2015年工作总结与2016年工作计划

　　转瞬间，XX年已经来到，对于xxXX年的工作总结画上的不是句号，而是惊叹号！XX的工作时不时地挑动xx上下员工的神经，让人心跳加速。

　　XX年公司比较突出事件：

　　一、产品签样方面：aa系列两个产品条码颠倒，差点造成几十万产值的巨大损失，最后幸好化险为夷逃过一劫；bb纸盖，纸张改规格后从新做版印刷，可是印刷错误，印刷了三个批次后才发现，此时已经造成重大损失了。从这两方面无疑暴露了公司在签样方面存在不少问题，如程序上不够完善、相关人员在操作生产过程中的兼顾和监督不足等问题。面对这样的问题，我们要总结经验，不断使程序更加严谨有效；在质量控制方面，要加强各工序培训，加强监控把关，关注主要原因，解决主要问题，一般情况下，20%的原因导致80%的问题。

　　二、标准执行方面：cc卷膜接头超标，严重影响客户车间生产；dd透明袋开口方向错误直接报废；dd产品色差严重、油墨倒粘，客户接连投诉。造成这些问题主要是公司各工序对客户产品的标准认识不深，无法把握和判定合格与不合格品。面对这样惊心的投诉，公司上下认真对待，积极解决，卷膜接头严格控制，接头处改用易分辨颜色的胶纸，还加上延伸标识；对透明袋产品增加了标准样，以及把产品标准贯彻到各工序，杜绝再次发生类似问题；印刷方面，严格紧跟客户标准样，改进版筒质量，再次对印刷车间加强培训，提高生产技术。

　　以上是我对公司几个突出问题的总结，接下是我个人XX年工作总结。

　　XX年我增加的工作项目有：

　　一、《异常纠正与预防措施报告》的整理、跟踪与发放。这项任务可以更好的了解公司各工序生产发生的异常问题，该怎么预防、监督、改进及验证。这份报告程序上是规定一个星期内整改完成，但有些问题受很多因素影响，要长时间观察，也无法在星期内就整改好，以致报告的发放日期经常延迟了。面对这些异常状况，公司可以成立个技术部，来攻破生产各个技术，也可以为公司量身打造适合公司生产并有竞争力的技术，也可以提供技术给客户参考，以我们xx技术来生产。

　　二、“企业良好行为标准化标准”文件的收集和整理，这是对公司所有标准和文件的全面收罗和整理修改，完善标准化体系，这是一项繁琐、复杂、需要很大耐心的工作，整理后的文件整改了一次又一次，因为涉及内容很多，可以精细到每个方面，改进是无极限的，文件可以说是无止尽的补充增加。标准化体系可以改变员工、领导的标准化观念，养成学习标准、实践标准的习惯；可以提高企业标准化管理水平；可以促进企业参与国家、行业组织的标准化活动；可以提高企业标准信息化管理水平；可以提高企业知名度，为企业通过其他评审提供有力保障。在公里领导的重视下，和同事一起配合努力，我们公司通过标准化良好行为认证，获得了4a证书。通过这次标准化体系认证，我们发现很多不足，发现与其他现代企业的差距，为我们的进步提供了很好的指导思想。在做这项工作中，给我印象最深的就是在工作标准体系中，各职位的工作说明书中的“可轮换岗位”一栏，我们公司很多职位都是无的，也就是说我们公司没什么储备人员，我觉得公司在未来这段时间成立个人力资源部，根据公司和南京工厂状况定人才培训和拓展计划，储备人才，为公司注入新活力，使公司能随时调控人员，以致不会影响生产。招工难，招有素质的员工更难，招适应公司文化体制的员工更更难，此人力之事对于当前的xx是刻不容缓的。12

　　在新一年的工作中，我会继续学习巡检员方面技能，了解各工序质量控制；另一方面是更加专注对公司体系的了解、学习、应用及制定，着重是质量体系方面内容，学会qs体系认证，竭力完成新年领导下令两个产品的qs认证，这是第一次接触，要认真对待，不能闪失。

　　XX年，xx将翻开新的一页，会是意义重大的一年，至关重大的一年，让我们一起为之奋斗！谱写新的乐章，唱响凯旋之歌。

　　弹指一挥，XX年大半年在背篓人家悄然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张老师当初也提醒自己：越早进来越有更好的发展，可因为个人的原因拖到了今年四月份，当时为支持湖天桥店的开业而留在了新街店做厨师长，高兴的是，在这也见到了以前的老同事、老搭档赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新鲜工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新的同事、新的人际关系。。。还得重新开始，不断努力进取、体现价值、来证明自己。。。好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手”感到了入门不难的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的团队精神与凝聚力所感染。并能很快的融入到这个大家庭。

　　记得在5月份，公司首次评选的“优秀团队”奖，由于成本高、利润低、平均每平米面积收益最差。新街店几乎做为反面教材，评分最低！深深的荣辱感刺痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情！所谓知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的策划下，通过恨抓成本控制、严把出品质量，加上热情周到的前台服务，从而赢得了各方好评、全月营业额显著提高。在公司第二次“优秀团队”评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀团队”奖！之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的佳绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长”评选中也双双夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也多次获奖。。。当然一切荣耀只是集体价值的良好体现，每个人都不应高估自己在集体中的利益。

　　荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏诸多问题，让人深思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和改进自身的不足是每个人走向成功的最有效途径，现将XX年在新街店工作存在的问题与当前形势分析例举如下：

　　一、生意不稳定、周边市场竞争越发激烈。

　　1、廉价竞争（不仅能有效的以最短时间争取客源，还能得到规模效益。）

　　2、创新竞争（只有不断调整经营思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。）

　　3、信誉竞争（取决于店面管理人员的管理素质和道德素养。）

　　4、服务竞争（饭店从根本意义上只销售一样东西，那就是---服务。）

　　5、人才竞争（市场的竞争归根到底是人才的竞争，不应忽视专业人才在企业的长期作用。）

　　二、店面营销依赖性大，没有自我意识的推销与营销策略。（针对周边商户、专卖店、私人业主等的营销，凡是订了几桌的当天营业额就会比平常高很多。）

　　三、从公司到一线，执行力、落实能力差。（事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。）

　　四、员工心态、员工流失率难以驾控 （直接影响服务与出品质量。）

　　五、个人学习能力、接受新鲜事物能力有待提高。（你原地踏步，别人在进步，等于你是在退步。）

　　六、就餐环境、设施设备逐渐老化，维修保障工作难以跟进。（店面装修完工后的寿命一般是多久？）

　　七、成本控制意识薄弱，利润低。（企业的终极目标是利润，应树立节约文化和风气，让新进店的员工直接感受到其良好的氛围。）

　　XX年12月，从店面一线调掉公司厨政中心，上班第一天感觉自己就像一个多年征战沙场的武士被突然夺走了兵器，毕竟从厨一线已十多年之久，不习惯感油然而生。显而易见，过去在店面看到自己店生意好就欣慰了，现在站在更高的角度看待事情，就会希望公司的每家直营店生意都好起来，这样自己也会得到些许宽慰。当然在公司总部执行难的老问题还是随处可见、屡见不鲜。。。零星种种身上的压力也不知不觉的大了起来。于情于理，于公于私也应该拿起更强有力的武器来证明自己的价值、为企业创造更大的效益。

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　　现将XX工作计划如下：

　　一、对各门店菜谱的培训与跟进指导工作，对菜品统一标准，责任到人进行监督检查工作。

　　二、及时更换季节性菜谱，做好市场调查，即时引进季节性菜式。

　　三、定时研发与推行三十道以上适用性主打菜肴，积极推出系列菜系，如：野生菜系、本地民间菜系、快捷经济套餐菜系、明档菜系、半成品外卖外送菜系。。。等等。

　　四、推进落实厨房改革计划。将“五s管理法”充分运用到厨房日常管理里中去。即：精兵强将、各尽所能、各负其责。

　　五、通过个人或公司人脉与各厨师协会、厨政团队、行业名店、厨师精英沟通学习新的管理模式和流行菜式，并即时复制、推陈出新。

　　六、个人学习方面，每月至少阅读两本以上关于饭店管理、厨房管理、美食动态方面的书籍，并做好相应的笔录。

　　七、认真完成公司领导与各店面要求的其他各项任务。

　　在反复读了张总的《给我的全体事业伙伴的一封信》后深有感触，强有力的措词，气宇鲜明的论调，加之恨铁不成钢的担忧，让本人深深体会到了张总作为一家企业掌舵人的良苦用心与苦心孤诣，甚至恨不得把自己的思维与想法直接植入每一位事业伙伴的脑子里去。“不遗余力，鞠躬尽瘁”其实是每一位管理层人员与每位一线事业伙伴在走进背篓人家的同时就附注的使命和应承担的职责。所以在工作中没有丝毫的理由来推诿与埋怨，做好自己的工作、为企业贡献出自己的最大力量是我们这些职场人的固有天职！

　　进总部的这些日子，不断的有一个声音在问自己：行政办公室到底是一个怎样的生存环境？周围的人总会不断的给出不同的回答

　　“淡定，淡定”，“低调，低调”，“证明，正名”。我困惑的不知所措！试想我们是否也应该给一位初来乍到的“新手”像对待“李平式服务”一样给其一个善解人意的温床？好在自己还有些专业、还有些混饭的手艺。当然我只想想真心的、说真诚的、做真实的，这样的话应该会有人支持的！

　　XX年，对个人来说是极其失败的一年 。好在自己没有放弃工作、没有迷失方向。新的一已经开始了，对于个人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉过去！正如张老师所说的：人在绝境中时，我们只能脱去上衣、抛向空中、露出臂膀、甩开双腿、然后口里大喊一声----冲啊！！！ 

　　区政府：

　　XX年，在区委、区政府和乡党委的坚强领导下，在乡人大的监督支持下，乡政府坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚定不移地实施市委总体部署和“五大兴市战略”及区委建设“五区”发展要求，以建设“生态、休闲、品牌、品质”福洪为目标，大力实施“产业富乡、旅游强乡、商贸兴乡、文化活乡”发展战略，以城乡统筹为抓手，以土地整理为核心，着力构建新型城乡形态，切实抓好以农艺创意文化为背景的现代乡村旅游业、以新场镇为中心的现代商贸服务业，打造具有“悠闲人居环境，诗意田园生活”的“国际农艺创意之乡”。XX年，全乡预计实现地区生产总值3.5亿元，同比增长15%；地方财政收入550万元；固定资产投资1.6亿元；城镇居民人均可支配收入21158元，同期增长14%；农民人均纯收入10485.6元，同比增长20% 。

　　一、经济实力显著增强

　　（一）招商引资成效显著

　　XX年我乡在建项目4个，总投资1.2亿元。截止目前，成都明湖现代生态农业产业园，已完成投资2785万元，完成部分基础设施建设，种植果树XX亩；福临杏都现代生态农业项目，完成投资250万元，完成部分基础设施建设，主体工程基本竣工；先锋农民集中建房整理项目，完成投资7491万元，正在进行主体建设；成都星兴生态农业开发公司完成投资700万元，建设生态种植配套休闲观光园项目，已种植180万株种苗、侧柏6000株。

　　（二）现代农业迅速壮大。我乡现已初步形成以福洪杏种植为主，黑色系列农产品生产为辅的特色产业体系。以杏花村、幸福村为核心，辐射民主、字库、进步等5个村的福洪杏产业园区总规模已达13000余亩，XX年已完成字库村、胜利村、杏花村、幸福村1200亩杏树的栽植工作，建立福洪杏标准示范园1个，面积500亩；以先锋村、拦冲村为核心的黑色农产品产业园区，完成黑色农产品栽种面积达3500余亩；以团结村、胜利村为核心的现代生态立体农业区总规模已达XX余亩。XX年，预计实现农业增加值15156万元，同比增长8%。

　　（三）乡村旅游蓬勃发展。成功举办第五届“杏花节”和第四届“杏果采摘月”活动，接待游客60余万人次，实现果品销售及旅游收入2500余万元（去年累计是4500万，今年一共累计是7000万，今年收入2500万元），旅游经济空前繁荣。完善客家杏花村管委会管理制度和考核机制，进一步规范了景区管理，顺利通过国家aaa级景区复核。福洪杏获得第九届中国国际旅游美食节免费参展资格，杏花村被评为“全国生态文化村”、四川最具潜力花卉观赏地，被提名为成都美景候选单位，福洪杏荣获“成都乡村旅游名优土特产精品”荣誉称号。

　　二、统筹城乡深入推进

　　（一）促进城乡生产要素自由流动。引进明湖农业产业观光园等10余个项目，引导农户与公司签订土地流转协议，加快土地规模流转步伐，目前共流转土地2万余亩。积极探索搭建综合性、专业化城乡产权交易平台，积极探索集体建设用地指标流转、集体建设用地使用权与房屋产权交易的税费缴纳等配套政策。

　　（二）完善公共服务配套设施。对我乡已建成的杏花、幸福、民主字库新型社区进行摸底调查，梳理需要增添的配套设施，按照“1+21”公共服务配套标准完善配套设施。12345

　　（三）拟定《福洪乡集成推进统筹城乡示范建设方案》。充分考虑全乡总体规划和产业发展现状，以土地整治、新型社区建设、产业发展、农民增收、基础设施配套、公共服务和社会管理等工作为重点，编写制定方案。加快推进农业发展产业化、农村建设集约化、农民生活现代化，全面构建统筹城乡新形态，将我乡打造成全省一流、全国知名的新农村建设典范，为青白江区和成都市统筹城乡发展提供可借鉴的典型示范。

　　（四）推进新场镇建设。不断完善场镇规划，结合新农村建设，加快新场镇建设步伐，做好项目区内农户摸底、拆迁等工作。目前先锋村土地整理场镇集中安置区已完成主体的90%，预计年底前完成主体建设。预计完成新场镇道路建设1.2公里；积极做好字库安置小区的前期准备工作，预计年底前启动建设。

　　（五）基础设施日趋完善。完成村级耕道建设20公里；完成大中型沼气工程400立方米；改建农用提灌站1座；完成山坪塘整治12口，蓄水池14口，石河堰4处，整治先锋村农渠4公里。积极协调做好成德南、青南大道建设工作，成德南高速预计年底通车。青南大道项目电线、光缆线、通讯线迁改工作基本完成，拆迁协议已全部签完。完成对全乡11个农资放心店进行升级改造，形成“统一配送、统一价格、统一标识、统一服务”的农业技术服务和农资商品连锁配送的现代物流网络体系。

　　三、民生事业协调发展

　　（一）就业服务全面加强。扶持11户农户创业，扶持高校毕业生2人创业。集中对返乡农民工、失业人员、新成长劳动力开展转移、换岗和在岗人员职业技能培训，累计完成农劳培训456人次，开展农民实用技术培训12180人次，动态消除零就业家庭。加大宣传力度，积极鼓励和指导机关事业单位及各村开发公益性岗位，为8人提供了公益性就业岗位。

　　（二）社会保障日益完善。计划生育家庭奖励扶助金、计划生育家庭特别扶助金、符合条件的独生子女父母奖励兑现率100%；做好了残疾儿童保障工作，全乡残疾儿童入学率达100%；完成了黑山鸡养殖的技术培训，残疾人黑山鸡养殖基地成功挂牌；及时发放贫困残疾人专项补助、自强助学金，做好居家托养、种养殖扶持、创业扶持的宣传、民主评议、公示上报工作。做好残疾人“量体裁衣”式个性化服务回头看工作；组织了白内障患者筛查活动和听力患者检查活动，积极开展残疾人家庭无障碍改造工作。累计为250余位60岁以上的老人办理了老年优待证，为40余位90岁以上老人发放长寿金近5万元，为66名重点优抚对象累计发放抚恤救助金10万余元。资助优抚对象参加城镇居民基本医疗保险，并将重点优抚对象纳入大病医疗救助体系。做好了160名年满60岁的农村籍退伍士兵老年生活补助发放工作。每月及时发放五保金供养金，并将五保户全部纳入农村新型合作医疗保障范围。城乡居民养老保险参保人数16855人，覆盖率达98%。

　　（三）科教文卫发展良好。按照“一校三站”的要求，推进社区教育工作，完善了乡成人文化技术学校软硬件建设，建立杏花一期、幸福、民主字库三个社区教育工作站。成功举办了百村文艺汇演、自行车赛、“百姓故事会”等赛事活动。福洪小学青少年宫代表成都市接受全国城市文明程度指数测评迎检，并顺利通过。成功举办了百村文艺汇演、自行车赛、“百姓故事会”等赛事活动。做好文化站建设和迎检工作，加强对各村农家书屋的管理。健全完善了食品安全工作目标考核办法，规范了食安信息报送和专项治理的制度，强化了对乡内的学校及幼儿园食堂等重要点位的卫生、传染病防治督查，重点做好灭鼠和夏季灭螺工作，保障群众健康。12345

　　（四）维稳安全扎实推进。截止目前，排查矛盾纠纷35件，化解率达100%。涉及民生问题的重大不稳定因素化解率、矛盾纠纷调解率达到90%以上，实现“三零”、“三无”目标。认真落实信访工作逐级负责制，全面完成信访工作任务。全面完成流动人口服务管理集中推进工作，形成常态化工作机制。加大排查力度，组织人员定期不定期检查安全生产重点生产经营单位，对我乡范围内25个安全生产重点企业进行了全面检查，消除了各类安全隐患，截止目前无安全生产事故发生。

　　四、服务能力不断提升

　　（一）实施规范管理增效能。完善便民服务中心（室）标准化建设，进一步细化工作细则，优化服务流程，缩短办事时限，切实提高服务效率，全年完成便民服务3万余项，满意率100%。

　　（二）严格监督考核促落实。严格落实干部岗位责任制考核，对重点工作落实情况纳入干部考核，并进行跟踪检查，将推进不理想、群众不满意的问题及时反馈到相关部门，限时整改，增强干部责任意识、效能意识，推动各项工作提速增效。

　　（三）拓宽学习渠道强素质。结合基层组织建设年和干部作风教育实践活动开展，邀请知名专家教授开展“法制大讲堂”活动，从理想信念、职业道德、形势政策等方面进行专题讲解，引导工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观；开通手机党课平台、开展“信息赶集活动”，及时发布法律、法规、政策以及会议精神、时事政治方面的信息，拓宽党员干部知识面，提升干部综合素质。

　　XX年工作计划

　　XX年工作思路

　　XX年我乡发展的基本思路是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实把握省委工作总体取向，按照市委总体部署、发展思路和“五大兴市战略”及区委开创“五区”发展新局面的总体要求，继续以建设“品牌、品质、生态、休闲”的田园福洪为目标，大力实施“产业富乡、旅游强乡、商贸兴乡、文化活乡”发展战略，进一步深化城乡统筹，保持经济快速平稳增长，确保社会事业协调发展，打造具有“悠闲人居环境，诗意田园生活”的“国际农艺创意之乡”。

　　XX年全乡经济社会发展的奋斗目标是：地区生产总值年均增长16%；农业生产值增长16%；农业增加值增幅9%；城镇居民人均可支配收入年均增长15%；农民人均纯收入增长18%。

　　一、推动城乡统筹深入开展

　　（一）加快土地流转步伐。充分运用产改成果，重点推进民主、字库土地流转，完善农村产权保护机制，鼓励农民以集体建设用地使用权、土地承包经营权入股等方式组建农业公司、专合组织等现代农业企业。

　　（二）加快“两证”办理速度。积极协调区级相关部门，对尚未办理“两证”的已入住新型社区的2795户农户进行“两证”办理，严格落实产改查漏补缺和复核纠错工作，做到有漏必补、应纠必纠，进一步深化产改成果，为生产要素的自由流动提供必要保障。

　　（三）强化公共服务资金及“三资”管理力度。完善公共服务资金使用管理办法，加大督查力度，确保各村公共服务资金使用合法合规，切实解决群众急需解决的问题。进一步完善农村集体“三资”管理制度，使村社的经济事项更规范、更透明。12345

　　（四）启动统筹城乡示范点建设。逐步启动新云石路、玫瑰路、玫瑰种植繁育基地、健康游步道等统筹城乡示范建设相关项目，做好项目前期土地流转、场平等工作，将我乡打造成为全省一流、全国知名的统筹城乡示范点。

　　（五）加快土地综合整理步伐。全面加快先锋村土地综合整治项目以及新场镇建设，力争 XX年4月底交房；全面启动团结、拦冲、胜利、进步4个村的新农村建设工作，届时将有3426户，1万余人入住新农村，实现全域覆盖。

　　二、保持经济快速发展势头

　　（一）积极推进重点项目建设。一是继续做好幸福村明湖科技生态田园建设项目，力争XX年杏花节前形成游客接待能力。二是推进青南大道项目建设，继续做好协调工作，将土地用地费、拆迁户的过渡费发放到户；三是加快字库安置小区建设，协助施工方做好协调工作，做好征地补偿及安置房建成后入住工作。

　　（二）不断做大特色产业。建立推广福洪杏“托管”生产经营模式，力争完成托管面积3000余亩，完成新栽杏树XX亩。在福洪杏标准基地内引进15个新品种。在以先锋村、拦冲村为核心的黑色农产品产业园区，栽种黑色农产品面积达3000余亩，引进新品种1个。引进福洪杏、玫瑰精深加工企业，打造2个以上农产品加工品牌。

　　（三）打造乡村旅游精品。按照旅游强乡思路，我乡将重点发展以杏林、杏坛文化、中医健康养身文化、农艺创意观光为主题的乡村旅游度假和文化旅游产业。以国家4a级景区标准升级打造杏花景区，重点抓好3500亩明湖农业产业园等重点旅游项目，完善观光绿道、登山步道、餐饮、酒店住宿等基础配套。加强对景区内道路及标识标牌的排查，对损坏的道路、厕所等配套设施进行修缮维护，确保杏花节和采摘节满足游客需要；积极争取交通部门支持增加或调整公交线路，将景区涵盖到公共交通网络中；联合金龙寺、洛带古镇，打造客家文化旅游专线，充分借助电视、报刊、网络等新闻媒体和现代信息技术，加大宣传促销的深度、广度和力度。发挥“口碑效应”，紧抓优质杏产业和客家文化两大元素，举办具有特色化和品牌化的节庆活动。

　　三、促进社会事业协调发展

　　（一）全面落实社会保障。继续做好城乡低保动态管理，保证低保金、救济补助、价格补贴等每月按时发放。加强对来访低保群众反映问题的政策解释工作。认真做好城乡低保的复查工作，做到应保尽保、应退进退。完成43户困难群众土坯房改造工作。

　　（二）加强科教文卫工作。继续加强对杏花新型社区教育工作站管理，做好杏花一期、幸福、民主字库三个社区教育工作站的挂牌迎检工作。强化食品安全管理，重点做好农村群宴监管工作，实行网格化管理；重点加强对学校、幼儿园、规模较大的企业、农家乐、工地食堂和重大节庆期间的专项整治力度。

　　（三）切实抓好劳动保障。进一步加强劳动保障监察网格化管理和开展系列专项行动，切实维护劳动者就业、创业的合法权益；配合“三新”活动的开展，做好新市民课堂培训活动，积极配合各村劳动就业技能方面的培训。

　　（四）强化综治维稳。坚持月查月报，对重大的不稳定因素和矛盾纠纷及时处置和化解，对不能解决的重大矛盾纠纷及时上报，确保不出现大规模的集体上访和群体性事件；继续严格落实流动人口登记、办证制度，对流动人口实行登记分类管理、建档，同时强化出租房管理；深化社会治安整体联动防范工程建设，加大治安防控工作力度和巡逻密度，减少各类刑事案件的发生。12345

　　四、提升政府行政效能

　　（一）完善监督机制。完善全程办事代理制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，并在网上设立公开举报电话和举报信箱，接受社会监督。

　　（二）完善考核机制。进一步完善《福洪乡机关考核办法》，针对专项工作，由各部门牵头制定专项目标考核办法，对部门和各村的工作完成情况进行动态记录，进一步完善目标考核体系。

　　（三）完善学习机制。认真开展主要领导讲党课、中心组学习活动，加强机关干部培训力度，定期聘请专家开展法律、法规等方面的专题知识讲座，鼓励机关干部参加高层次学历教育，提高自身素质。

　　今年以来，在省厅和市委、市政府正确领导下，运输管理科紧紧围绕局党委中心工作，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“安全生产基层基础深化年”活动为主线，加强本质安全建设，创新安全管理模式，积极实施“体系建设、教育培训、安全管理”三大对策，确保了全市交通运输系统安全生产形势保持稳定。

　　XX年工作总结

　　一、落实责任，强化安全生产监管体系建设

　　一是加强安全责任落实。全市交通系统始终坚持安全“一把手”负责制度，按照“一岗双责”的要求，进一步强化交通运输各级各单位和企业的安全职责，不断完善责任追究制度，层层签订安全责任书，形成了一级抓一级、层层抓落实的安全生产目标管理责任体系，真正把安全责任落实到人、车辆和行业管理的各个环节。二是规范安全管理制度建设。年初，制定印发《全市县区交通运输局XX年度目标管理考核暂行办法》和《市交通运输局机关科室及直属事业单位XX年度目标管理考核暂行办法》，将安全生产工作列入XX年交通40项重点工作之一每月进行督察考核，并实行重特大以上安全责任事故一票否决制度；XX年，相继印发了《全市交通运输系统安全生产工作要点》、《市交通运输局安全管理制度》、《市交通运输局安全生产监督管理岗位责任制》、《市交通运输局安全生产监督管理办法》、《市交通运输系统重特大生产安全事故及险情应急处理预案》等关于安全生产的21个文件，结合当前交通运输安全生产发展新形势新特点，提出加强安全管理措施办法，指导全市交通运输行业安全生产工作。三是强化综合监管。我局根据工作调整分工需要，先后2次及时调整局安委会组成人员和成员单位职责分工。通过召开季度安全工作例会和安全专题会议相结合方法，及时传达贯彻上级安全会议精神，总结安全工作经验教训，认真分析研究安全生产存在的问题，切实抓好重要时期和敏感时期的安全生产工作。坚持局主要领导和分管领导每月定期下基层，并通过行业主管部门和专家组相结合的方法，进行不定期督导检查，促进了安全生产工作有序高效开展。

　　二、提高认识，加强安全宣传和培训教育。

　　我局坚持以人为本，实施人本化管理，加强安全宣传和教育培训工作。今年以来，全市交通系统共组织各级管理人员、从业人员安全教育培训120余期，其中，举办道路运输从业人员安全教育培训40余期，培训营运驾驶员5000余人次，并建立培训台帐和培训记录。结合今年第十个“安全生产月”活动，我们在车站、码头、收费站、办公区等人流密集场所悬挂安全生产宣传条幅、制作交通安全知识展板、利用电子显示屏播放安全生产等方式，面向社会、面向企业、面向从业人员，广泛宣传交通安全知识，扩发安全教育覆盖面。在全市交通系统内开展“零事故”安全知识竞赛活动、应急救援演练、岗位练兵等多种形式的安全主题活动，提高了干部职工的安全素质和管理水平。

　　三、加大措施，深入开展“安全生产基层基础深化年”活动

　　按照市政府和省厅安排部署，我局立足工作实际，认真落实国23号文件精神，全面开展安全生产基层基础深化年活动。一是制定印发《全市交通运输系统“安全生产基层基础深化年”活动方案》，对加强交通运输安全生产管理和安全生产监管提出明确要求。二是成立活动领导小组，迅速召开全市交通运输系统“安全生产基层基础深化年”工作会议，传达国家、省、市安全生产电视电话会议精神，并就进一步加强基层基础深化年活动提出贯彻落实意见。三是结合实际，及时制定下发一、二、三、四季度“安全生产基层基础深化年”专项集中行动方案，要求全市交通系统各级各单位认真分析本地区、本行业安全生产形势，结合季节特点，针对存在的突出问题和薄弱环节，确定专项整治工作重点和措施，进一步细化集中行动内容，明确责任，把工作做深、做细、做扎实。四是加强“安全生产基层基础深化年”活动督导检查，将督导检查贯穿于活动全过程，市局先后由分管领导带队，采取明察暗访、现场询问、查看资料、召开座谈会等方式，每月定期到县区和企业一线进行重点督查，确保“安全生产基层基础深化年”活动取得实效。五是发动企业开展自查自纠，在全市交通运输企业中开展了“找出身边的安全生产事故隐患活动”发动企业员工查隐患、纠违章，不断深化集中行动。123

　　四、加强领导，集中开展各项安全生产活动

　　一是集中开展隐患排查治理排查工作。全市交通系统以“安全生产基层基础年”活动为主线，针对不同时期、不同季节的工作特点，适时组织开展全方位、全过程、全覆盖的安全检查,认真排查存在的薄弱环节和问题，全面治理消除各类事故隐患。突出抓好重点领域和关键环节的监督检查，防范重特大事故的发生，实行隐患排查治理工作责任制和责任追究制,谁检查谁负责、谁签字谁负责，对检查发现的安全隐患，能立即整改的责令有关单位立即整改，一时不能整改的，建立档案，明确责任人，限期整改。隐患排查治理排查工作开展以来，各级交通运输管理部门先后组成检查组32个，投入运政、航政、路政和监察执法人员500多人次，查找安全隐患1873条，整改完成1759条。二是按照省厅安全生产集中整顿工作方案部署要求，在全市交通系统内深入开展了安全生产集中整顿工作。集中整顿期间，共检查交通运输生产经营单位982家次，组织上线检测“两客一危”重点营运车辆1010辆，查验客车480辆（其中卧铺客车10辆），危险货物运输车辆700多辆，船舶121艘，其中，查处违章客车248辆，“黑出租”1007辆、非法船舶2艘。全市投资6000万元修复水毁路基535.4公里、水毁路面60公里，大修损毁严重的道路44.5公里，完成危桥、涵洞改造25座，安装县乡公路标志、标识300个、标线30公里。三是加强重点时期的安全管理工作。按照市政府和省厅要求，先后部署开展了“两会”、“春运”、“五一”、“端午”、“十一”、汛期、防灾减灾等重要时段、重点时期的安全生产和应急管理活动，分别召开动员工作会议，制定下发了活动方案，成立领导小组和工作机构，加强道路运输、水路运输、交通建设工程等领域安全督查和应急管理，确保了重要时期交通运输形式安全稳定。尤其是春运工作，工作成绩显著。市局围绕“两保两树，温暖春运”主题，全面把握今年春运工作新特点，加强运输组织，完善工作措施，强化监督检查，努力提高安全保障能力和服务水平，实现了“两下降、五不发生”的工作目标，确保了全市交通运输安全、稳定和畅通。

　　五、突出重点，切实提高应急处置能力建设

　　我局的应急管理工作在局应急管理领导小组的具体领导下，狠抓落实，一是修订完善了交通运输系统应急救援预案，建立了包括道路运输、港航管理、交通工程质量等专项救援预案8个，形成事故、险情快速反应机制。二是加强应急队伍建设，定期组织人员开展应急演练、消防演习、岗位练兵，提高应急处置能力。三是进一步细化完善覆盖交通所有生产经营单位的预案体系。督促各生产运输企业尤其是危险品、旅客运输企业，针对自身安全生产实际建立健全应急管理制度，完善应急预案体系，加强应急预案演练，确保有效预防和应对各种突发安全生产事故。四是加强值班工作。严格执行领导带班和值班人员24小时值班制度，综合值班和专业值班相结合，及时掌握安全生产动态，精心组织协调处理问题，切实维护好生产工作秩序。

　　XX年工作计划

　　一是继续认真贯彻落实国家、省、市安全生产会议精神和工作要求，牢固树立“安全生产工作始终从零开始”的理念，认真组织好全年各项安全生产工作，保持安全生产形势持续稳定。123

　　二是加强领导，严格落实运输企业安全生产主体责任。加强监督管理，督促交通运输企业严格落实安全生产主体责任，进一步增强安全意识和提高安全管理水平，加大安全投入，确保企业安全、平稳运营。

　　三是以人为本，加强安全教育培训和应急演练工作。加强安全管理人员和从业人员的安全教育培训工作，进一步增强安全意识，提高安全管理水平和安全操作技能。以旅客运输、危险货物运输为重点，集中组织开展应急演练活动，组织相关企业安全管理人员现场观摩，进一步提高应急处置能力。

　　四是抓好载体，认真开展“安全生产月”、“安全基层基础深化年”、“安全集中治理整顿”等安全生产活动，在全市交通系统内营造“人人事事讲安全，时时处处想安全”的浓厚氛围，同时，加大全行业安全生产监督管理，深入开展各项安全生产大检查，认真做好各项安全防范工作，抓好重要时期交通运输安全生产工作，及时消除安全事故隐患，严防各类安全事故发生。

　　XX年工作总结与XX年工作规划

　　XX是我的一个转型之年，今年，我从一个学生转型为一个社会人，至于说现在算不算一个社会人，我不清楚，但是有一点是肯定的，我在转型。正式开始走出学校应该是1月3号，那天，我从xx农业大学出来，到广州参加公司的新员工培训，半个多月的培训，总体感觉还是像学校中一样，周围的都是同龄人，大家尽管来自不同的地方，但是经历大都相同。直到现在12月25日，一年时间了，我习惯性的做做一年总结得失，为明年做个简单的规划。

　　首先，心态上面的转变。在学校的时候，我就一直是一个比较自信的人，出来工作以后也是一样。但是说到心态，改变还是很大的。在学校中，我觉得只要自己努力工作，就一定会收获很多。出来后发现，光是努力工作是不够的，你要有方法，要有能力才行。很多时候，你尽管很努力，但是你要是协调不好各方关系，没有好的方法，还是不行，领导看到你努力了，但是看不到你的成果，这个没用！但是自信是必须要有的一项素质，你自己都不信任自己，客户凭什么去信任你呢，而我们在与客户沟通的时候，我们就代表了公司，自己不自信，客户就认为你们公司的产品不行，你还怎么去工作？

　　其次，在能力上面的提升还是很大的。2月份到4月份近三个月的时间都在广东惠州市场，当时有上一届的师兄来带领我跑市场，尽管只是带了一段时间，但是收获颇丰。怎么去收获，就是不断的学习。当时感觉自己2个多月学习到的水产方面的知识，比我大学四年学习到的还要多。这个就是我们平时不断总结的结果，当时每天白天出去市场上跑客户，晚上回到寝室，团队兄弟们就针对白天遇到的问题进行讨论解答，每个人针对同样的问题都有不同的见解，将大家的见解综合起来，就会形成一个很好的解决办法。当时什么都不懂，就什么都想去学，学习的积极性很高，效率也是非常高的。之前我在大多数人的面前说话是不怎么行的，就是做了四年的大学学生会工作，我也不怎么在公共场合说话，而工作之后就不一样，每天要与客户沟通、团队成员讨论分享、工作汇报以及召集客户开会等工作，造就了我不得不练习说话，练习在人多的时候说话。

　　再次，在工作思路方面已经很清晰了。这个就要归功于我们市场的变化，在惠州市场待了三个月不到的时间，由于公司的整合，我们惠州团队的兄弟们后来到了佛山，最后现在是在海南市场。海南市场是一个机会与困难并存的市场，之前有很多海大人过来做都没有做起来，我们过来了，并不是当炮灰。通过海南这个市场的工作，五个多月的时间过去了，市场有了一些变化，自己在市场的操作思路等方面已经日益成熟起来了。在海南，没有老的业务员带你，都是靠我们自己去一个个鱼塘的调查市场、找目标、做示范、开会、收集数据等过程，这些过程都是亲自组织亲自参加，整个过程都是比较辛苦的，但是对我的成长帮助很大，可以说，现在我去任何一个市场，我都有非常清晰的思路到底应该怎么去开发这个市场了！

　　我在XX年究竟做了些什么呢？现在回想一下，还是比较丰富的！

　　1月份，基本上都是在广州xx公司进行新员工培训。

　　2月份-4月份，在广东惠州市场。当时惠州市场海龙的客户很多，我作为新人来说就是跟踪十几个示范塘。但是公司有限制说是兄弟公司的客户不准挖，结果就只是负责跟踪示范塘。每天几个示范塘的走，为他们测水，看鱼，学习不同的水质应该怎么去处理等等。到后期的时候，觉得怎么就没有客户开发，感觉每个跟踪示范塘，向他们推海联科产品，产品倒是推出去很多，但是我的成就感并不是很强，觉得是不是有一个新的平台来给我更快的发展。

　　5月-6月，在xx农业大学做毕业设计。大四的时候我还是我们班的班长，毕业班的事情很多，两个月非常的忙碌，实验尽管早就做好了，但是数据分析、论文的制作和修改确实搞大了我的头，六月份的时候还要组织班级的同学做各种毕业留恋。很忙，但很充实，也算是为班级做了一点事情，只是效果并不一定很好。

　　7月份，回到广州xx公司，当时就觉得和老大一起来打海南市场。为什么来海南，当时有两个想法，一是跟着我老大混有前途，二是海南市场的潜力非常的大，做好了对自己的前途帮助很大。来到海南市场，第一次飘洋过海远离大陆，在这里第一次被海南人称为大陆仔。这个月的工作就是开展市场调查，并进行客户的筛选。

　　8月份，继续的进行市场调查。被分到了海南的核心市场，和另外一个兄弟一起跑，一起调查服务客户。但是感觉两个人在一起比较限制时间，就向老大申请自己独立管理一个小市场。然后我的主要精力就放在了我所负责的几十个养殖户的筛选方面了，筛选了客户后进行跟踪服务，在市场中的口碑还算不错。

　　9月份，主要的就是进行目标客户的不断跟踪服务。在本月也开了在海南市场的第一场技术交流会，到会23位养殖户，也是我第一次开较大型的技术交流会，整个会议结果后我发现自己的能力还是不够，会场的把控不好，但是会后跟踪的效果不错。有好几个客户都表示想要用我们公司的产品，这个时候我的信心也是空前的高。

　　10月-11月，主要就是示范塘的开发和客户的服务，这个两个月非常的累。每天帮客户投料喂鱼、客户的鱼过塘帮他们拉鱼、干塘帮他们抬鱼、下药时一个个塘的下水帮他们泼洒，经常一天下来，回到寝室浑身一点力气没有。但是这里的客户并不领你的情，他们感激你为他们做了那么多，但是真正到了用公司的饲料的时候，他们却和你算很多很多的东西，要各种不同的政策，这段时间，我所负责的区域客户，想要用料的人很多，但是没有人打钱到公司去拉料的。当时我一度对我的工作产生了怀疑，是不是我的能力真的不行。后来想想，也不是，我所有该做的不该做的都做了，主要还是一点，所有养殖户的核心需求肯定是利益。而我们跑的基本上都是浙江养殖户，他们是一个对利益极度追求的群体，尽管我们公司的产品非常的好，但是他们还是觉得有风险，还是不愿意和我们做生意。后来也尝试了一些其他的方法，由于这些那些的原因，我所负责市场的开发进度还是显得比较慢。

　　12月，这个月主要是回到广东江门进行培训。在市场上工作了一年的时间，再次培训，感觉收获更大，也找到了自己和其他市场的兄弟们的不同之处，他们有我们的优势，我们有我们的优势，对自己平时工作之中的一些东西进行了思路的梳理，感觉工作更加的清晰了。并在培训完后回到海南市场，由于海南西线市场进展相对来说比较快，而且也需要人去跟进。老大也有想要我去跑西线市场的意思，我就主要申请来到海南西线市场，刚刚跑了几天，有了点感觉，直接主管又走了，就只有靠我一个人了。但是我缺并不怎么失落，因为我知道应该每天去做什么，也初步分析了这个市场的情况，我还是可以做的，就算是我一个人，我也可以做！12

　　算算啊，今年一年的变化还是很多的，市场的变化就变化了好多次，也做了很多事情，只是平时总结得比较少。而出了社会之后，总结能力不行还是不行，你做了很多的东西，总结不出来，领导不知道你做了什么，这个对我们的发展还是不怎么有利的！我就简要的做做我在XX年的工作规划吧，如果做得好，明年赚到了钱了，可能年底的时候就和女朋友结婚！

　　1月主要进行西线市场用料客户的梳理和维护工作。

　　2月-3月，通过客户的服务找到其他的客户，并逐步的进行市场调查，筛选目标客户，带客户去文昌市场参观。

　　4-6月份，养殖效果的收集与重点客户的服务，并总结西线市场养殖模式，将这里的养殖模式进行优化，确保用料客户效果。

　　7-9月，客户服务及技术指导，定期为客户进行技术方面培训。前期有大量好的数据之后，在区域内客户中大量宣传，开发客户。

　　10-12月，有大量的效果之后，在市场进行大范围的宣传造势，开发更多的客户。

　　光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下；在公司领导的全面支持、关心下，本着一切以客户服务为宗旨；以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了XX年的工作。回顾XX，在工作期间取得成绩的同时，也发现工作之中的不足之处和问题。

　　时光如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望XX，新的一年，新的起点，新的开始，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。自XX年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现工作总结如下：

　　一、成本管理：

　　（1）根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗；一岗多责。

　　（2）根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。

　　（3）加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识；

　　二、 菜肴管理：

　　（1）每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。

　　（2）菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。

　　（3）加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。

　　（4）上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。

　　三、培训计划：

　　（1）每天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。

　　（2）每周开管理组会议；总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训计划；便于更好的门店经营管理。

　　（3）周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量；

　　（4）周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符;

　　（5）每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。

　　四、 店面管理；

　　（1）不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态；

　　（2）设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。

　　（3）卫生管理：1》店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。

　　2》餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。

　　3》个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。

　　（4）服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

　　（5）人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。

　　“革命尚未成功，同志还需努力，”我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的XX年，一定能在工作中取得更好的成绩。

　　XX年吉享客周浦店工作计划

　　第一、餐厅内部管理方面：

　　1.参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。

　　2.根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。12

　　3.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

　　4.抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。

　　5.安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

　　6.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。

　　7.与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

　　8.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品安全，执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

　　9.抓好餐厅卫生工作和安全工作，执行五专原则，为客人提供舒适、优雅的用餐环境。

　　第二、营销方面：

　　1.利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

　　2.建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。

　　3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。

　　第三、经营战略：

　　本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，周围主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。

　　以上是我吉享客周浦店XX年度工作总结及XX年工作计划，有不足之处，望领导指正！新的一年意味着新的开始，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼 。

　　谢谢！

来源: https://www.512406.cn/articles/i58q.html

标签: 工作计划 工作总结 2015 2016

专题: 2015年工作总结及2016年工作计划

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