酒店前台接待岗位说明书

　　前台接待必须友善待顾客，下面小编为大家精心搜集了3篇酒店前台接待的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

酒店前台接待岗位说明书一

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位说明书二

　　1、销售客房;

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6、协调对客服务;

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的打印、复印。

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位说明书三

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

　　(一)前台接待员应具备条件

　　1、女性，年龄22—28岁之间。

　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

　　4、大专以上文化程度。

　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

　　7、会讲本地语言更佳。

　　(二)前台工作职责

　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

　　(三)前台每日工作重点

　　一、每日开店前

　　1、服装、仪容：

　　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

　　(2)员工牌应佩戴端正。

　　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

　　(4)口腔无异味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

　　3、做好清洁工作：

　　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

　　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

　　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。

　　4、产品柜之陈列工作：

　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

　　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

　　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

　　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

　　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　　5、试用品之准备与清洁：

　　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

　　6、收银准备：

　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　　7、表格检查：

　　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。

　　8、咨询所需手册：

　　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

　　9、促销期间各项用品检查：

　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

　　10、音响与音乐带准备：

　　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

　　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。

　　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

　　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

　　二、营业时间内

　　1、前台礼仪：

　　(1)卖场礼节

　　A.随时随地保持微笑。

　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。

　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

　　F.不得有欺骗顾客之言行。

　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。

　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。

　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

　　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

　　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服装仪表方面：

　　A.不可在营业场所内补妆。

　　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　　C.不得在客用区域化妆、更衣。

　　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言语方面：

　　A.避免使用口头禅。

　　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　　C.不得直接批评会员之不是。

　　D.不得对会员大呼小叫。

　　E.不得和会员争辩。

　　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。

　　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

　　H.同事间不得争吵、辱骂。

　　(4)态度方面：

　　A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。

　　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

　　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。

　　D.不可打量或偷窥顾客。

　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。

　　(5)行为方面：

　　A.不得瞪着眼睛看顾客。

　　B.不可对顾客指指点点。

　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　　F.不得在卖场内打盹。

　　G.不可在卖场大声嘻戏。

　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　　I.不得在卖场看书报杂志。

　　J.不得在卖场听随身听。

　　K.不得在卖场内嚼口香糖。

　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。

　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

　　O.不得躺下或姿势不雅。

　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

　　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

　　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

　　4、填写交接班记录本。

　　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

　　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

　　7、回家路上，应特别注意自身安全。

　　四、前台陈列与布置注意事项

　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

　　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

　　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

　　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

　　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　　五、电话礼仪与应注意事项

　　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

　　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

　　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。

　　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。

　　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。

　　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。

　　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。

　　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

　　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

　　六、电话预约与电话推销：

　　1、电话预约与电话推销：

　　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

　　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

　　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。

　　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

　　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

　　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

　　2、电话推销与追踪调查

　　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

　　(2)注意事项：

　　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

　　B.尽可能避开用餐时间。

　　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。

　　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

　　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

　　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

　　G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

　　七、收银流程与注意事项

　　1、收银准备：

　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。

　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　　2、收银依序检查项目：

　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?

　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额?

　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?

　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?

　　3、包装：

　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

　　(2)应小心不要损坏商品及包装。

　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。

　　(4)以感谢心及责任心来包装。

　　4、送客：

　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。

　　以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢

　　岗位名称:咨客接待

　　工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。

　　工作职责与任务:

　　1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房;

　　2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费;

　　3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门;

　　4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好vip接待;

　　5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;

　　6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映;

　　7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案;

　　8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。

　　工作绩效标准:

　　1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象;

　　2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行，无差错，无投诉;

　　3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。

　　岗位工作关系:

　　所受监督：直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。

　　所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

　　合作关系：与各服务部门有合作关系。

　　工作权限：

　　对各个对客服务部门有监督权。

　　作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。

　　1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6负责客户的招待和信息录入工作

　　7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11完成展厅主管交待的其他任务。

　　想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是小编为您整理的“装饰公司前台接待岗位职责”，供您参考。

　　装饰公司前台接待岗位职责是什么

　　岗位职责：

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、负责前台收银工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　4、完成上级交办的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;

　　2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识;

　　6、优秀应届毕业生亦可考虑。

　　7、薪资：3000-5000

　　装饰公司前台接待岗位职责范文

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。(填写《来访客户登记表》)

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师 工作量、设计水平等)

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　11 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)

　　装饰公司前台接待岗位职责

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　每个岗位都有每个岗位的价值。下面小编为大家精心搜集了一篇关于酒店前台的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　酒店前台的岗位说明书

　　1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

　　(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　　(3)当天客房销售余缺情况等。

　　3.布置工作任务(09：00)

　　(1)向领班布置当天的主要工作。

　　(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4.检查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1)内宾登记表和外宾登记表。

　　(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　(5)资料存档。

　　5.主持例会。

　　(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　　(2)传达有效通知等。

　　6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

　　(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　(2)检查工作的完成情况及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

　　(2)问题处理及与有关部门的协调。

　　(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9.注意事项。

　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

　　(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。

来源: https://www.512406.cn/articles/i2j.html

标签: 前台接待 说明书 岗位 酒店

专题: 酒店前台接待岗位说明书范例 五星级酒店前台接待岗位说明书 酒店前台接待岗位介绍 酒店前台接待岗位认知 前台接待岗位工作内容 前台接待的岗位介绍 航空前台接待岗位怎么样 维修前台接待岗位心得体会 案场前台接待岗位主要做什么 拟一份五星级酒店的前台接待岗位说明书

推荐文章: 酒店前台接待岗位说明书 前台接待岗位说明书 KTV咨客接待岗位说明书 售后前台接待岗位职责说明 装饰公司前台接待岗位职责说明 酒店前台的岗位说明书

上一篇:    车间统计员岗位职责说明书

下一篇:    超市客服岗位职责