如何取代你的上司

　　第1招：按部就班地行动

　　事业成功的人往往耐得住寂寞，在那些看似程式化的进程当中寻找到快乐，他们是善于自我控制的人，可以让时间听从自己的安排。

　　其实，对于我们每一个人来说，每当遇到那些不情愿做又不得不做的事情时，避免自己拖延完成的最佳办法就是“按部就班地行动”来完成它：从接到任务的第一时间起，在自己的行事历上用醒目的符号标注出截止的日期，并把任务均匀地分配在日程之内。这样做，不但每天可以轻松地做完部分工作，而且由于时间的充沛，所以更有理由把当天的这一部分工作组织到非常完美。因为有惰性的人一定是先松后紧，最后让自己慌手慌脚地把工作敷衍了事，那样的效率与业绩，是不可能超越一贯按部就班地行动的人的。

　　第2招：永远现在进行时

　　有时候，对你而言，结束一件一小时之内就可以完成的工作，可能不如望向窗外发一小时呆来得有趣。客户的电话非今天打吗?不如先和朋友在MSN上聊几句，因为明天他就出远门了，而客户大概明天还在本城吧!如果明天客户不在，周五相信他一定在办公室里，不如索性周五再说吧……

　　绝不要给自己一个理由，说服自己把工作交给下一个小时。永远以“现在”这两个字来想问题，把“明天”、“后天”、“下星期”想成遥远的下个世纪好了，做个“我现在就要开始工作”的人，哪怕只是拿起电话，和客户说说你刚才想到的那个创意，让他觉得你是一个主动的热情的服务者。工作在此时此刻，是让我们保持战斗欲望的行动力。

　　第3招：做个“凯撒大帝”

　　很多人对金钱的观念麻木而淡薄，从好里说，淡泊名利、与世无争，从另一个角度看，也的确是没什么追求和上进心，不太在意生活的品质。

　　看看另一些人是如何对待生活的：比如永远把自己打扮得光鲜靓丽、穿着入时的同事，比如拥有了一套高尚地段的房产的大学同学，比如让孩子进了更优秀的幼稚园的邻居等等。不要羡慕人家的命好，大家都是一样的。我们拼命工作，不就是为了离自己理想中的极乐园更近些吗?每隔一段时间就给自己制订一个目标，大的像买一辆自己喜欢的新车，小的如买一套今秋的流行格呢套装，有时候，压力是让人忘情于工作最好的动力，当你终于可以为了卸下包袱松口气时，你的目标也会得以实现。

　　第4招：把你的闹钟拨快10分钟

　　迟到其实是一件让人窝心的事情。要不是贪恋早间那最珍贵的5分钟睡眠时间，谁愿意不吃早餐、不化个精致的淡妆就出门，慌里慌张地去面对打卡机无情的判决呢?很多人知道自己喜欢拖拉的毛病，但却不知道怎么解决。

　　其实这个秘密很简单：你把你的闹钟拨快10分钟即可。记住，无论是家里的钟还是手腕上的表，甚至连电脑的时间也不要落下。千万不要小看这短短的早10分钟的时间，它给你设定的可是一个提前的助跑机会，让你在别人还没启动的时候，就已经开始发力冲刺，不知不觉中你就成为了工作面前最主动的那个人，同时拖延的毛病也在不知不觉中消失。你还想什么呢，马上就动手，从拨快手表开始吧!

　　第5招：礼遇新人主动占尽先机

　　很多公司都有个不成文的规定，在新同事到来时，大家都会送一点小礼物表示欢迎。但不少人是礼物照送，但流于形式，并不想彼此真正成为朋友。而对于一个连身边的人都懒得结交的人来说，更不要指望他有心交往很多四面八方的有用的朋友。如今这个社会，完全是靠人际关系网来工作和运作的，需要别人帮忙时，从何向别人主动开口?

　　下次有新入职的同事到来时，不妨当面递上一张自己做的卡片，除了自我介绍之外，再附上一段你的祝福语，简简单单，就赢得了别人的心。它的好处在于你以后的工作中，都会得到大家不遗余力的帮忙。几句温暖的话就可以收买到人心，为自己轻松编织一张人际网，占尽了主动的先机，何乐而不为呢?

　　第6招：一杯咖啡时间

　　有时候，我们认为把自己的工作分摊出去，不免有“支使”他人之嫌，即便把工作交给了别人，但由于个人理解与处理问题的角度不同，他人所做的工作汇总到你这里时，你会遗憾地发现，你们好像说的根本就是两回事。你可能因此而后悔当初不如自己把事情干了算了。

　　且慢，埋头苦干似乎真的不太吃香了!当下一个任务下来时，你可以召集大家开一个小会，把自己对任务的理解面对面、最大限度地传递给合作者。在整个项目的进行中，你需要做的也许就是找出一点空余时间，和每一个项目执行者一起喝杯咖啡!这样做，好处是可以让大家都有时间去处理每个人手上的要完成的工作，又能及时地沟通，随时调整彼此支持力度的侧重点。看，一杯咖啡时间，就是这么简单而已!

　　第7招：开门见山地陈述观点

　　在这个竞争激烈的职场上，和你一样具备了相当专业实力的人实际上很多，在质素相仿的一群人中，抓住机会脱颖而出，才得获得更好的发展空间。

　　拐弯抹角或耐人寻味的提问方式虽然可以使人觉得你含蓄和温和，但它的反面代价也是巨大的。因此，不管你自认为多么谦逊，也请不要在会议上说类似我的想法不成熟，只是提议大家参考一下诸如此类的话，那会使公司上下的人在内心里给你打上不信任的分数。一个人的自信是非常有渗透力的，所以在你需要把自己的设想与观点摆在桌面上时，开门见山，少兜圈子会为你赢得主动权，奠定自己在高层心目中的地位。

　　第8招：让桌面永远保持干净

　　这可以说是最容易做到的一件事，但又是坚持下来最困难的一件事。桌面上杂乱的文件、记事本，电脑上厚厚的尘土，乱丢的签字笔，会让一切看上去都毫无头绪，负面的情绪稍一累积，就会勾起惰性的滋生。

　　办公室里总有些另类人，把一切都打理得井井有条，办公隔断内生机勃勃，有花有草有小鱼;桌面上永远一尘不染，连鼠标都闪闪发亮。另类人之所以另类，他的高明之处在于：坐在如此整洁舒适的小小天地里，便会油然而生一种对工作的依恋之情，一花一草一桌一椅，都可激发他的工作状态。能把公司照看成小家的人，一定特别愿意提早来上班，就先从给花草浇浇水、喂喂小鱼、清新整洁的环境开始一天的工作吧，也是提高主动性的小窍门。

　　第9招：3分钟之内结束私人电话

　　谁也不能避免在上班时间接听几个私人电话，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人沟通完正事后，不接着开始无边无际的闲聊呢?

　　一天的工作时间就那么长，学学那些为自己制定了规矩的职场先锋吧，比如，约定自己的私人电话时间绝不会超过3分钟。原因是私人的事情难免会影响你的情绪，不管是愉快的，还是不轻松的话题，都会让自己暂时脱离工作的状态。所以，在3分钟之内结束，避免自己被琐事干扰，对自己和工作都是一种负责的主动态度。

篇2：秘书如何维护上司的隐私权

　　隐私权的概念和理论首先是由美国学者于1890年提出的，隐私权被视为一种民事权利并受法律的保护，完全是现代法律制度的产物。所谓隐私权，实际上就是自己个人私事，个人信息等个人生活领域的事情不为他人知悉，禁止他人干涉的权利。作为领导者，由于其工作身份的特殊，不但是各类传媒而且是大众关注的热点。因此，作为领导者身边的秘书人员，维护好领导的隐私权，不但是工作本身的需要，而且也是对秘书人员的人格要求　　　　作为领导者，无论他如何位高权重，仍然是社会意义上的一个人。除了工作之外，仍然需要有自己个人的私秘空间，同时，他也希望这种权利能够充分享有，而不受非法干扰和侵害。一般来说，领导者的隐私权主要包括以下权利内容：（1）个人生活自由。个人能够按照自己的意志从事和不从事某种于社会公共利益无关的活动，不受他人干涉、破坏和支配。（2）个人生活情况保密。有权禁止他人非法利用个人生活有关情况和资料。例如，秘书对领导的日记不能偷看，未经同意不得翻阅领导的抽屉、箱子、个人资料，查看领导的电脑软件资料、银行存款等等，或者宣扬领导的生理缺陷、残疾情况。。（3）个人通信保密权。秘书对领导的信件、电话和谈话内容不拆看，不记录，不偷听，不与外人说起，充分保障领导的个人隐私使用权。领导者有权依法按自己的意志利用其隐私，以从事各种满足自身需要的活动。如利用自己的生活资料撰写自传等，只要不影响公务活动和社会公共利益，其他人不得干涉。　　　　尊重领导者的隐私权，减少领导生活、工作和社会交往的精神和心理压力，对领导者及秘书人员而言有百利而无一害。当前，秘书人员对领导者隐私权侵犯现象在社会生活中仍有表现，有时还会造成不良影响。这些行为不管是故意还是疏忽大意，实际上都对领导人身自由、人格尊严造成极大的伤害，不但使领导的身心健康受到极大摧残，而且对秘书人员的成长也极其不利，甚至有可能触犯法律。这是因为，领导者的隐私权同普通百姓的隐私权一样，是受法律保护的。我国目前尚没有专门的隐私权保护法，隐私权方面的立法都散见于有关法律之中。宪法第38条规定：公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。第40条规定：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或追查犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252条规定隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重，处以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通则第101条、第102第、第119条规定：公民、法人享有名誉权、公民的人格尊严受法律保护，若遭到侵害时有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。从这个角度讲，秘书人员泄露领导者的隐私权自然要负法律责任。　　　　客观上，秘书人员由于长期在领导身边工作，对领导的隐私或多或少都有所了解。那么，秘书人员如何才能维护好领导者的隐私权呢？　　　　一是要摆正位置。秘书和领导者应该是一种严肃、活泼的工作关系。秘书面对领导是一个执行者、传达者，摆正与领导的关系，取得领导对自己的理解和信任，就可使秘书工作机器运转正常，减少阻力，即使工作中出现了差错，也得到及时的矫正。为此，必须做到：创造性地执行领导的决策以及各项任务，是处理好同领导关系的基础；尊重领导，但不拍马，是消除领导产生“心理障碍”、调节与领导关系的重要一环；沟通信息，了解领导意图，主动争求领导的帮助和支持，这是出色完成工作任务的前提；要维护领导的团结，对领导班子成员一视同仁。　　　　二是要保持距离。俗话说，距离产生美感。这种感受用在秘书和领导者身上也是恰如其分的。秘书和领导者的密切关系主要应该体现在工作而非生活上，秘书人员应该少介入到领导者的个人私生活中去，在日常生活中同领导者保持一定的距离是非常必要的，这样既有利于避免庸俗的关系哲学，也有利于保持领导者和秘书各自的生活空间和相对自由。　　　　三是要坚持原则。秘书对领导不能无原则的盲从，在关键问题上要坚持立场，坚持原则，这也是秘书人员必备的政治素质和起码的做人良知。这是因为，即便是领导者，他的任何行动都必须局限在合法、合乎公共道德准则和社会需要范围内，对任何违反法律和公共道德、破坏公共秩序的不良行为，有权揭露和干涉，对领导者也不例外。例如，揭露领导的贪污索贿行为、生活作风腐化、吸毒贩毒等行为都不存在对领导隐私权的侵犯。　　　　四是要提高素质。秘书人员长期在领导身边工作，提高自身素质十分重要。只有政治素质提高了，才能严格要求自己，提高为领导服务的水平。要实字当先，说实话、办实事、求实效，不图虚名，不搞浮夸。要坚持团结，秘书要搞好与领导的团结，秘书之间要相互支持，相互信任，做到大事讲原则，小事讲风格，不搞无原则纠纷。要坚持学习，坚持理论联系实际，学以致用，不断增长自己的才干。要纯洁作风，不断增强廉洁自律和拒腐防变意识，守得住清贫、耐得住寂寞、抗得住诱惑，见权不拿，见钱不贪，见色不迷，做到政治上清醒、经济上清爽、生活上清廉。

篇3：秘书如何维护上司隐私权

　　隐私权的概念和理论首先是由美国学者于1890年提出的，隐私权被视为一种民事权利并受法律的保护，完全是现代法律制度的产物。所谓隐私权，实际上就是自己个人私事，个人信息等个人生活领域的事情不为他人知悉，禁止他人干涉的权利。作为领导者，由于其工作身份的特殊，不但是各类传媒而且是大众关注的热点。因此，作为领导者身边的秘书人员，维护好领导的隐私权，不但是工作本身的需要，而且也是对秘书人员的人格要求　　作为领导者，无论他如何位高权重，仍然是社会意义上的一个人。除了工作之外，仍然需要有自己个人的私秘空间，同时，他也希望这种权利能够充分享有，而不受非法干扰和侵害。一般来说，领导者的隐私权主要包括以下权利内容：（1）个人生活自由。个人能够按照自己的意志从事和不从事某种于社会公共利益无关的活动，不受他人干涉、破坏和支配。（2）个人生活情况保密。有权禁止他人非法利用个人生活有关情况和资料。例如，秘书对领导的日记不能偷看，未经同意不得翻阅领导的抽屉、箱子、个人资料，查看领导的电脑软件资料、银行存款等等，或者宣扬领导的生理缺陷、残疾情况。（3）个人通信保密权。秘书对领导的信件、电话和谈话内容不芡悼础。(4）个人隐私使用权。领导者有权依法按自己的意志利用其隐私，以从事各种满足自身需要的活动。如利用自己的生活资料撰写自传等，只要不影响公务活动和社会公共利益，其他人不得干涉。　　尊重领导者的隐私权，减少领导生活、工作和社会交往的精神和心理压力，对领导者及秘书人员而言有百利而无一害。当前，秘书人员对领导者隐私权侵犯现象在社会生活中仍有表现，有时还会造成不良影响。这些行为不管是故意还是疏忽大意，实际上都对领导人身自由、人格尊严造成极大的伤害，不但使领导的身心健康受到极大摧残，而且对秘书人员的成长也极其不利，甚至有可能触犯法律。这是因为，领导者的隐私权同普通百姓的隐私权一样，是受法律保护的。我国目前尚没有专门的隐私权保护法，隐私权方面的立法都散见于有关法律之中。宪法第38条规定：公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。第40条规定：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或追查犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252条规定隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重，处以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通则第101条、第102第、第119条规定：公民、法人享有名誉权、公民的人格尊严受法律保护，若遭到侵害时有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。从这个角度讲，秘书人员泄露领导者的隐私权自然要负法律责任。　　客观上，秘书人员由于长期在领导身边工作，对领导的隐私或多或少都有所了解。那么，秘书人员如何才能维护好领导者的隐私权呢？　　一是要摆正位置。秘书和领导者应该是一种严肃、活泼的工作关系。秘书面对领导是一个执行者、传达者，摆正与领导的关系，取得领导对自己的理解和信任，就可使秘书工作机器运转正常，减少阻力，即使工作中出现了差错，也得到及时的矫正。为此，必须做到：创造性地执行领导的决策以及各项任务，是处理好同领导关系的基础；尊重领导，但不拍马，是消除领导产生“心理障碍”、调节与领导关系的重要一环；沟通信息，了解领导意图，主动争求领导的帮助和支持，这是出色完成工作任务的前提；要维护领导的团结，对领导班子成员一视同仁。　　二是要保持距离。俗话说，距离产生美感。这种感受用在秘书和领导者身上也是恰如其分的。秘书和领导者的密切关系主要应该体现在工作而非生活上，秘书人员应该少介入到领导者的个人私生活中去，在日常生活中同领导者保持一定的距离是非常必要的，这样既有利于避免庸俗的关系哲学，也有利于保持领导者和秘书各自的生活空间和相对自由。　　三是要坚持原则。秘书对领导不能无原则的盲从，在关键问题上要坚持立场，坚持原则，这也是秘书人员必备的政治素质和起码的做人良知。这是因为，即便是领导者，他的任何行动都必须局限在合法、合乎公共道德准则和社会需要范围内，对任何违反法律和公共道德、破坏公共秩序的不良行为，有权揭露和干涉，对领导者也不例外。例如，揭露领导的贪污索贿行为、生活作风腐化、吸毒贩毒等行为都不存在对领导隐私权的侵犯。　　四是要提高素质。秘书人员长期在领导身边工作，提高自身素质十分重要。只有政治素质提高了，才能严格要求自己，提高为领导服务的水平。要实字当先，说实话、办实事、求实效，不图虚名，不搞浮夸。要坚持团结，秘书要搞好与领导的团结，秘书之间要相互支持，相互信任，做到大事讲原则，小事讲风格，不搞无原则纠纷。要坚持学习，坚持理论联系实际，学以致用，不断增长自己的才干。要纯洁作风，不断增强廉洁自律和拒腐防变意识，守得住清贫、耐得住寂寞、抗得住诱惑，见权不拿，见钱不贪，见色不迷，做到政治上清醒、经济上清爽、生活上清廉。　　来源：中华秘书网

篇4：你的演讲技巧如何？

　　对我们大多数人而言，暴露自己说话的弱点会满可怕。但对那些敢大胆一试的人，声音分析也许能让他们在演讲台上有更为出色的表现。　

　　金•托马斯（kim thomas）

　　我坐在伦敦科芬园的一间办公室里录音。两分钟内，我讲了四个话题的内容：快乐的回忆，悲伤的记忆，让我生气的事，还有一个话题与工作有关，没有感情色彩。

　　为什么录音呢？因为我要让专家分析声音，而表达这些情感能让专家在分析声音的情感内容时，作出不偏不倚的判断。

　　语音辅导曾是演员的专利，但现在许多政治家和商人也开始尝试。一场糟糕的演讲会严重破坏一名政客的公众形象。上个月，英国保守党领袖竞选人戴维•戴维斯（david davis）在保守党会议上的演讲就是一个典型的例子。同理，对于企业总裁而言，若其讲话无法令人信服，也将有损公司在雇员、客户或投资人心目中的形象。

　　录音结束后，一直在听我讲话的那个人把我的录音发给了布兰卡•蔡（branka zei）女士。听我录音的人是阿拉斯泰尔•格兰特（alastair grant）先生，是格兰特•皮尔森•布朗公司(grant pearson brown, 以下简称gpb)的演讲分析师，布兰卡是瑞士的一名心理学家，专攻语言学。她用软件把我的录音与一个“理想”声音进行对比分析。专家分析了上百名优秀演讲者的声音，得出了这个“理想”声音的音高、发音和流利程度等关键值。不久，格兰特先生拿到了分析报告。然后，他和同事根据报告中的信息对我进行语音辅导，教我如何有效地运用声音。

　　语音辅导能在最乏味的演讲者身上创造出奇迹。技能工作室(skill studio)是一家演讲咨询公司，其总经理利兹•班克斯（liz banks）说，公司的大部分客户都缺乏当众演讲的自信。和gpb公司一样，技能工作室也为客户提供当众演讲和发声技巧培训，并对演讲者的表现迅速做出反馈。

　　班克斯女士说：“我们关注的主要是语速和清晰度这两方面。奇怪的是，很多人通常从未想过要放慢语速，他们讲话时没有停顿，所以你听他们演讲时，没有时间去理解他们讲的内容。”

　　班克斯女士说，技能工作室运用舞台表演的技巧，包括仪态和呼吸等方面。她说：“当人们开始演讲时，先深呼一口气，把气提到了胸部顶端，然后用嘴呼吸。所以，他们的喉咙和颈部就变得很紧张，这显然会加重嗓子的负担。”

　　那么，我的分析报告又说了些什么呢？gpb公司将我的声音和参考演讲者的声音以八大衡量标准进行了对比分析，评价了我作为演讲者的形象，还简短地描述了我的个性。

　　报告中的好消息是我的中度音高是158.25赫兹，女性的参考标准是200赫兹。也就是说，我的声音很低沉。格兰特先生说：“低沉的嗓音比高音调的声音听起来更具权威。而且，我声音的响度和响度范围都很理想。

　　但是，我的语调不佳，我说话时声调变化不多，这就意味着我的声音听起来很单调。我的发音也不够清晰，因为有时我不太会发字母“r”的音。最后，我讲话时有不流利现象。也就是说，我用了过多的“嗯”和“啊”。报告中最好的消息是，我的“发声指数”表明，我是个性格和谐的人，没有特别的内向或外向。

　　如果格兰特先生还要对我的声音研究下去，他会让我念一份文本，每个词组后停一下。这样做的原因在于，当我要说“嗯”时，我就沉默。他说：“如果人们不说话没有感到什么不适，他们就不必说这些‘填充词’”。

　　若要解决声音单调的问题，格兰特先生要我想象自己在给孩子讲故事，因为这会让人自然而然地变换声调。

　　对我们大多数人而言，暴露自己说话的弱点会满可怕。但对那些敢大胆一试的人，声音分析也许能让他们在演讲台上有更为出色的表现

篇5：演讲如何了解你的听众

　　为了让听众更好的接受自己的演讲，我们就要研究听众的心理需求，让听众积极配合演讲活动，就必须要明白听众的心理需求，因此，在演讲前充分了解你的听众，了解听众的心理需求，明确听众听讲的目的，找到听众听讲的动机是十分重要的。下面是小编为大家收集关于演讲如何了解你的听众，欢迎借鉴参考。

　　美国总统林肯说过：“当我准备发言时总会花三分之二的时间考虑听众想听什么，而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”我们都知道打仗要知己知彼，方能百战不殆。任何一种演讲，其成功的关键都在于听众对演讲的接受。因此，演讲者必须了解在接受演讲的过程中起重要作用的听众心理特征和听众构成成分。

　　一、抓住有限的注意力

　　实验报告显示，人类注意力的持续时间非常有限。以一个单位对象为标准，人类注意力持续时间大约只有3秒到24秒。人的大脑时刻准备接受新的刺激。演讲实践也表明，听众很难聚精会神倾听一个冗长的演讲。因此，演讲者应有意识地制造演讲内容的起伏跌宕，适时变换语调和节奏，以保证能够持续吸引听众的注意力。

　　二、自我中心的功利目的

　　某些演讲失败，并不完全是演讲者缺乏足够的准备，而是听众对与己无关的演讲缺乏兴趣。这在某些形式主义的讲话场合中十分常见。听众往往考虑那些与他们切身利益密切相关的事情。例如，晋升职务、调整工资、分配工作等话题总是比计划生育、人口普查、道德教育等话题更引人关注。因此，演讲者应充分注意听众的兴趣和利益，不论何种类型的演讲，应从听众角度精心选择和设计时间的分配、疑难问题的解答、精神上的娱乐和放松等内容，使其能满足听众“自我中心”的需求。

　　三、听众的需要

　　把重点放在听众想知道的事情上是为了理解、表明或者实现你要展示的观念，而不仅仅是出于对主题的兴趣。你需要弄清楚你期望听众对信息持什么态度。“我看到一个又一个演讲者违反了这个基本原则。”尼尔说，“当人们的屁股坐了10个小时后，他们不会在意你准备了60分钟的谈话。将它缩短到20分钟，人们会认为你是一个天才。”演讲者出于对听众的考虑多久缩减一次演讲内容?尼尔的观点是次数不够多。尼尔认为，应该先考虑听众的需要，尊重他们的时间和兴趣。你为了创建动人的演讲对主题进行了数月的研究工作，没必要忽视自己的需要，但是，当没有人倾听时，你的需要一无是处。

　　四、集体行为中的感染力量

　　“感染”指的是感情或行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。一个头脑冷静而理智的人，一旦进入某一规模的群体之中，常常会放弃平常抑制自身行为的社会准则，而与集体中的其他成员相互刺激并产生强烈的情绪和行为上的反应。即集体中的个体成员对任何种类的情绪暗示都易于接受，进而他会像周围的人那样行动。政治信仰者的狂热，足球迷的**，“追星族”的疯狂，都表现了集体行为中感染的力量及其后果。

　　演讲中，也往往出现少数人笑，众人皆笑;少数人鼓掌，众人皆鼓掌;少数人打哈欠，众人皆有睡意的现象。善于演讲的人都会控制、调节听众的情绪，能把握演讲成败的关键时机。他们能适时煽动起听众的热情，把演讲推向高潮;也能及时发现听众的不耐烦情绪，以主动出击的方式控制消极情绪的蔓延。

　　五、听众的态度、价值观和信仰

　　演讲者倾向于将重点放在听众的人口数据上，却往往忽略了听众的信仰、态度和价值观。原因很简单：很难去拓展这种信息。你能很容易地知道有多少听众，是男性还是女性，但如果想知道他们在想什么就困难了。他们的信仰、态度和价值观会为理解你的演讲内容带来特殊的效果。

　　你真正需要了解的是什么呢?实际上，你需要勾画一个听众的心理轮廓，了解他们来自哪里。下面是一些你需要回答的问题：

　　听众对我演讲的主题持什么态度?听众对我作为演讲者的身份持什么态度?听众对我有什么刻板印象?人们内心有隐藏的议程吗?听众认为重要的价值观是什么?听众拥有共同的价值体系吗?听众所拥有的信仰和态度有多强烈?听众在什么公司和企业部门工作?听众里面包括我在企业里的竞争者吗?听众里面包括能嘉奖或惩罚我的人吗?(我的老板、高层管理人员或股东)对于这些问题的回答有助于你确定研究主题的方法。

　　六、听众的期望

　　“我听过一场有3000听众的演讲，发言者是闻名世界的经济学家，他的演说让时间停滞不前。”高级行政人员尼尔·拜伦(Neil Baron)说道，“他使用一种属于半导体行业的神秘语言，而听众没有人来自这个行业，因此都对他的发言漠不关心。过了一小时，人们拿出了杂志。因为屋内光线很暗，他们使用打火机和手电筒来阅读，看上去像是为了纪念那个人的演讲而进行的烛光祈祷。”

　　为什么会有人谈论人们不感兴趣的半导体呢?演讲者认为听众的期望是什么?有时，这让你感到很奇怪。

　　可是，你不应该对听众的期望感到惊奇。弄清他们为什么出席你的演讲：

　　他们对我的主题感兴趣吗?他们是奉命出席演讲吗?

　　他们期望学到什么、看到什么或听到什么?他们期望我说什么或做什么?他们能接受新鲜事物吗?处理好与听众之间的关系

　　协调与听众之间的关系的主要目的是创造和谐——一种互相温暖和立场一致的感觉。下面的段落为实现这个目标提供了几个方法。

　　七、听众成分分析

　　一场具体的演讲，还必须事先了解听众的构成，以便有针对性地做好演讲材料、演讲技巧、演讲风格的准备。

　　从参加演讲会的目的来看，听众大致可分为以下6种类型：

　　(1)不得不来工作报告、经验交流、各种庆典的会场上，有相当一部分听众是由于纪律约束或出于礼貌而不得不来的。这类听众对演讲内容不甚关心，演讲过程中心不在焉，态度冷漠。要征服这类听众，演讲者必须具有高超的演讲技巧。

　　(2)求知而来为了获取新的知识和能力，听众会自觉选择那些能满足自己求知欲的演讲。学术讲座、技术辅导、国外见闻等演讲能够吸引大批听众的原因正是因为这些演讲满足了听众的求知欲望。此类演讲只要内容充实，条理清晰，听众一般不会过于挑剔演讲技巧。

　　(3)存疑而来听众对自己渴望了解的演讲话题总是抱着极大的兴趣。例如，调整工资、保健问答、产品介绍等演讲，如果关系到听众的切身利益，听众会十分主动地参与到演讲交流过程中来。此类听众只要求演讲者把演讲内容交代清楚，他们对演讲者的身份、地位和演讲水平不会有苛刻的要求。

　　(4)娱乐而来青年人喜欢演讲比赛，是因为演讲场上充满了激烈的竞争和热烈的气氛，具有一定的娱乐性。仅仅“看热闹”这一条理由就已经能够吸引许多热心的听众。不过，在为娱乐而来的听众的潜意识中，还有一些听众隐藏着他们对高水平演讲者的崇拜和学习演讲的欲望，这是一批优秀的听众。

　　(5)捧场而来在某些演讲、特别是命题演讲比赛中，往往有一些演讲者的同学、同事和亲属前来助威和捧场。这类听众的人数虽少，但在渲染演讲会场气氛、调动其他听众情绪方面却能起到极其重要的作用。演讲比赛和体育比赛一样，东道主往往因“地利人和”而占据优势地位，其主要原因是拥有自己的捧场者。

　　(6)慕名而来一般群众对各类名人都怀有一种敬仰、钦慕之心。因此，当著名政治家、科学家、演讲家、体育明星、影视明星等发表演讲时，往往有大批听众慕名前往。此类听众大多是为了一睹名人风采，他们一般不太计较演讲水平的高低。同时，潜在的崇拜，往往使名人们的演讲在听众中激起异乎寻常的热烈反响。

篇6：如何提高你的沟通技巧

　　沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。下面是小编为大家收集关于如何提高你的沟通技巧，欢迎借鉴参考。

　　一、沟通原则

　　沟通无处不在：与他人沟通，与自己沟通;与亲人沟通，与朋友沟通;与上司沟通，与下属沟通……你知道怎样的沟通才是最有效、最重要的吗?

　　1、讲出来

　　坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望。

　　2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　3、互相尊重

　　只有给予对方尊重才能有效沟通，若对方不尊重你时，你也要学会请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　4、耐心等待

　　如果没有转机，就要耐心等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。有志者事竟成!

　　5、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，这就是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至可能造成无法弥补的终生遗憾!所以，沟通不能信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

　　6、情绪不稳时不要沟通

　　尤其是不能够做决定,情绪不稳时的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，甚至容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交时的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属…尤其不能在此时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　7、承认错误

　　承认错误是沟通的消毒剂，能够最有效地解冻、改善沟通的问题。就一句：“我错了!”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让多少人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还不算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

　　二、沟通技巧

　　无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

　　1、你不必知道所有的答案

　　说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

　　2、求同存异

　　你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

　　3、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击

　　别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　4、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心

　　这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

　　5、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

　　例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　6、记住改变会给人以压力

　　用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

　　7、如果没人问你，就不要指指点点

　　明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

　　8、思维活跃，精力集中

　　我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　9、提高你的听力技巧

　　好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

　　10、坦白承认你所带来的麻烦和失误

　　做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

　　11、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见

　　好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a、“告诉我更多你所关心的事” b、“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c、“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d、“你为什么对某某事感到如此满意?”

　　12、记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!

　　我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

　　三、毁掉人际关系的几个因素

　　1、向别人撒谎

　　没有信任就没有人际关系，没有信任，这段人际关系就死了。

　　2、在众人面前使他难堪

　　尽量尊重人、推崇人、称赞人，与人友善，多鼓励和赞美他们，而不是贬低他们。

　　3、操控他人

　　将自己的主观意愿强加于别人，要求别人接受自己的观点，或者威胁别人，比如那些动不动就威胁男人你不娶我我就死给你看的女人。

　　4、拒绝别人

　　不要对与你不同的人有偏见，千万不要因为一个人的身份、地位、学历背景等排斥他，重要的是，他是一个什么样的人，而不是他用有什么。

　　5、说别人的是非

　　生死在舌头的权下，从口里进入的不能污秽人、绊倒人，唯有从口里出来的要起纷争，所以在生活中，切记要管好自己的舌头，不该说的绝对不要说。

　　6、总是谈论自己