x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

　　xx银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤：1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先进评选：（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：副组长：成员：、。（二）先进集体的评选：1、参评单位：支行下属营业室、所、所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6）接到客户投诉（含955）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。（三）先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；5）接到客户投诉（含955）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。中国xx银行支行 200x年2月15日

篇2：银行支行百日优质服务竞赛活动总结

　　十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。

　　1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

　　2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.

　　回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在竞赛中赛出了自己的水平和特色。

　　一、

　　高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围

　　我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。

　　二、

　　明确内容、郑重承诺、落实监督

　　积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮

　　一、一带一的方法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。

　　三、

　　规范服务、提高素质、产生效果、达到目的

　　百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。

　　？？支行

篇3：百日劳动竞赛活动方案

　　百日劳动竞赛2005年百日劳动竞赛即将拉开帷幕，在2004年当中充分调动了工作积极性和创造性，激发爱岗敬业的精神，形成良好的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为争做文明企业奠定基础。一、活动时间：6月1日—9月8日二、领导小组：组长：副组长：组组员：三、主旨思想：注重细节管理，加强服务意识四、活动主题：三优、三控、三满意百日劳动竞新风管理优、服务优、文化优；控违纪、控违章、控清欠；司机满意、社会满意、公司满意五、活动项目及内容百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分，主要围绕新、旧车；违章、违纪；素质工程开展；清欠等以及日常管理等各项工作情况，对全体员工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下：（1） 6月1日百日劳动竞赛全体动员大会（2） 6月中旬优秀车队长擂台赛（考核司机管理能力，业务熟识程度，日常基础工作情况）（3） 6月底第一次抽查分公司、职能部门（4） 7月中旬组织司机开展“的士活地图——交通地理大练兵”活动（考核各分公司组织能力，培训司机能力，落实素质工程情况）（5） 7月底第二次抽查分公司、职能部门（6） 8月初之星评选活动（7） 8月中旬清欠智多星观摩赛；创新金点子有奖征集（8） 8月底全面考核阶段（9） 9月初各部门作述职报告，进行先进交流及改进措施报告。（10） 9月中旬进行总结表彰大会注：以上活动安排不包括集团组织各职能系统竞赛，如与集团安排发生冲突以集团为主。另外将根据各项指标评选出优秀集体和先进个人，详见《评选规则》。六、宣传方式及氛围营造1、制作宣传条幅、展板营造氛围。2、制作百日劳动竞赛考核表，制作公示牌对各比赛情况进行公式。3、全程跟踪制作简报，报道百日劳动竞赛进展及公式下阶段工作安排等。4、组织各项比赛，通过比赛考核员工、评选先进，树立模范。 2005-5-25

篇4：安全竞赛活动实施方案

　　++++++有限公司

　　2004年"安康杯"竞赛活动实施方案

　　根据市、县总工会及安监局下发的《关于开展安康杯竞赛活动的通知》要求，结合我公司实际情况，就我公司开展安康杯竞赛活动的具体事宜通知如下：

　　一、指导思想

　　以"三个代表"重要思想为指导，全面贯彻实施《安全生产法》、《安全生产许可证条例》、《山东省人民政府关于进一步加强安全生产工作的决定》《道路交通安全法》等安全生产法律法规为主线，坚持“安全第一，预防为主”的方针，营造“关爱生命，关注安全”的良好氛围，全面提高广大职工的安全意识和安全常识，确保公司安全生产形势的稳定。

　　二、组织机构

　　公司成立"安康杯"竞赛组委会，总经理任组委会主任，工会主席任副主任，成员为各单位负责人，具体负责竞赛活动的计划、组织、实施、检查评比，确保本次竞赛活动的顺利开展。

　　三、竞赛主题、目标和要求

　　1、竞赛主题：掌握安全生产知识，争做遵章守纪职工。

　　2、竞赛目标：提高企业管理人员的安全技术知识和管理水平，提高职工的安全生产知识和自我保护意识；加强企业安全意识，加强工会群众监督，加强全员安全知识培训。

　　四、竞赛内容和要求

　　认真贯彻"安全第一，预防为主"的方针，严格执行国家安全生产法律法规和标准，加强企业安全管理和工会群众监督，运用各种形式宣传活动主题，认真组织开展"十个一"活动，大力开展安全教育培训，加强安全生产基础工作，为企业安全生产奠定良好的基础。

　　五、竞赛实施方案

　　1、利用多种形式，搞好宣传发动工作，使广大职工充分了解"安康杯"竞赛的目的、意义、主题和考核标准，让公司职工人人知晓，积极参与。

　　2、设立团队安全风险奖

　　3、大力开展安全生产月活动

　　6月份为全国安全生产月，我公司结合"安康杯"竞赛活动，开展了一系列活动，取得了良好的效果。

　　（1）、开展"安全生产月"咨询日活动

　　（2）、进行了一次消防演习，学习了消防器材的使用方法、使用范围、注意事项和消防常识。

　　（3）、进行安全生产大检查

　　每月组织进行一次安全大检查，3次常规检查，排查事故隐患，保证设备和人身安全。

　　（4）配合县安监局在县城振兴路进行现场安全宣传，通过展牌、条幅和传单等形式加强安全宣传，收到良好效果。

　　六、职工安全教育

　　1、聘请安监局领导来公司讲授安全生产知识。

　　2、组织观看安全生产知识光碟

　　3、组织生产人员进行《安全规程》和《操作规程》的考试。

　　4、针对公司内常见习惯性违章违纪情况时有发生的事实，制定了反习惯性违章违纪的管理制度，并组织学习和考试，改正不良习惯，杜绝"三违"现象的发生。

　　七、班组竞赛活动

　　1、开展岗位安全自查活动

　　以班组为单位，对所辖设备进行安全自查，排查事故隐患，提高运行的可靠性。

　　2、积极开展"三个一"活动

　　在班组内开展以"读一本安全生产的书，记一次事故教训，提一条安全建议"为主要内容的竞赛活动，激发广大职工学习安全知识、参与安全管理的积极性和主动性，促进了公司的安全管理工作。

　　通过开展"安康杯"竞赛活动，进一步加强了工会在安全生产中的重要作用，促进了班组安全建设和企业安全生产工作的开展，对于企业建立安全生产的长效机制起到了良好的推动作用。

篇5：团支部达标竞赛活动实施方案

　　为深入贯彻落实《团中央关于进一步加强团的基层组织建设的决定》精神，进一步加强我市基层团组织建设，充分发挥全市基层团组织和广大团员青年在“努力快发展，全面建小康”伟大实践中的生力军作用，团市委决定开展哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动。

　　一、指导思想

　　坚持以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的xx大精神和党建带团建思想为指针，以加强全市基层团组织建设，推动并活跃全市共青团工作为目标，以量化标准，全面考核为手段，激励团组织充分发挥职能和优势，为实现我市快发展大发展贡献力量。

　　二、活动范围

　　全市基层团支部。

　　三、考核时间、标准及数量

　　（一）考核时间：每两年进行一次考核，每次具体考核时间为当年年底或5.4前夕。

　　（二）考核标准和数量：按《细则》（内容附后）规定的条例逐项打分，不满60分的团支部为未达标团支部;满60分的团支部为达标团支部。依据分值，达标团支部可评为不同星级的团支部：

　　1、“三星级团支部”：考核分值为60－－75分，数量占本地区、本系统团支部总数的60%；

　　2、“四星级团支部”：考核分值为75－－90分，数量占本地区、本系统“三星级团支部”总数的50%；

　　3、“五星级团支部”：各项工作发展均衡，考核总分在90分以上者可申报，申报单位数量占本地区、本系统“四星级团支部”总数的10%。

　　四、考核及管理办法

　　1、分级考核。各区、县（市）、直属单位团委负责对本地区、本单位“三星级团支部”、“四星级团支部”的考核、评审、认定和授牌(授牌标准见附件)工作，并进行建档管理。“五星级团支部”将由各区、县（市）、直属单位团委在初评的基础上向团市委进行推荐和申报，并由哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动评审小组进行最终的评审和认定工作，审核达标的团支部将由团市委授予“五星级团支部”称号，并进行表彰。

　　2、动态管理。根据考核结果，按照分级考核负责的原则，团市委及各区、县（市）、直属单位团委每两年对基层团组织的星级创建工作进行一次不定期考核验收。经考核达不到相应星级标准的基层团组织要根据最新考核结果予以降级。对创建工作取得成效、符合升级要求的，按照自愿申报、上级考评审批的程序予以升级。（申报表附后）

　　五、组织领导

　　为确保评定工作公开、公平、公正地进行，团市委将成立哈尔滨市“争红旗，创特色”五星级团支部达标竞赛活动评审工作领导小组：

　　组　长：于沐琳　　共青团哈尔滨市委书记

　　副组长：阎生　　共青团哈尔滨市委副书记

　　杨国民　　共青团哈尔滨市委副书记

　　田沐阳　　共青团哈尔滨市委副局级干部

　　成　员：李　霞　　共青团哈尔滨市委常委、组织部部长

　　王宪才　　共青团哈尔滨市委常委、区县部部长

　　刘宗伟　　共青团哈尔滨市委学少部部长

　　黄革峰　　共青团哈尔滨市委青工部副部长12

篇6：学院职业道德竞赛活动实施方案

　　为了全面提升我院职工队伍整体素质，深入开展“提素质、比技能、讲奉献、树形象”大练兵、大比武竞赛活动，现就全院开展职业道德竞赛活动制定方案如下：