业精神面对工作。

篇5：演讲是长好还是短好

　　演讲到底是长一些好，还是短一些好，不能一概而论，只要有内容，有感情，长短都可以；不过，演讲最好还是短一些为好。特别是如果本来就没有多少话可说，而喋喋不休，便会让人生厌，即使演讲的内容很充实，如果太长，也会让听众受不了。据说，美国作家马克.吐温听一个教士布道。他觉得这个教士的演讲很不错，他便准备给教士五十元钱作为报酬。但当教士讲到十分钟时，他便决定只给他十元钱，当教士说了三十分钟还没有结束时，他决定只给他一元钱。到了一个钟头，教士还没有结束的意思，他不但不想给他钱了，还从他的盘子里取了十元钱走了。这当然只是一个不一定真实的轶事，但这却告诉我们这样一个道理，如果演讲如老太婆的裹脚——又臭又长，必然会让听众生厌。

　　所以说，与其长而让听众生厌，毋宁短一些给人留下深刻印象。其实演讲短一些未必不能把问题说清楚，短，一方面能让听众意犹未尽，一方面能表现出演讲者的概括能力。例如有这样一个例子：

　　有一个演讲者上台后慷慨激昂地说：“我演讲的题目是‘说坚守岗位’”。说罢，什么也不再说，便下了台。在听众十分不解，甚至感到有些气愤时，演讲者又走上了台说：“如果我在演讲时离开讲台是不能容忍的话，那么，在工作时间擅离职守的人难道不应该遣责吗?我的演讲完了，谢谢大家。”这时，听众发出热烈的掌声。

　　这个演讲可谓是短中之最了。听众的掌声说明他的演讲是成功的。因为演讲者虽然话不多，但他能借助下台这个行动，来说明自己演讲的内容，虽短，却非常有力。因而他的演讲给听众留下了极其深刻的印象。

　　当然，上面所说的是两个极端的例子，但我们却能从中得出一个结论，演讲，一定要有话则长，无话则短。即使内容充实的演讲，也不宜太长。

篇6：工伤赔偿纠纷是雇佣关系还是合同关系

　　案情简介

　　原告崔某以在淄博某建材市场为各商户提供装卸劳务为业。20xx年5月5日中午12:30许接被告谢某电话去被告仓库装货。在货物装卸过程中原告下车时不慎受伤致右脚踝骨粉碎性骨折住院治疗，后诉请法院判令被告赔偿其医疗费、误工费等损失30000元。在诉讼中，原告脚伤被鉴定为9级伤残并将诉讼标的变更为137000元。

　　办案思路及心得

　　接受委托后，刘律师向当事人详细了解案情，查找了包括《劳务关系、雇佣关系、劳动关系之辨析与建构》在内的大量关于雇佣关系方面的学术文章，并与康桥淄博同事就该案进行了深入探讨。有人认为双方构成雇佣关系应当承担赔偿责任，有人认为现行法律法规对雇佣关系的解释和处理不明确，而且根据最高法院民事证据规则精神，是否构成雇佣关系要由用人单位举证，法院有可能最终认定雇佣关系成立并判令被告赔偿。

　　刘律师则结合本案案情及自己多年的办案经验，通过对搜集的学术论文、现行法律规定等材料综合分析，认为该案中的原告系流动于淄博某建材市场的没有特定雇主的众多劳务工之一，每天在市场上自主承揽装卸劳务并为不特定的商铺服务，服务结束即行报酬结算走人，可自主再为其它商铺提供类似服务，其与被告之间仅是基于《合同法》调整的纯粹经济合同即承揽合同关系，而非具有人身依附关系并受用人单位管理、服从用人单位安排并遵守其规章制度的雇佣关系。

　　根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第10条的规定，被告作为定作人，不应对原告作为承揽人在从事劳务服务时的自身伤害承担赔偿责任。确定代理思路后，刘律师于庭前向法庭提交了基于自己代理观点的民事答辩状，同时向法庭提交《通知证人出庭作证申请书》申请通知法庭通知建材市场其他5个业户出庭作证，进一步佐证自己观点。同时，庭前与承办人进行了电话沟通，为案件审理做好了充分的准备。

　　裁判结果

　　在法庭调查时，法庭主要围绕原、被告之间是否存在雇佣关系及原告损失情况两个争执焦点进行了审理。一审法院通过对原告的法庭询问查明：原、被告之间没有劳动合同和固定工资；被告每次装卸货物时电话通知原告，原告带几个人、带谁去装卸货物由其自己决定；被告按装卸货物的多少支付其报酬，一般都是当天结算；原告除了给被告装卸货物外，也给其他客户装卸货物，同样是按照货物的多少获得报酬。

　　一审法院认为，原告以自己的体力劳动获得报酬，被告以不特定的提供劳务人为给付对象，按照货物数量支付报酬。当被告有货物需要装卸时，被告打电话找原告装卸货物，双方即以默示方式建立了一种合同关系。这种习惯仅是双方合同成立的一种便利条件，并不是事实雇佣关系的形成。在这一合同中，原被告双方仅就临时装卸货物达成协议，至于原告及其他人如何分工装卸货物，均由其自己确定，被告仅按货物的数量一次性支付报酬。

　　原告提供劳务的行为不受被告意志的左右，无须服从被告的监督管理，原被告双方并没有形成人身依附关系，货物装卸完毕并给付报酬后双方合同关系即告终结。因此，原被告之间并非雇佣关系，原告要求被告作为雇主赔偿医疗费等共计137000元不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第64条之规定，驳回原告崔某的诉讼请求。一审判决后，原告以一审认定事实不清、适用法律错误为由，向淄博市中级法院提起上诉，并提供两名证人出庭作证和与被上诉人谢某的通话录音支持其上诉请求。

　　在二审开庭时，刘律师就上诉人出庭证人和录音证据的瑕疵提出异议，并就双方系承揽合同关系而非雇佣关系进行更加全面的阐述。最终二审法院认为：上诉人与被上诉人之间构成受《中华人民共和国共和国合同法》第251条约束的承揽合同关系。上诉人是在承揽的卸工作中受伤，与被上诉人之间不存在雇佣关系。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第10条的规定，被上诉人作为定作人，不对上诉人作为承揽人的自身伤害承担赔偿责任。并最终裁定：原审判决认定事实清楚、适用法律正确，审判程序合法，驳回上诉，维持原判。

　　劳务关系、雇佣关系和劳动关系在司法实践中是经常容易混淆并难以区别判断的三种法律关系。本案的代理思路和法院的判决理由为以后代理类似案件提供了参考依据。

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