管理秘书实务试题

　　《管理秘书实务(第3版)》是21世纪公共管理系列教材之一，你学习过管理秘书实务的哪些有关试题吗?下面小编给大家介绍关于管理秘书实务试题的相关资料，希望对您有所帮助。

管理秘书实务试题如下

　　1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部门主管的姓名

　　D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

　　2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。

　　A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉

　　3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。

　　A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒

　　4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。

　　A.把所有邮件都邮寄给上司

　　B.把所有邮件保存，待上司回来看

　　C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

　　D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

　　5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。

　　A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

　　B.开门见山地把问题直接引上正题

　　C.拒绝对方，告知对方自己无能为力

　　D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

　　6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。

　　A.拨打电话一方应及时重拨

　　B.接话方应主动拨打电话

　　C.拨打电话一方应静等

　　D.接通后接话方应表示歉意

　　7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。

　　A.告知对方回电话的时间

　　B.告知对方自己的电话号码

　　C.告知对方不要忘了回电话

　　D.反复拨打对方的电话

　　8.公用资料应该保存在(C )。

　　A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里

　　9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。

　　A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

　　B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

　　C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

　　D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

　　10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。

　　A.装订用品 B.归档用品 C.专用易耗品 D.笔尺类用品

　　11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( A)签字批准。

　　A.授权人 B.上司 C.员工本人 D.秘书

　　12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是(C )。

　　A.为记而记，建立流水账

　　B.作为事实依据，供上司参考

　　C.认真分析，继续改进，提高时效

　　D.持之以恒，锻炼自己毅力

　　13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示(C )。

　　A.急而不重 B.重而不急

　　C.重而急 D.不重不急

　　14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应(A )。

　　A.主动与当事各方协调 B.上报主管

　　C.自行决定归谁使用 D.求助朋友

　　15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(C )。

　　A.保证先订一方的使用

　　B.使参会人数多的一方满意

　　C.按轻重缓急安排

　　D.使主管满意

　　16.礼貌、礼节是一个人内在(A )的外观。

　　A.素质 B.思想 C.情感 D.道德

　　17.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用(D )语。

　　A.慰问 B.道歉 C.感谢 D.问候

　　18.办公物品中申请表需要有( D )签字才有效。

　　A.使用人、领取人、发放人

　　B.使用人、批准人、发放人

　　C.使用人、领取人、批准人

　　D.领取人、批准人、发放人

　　19.接待日程安排制定要( B)，才能使接待活动的重要内容不疏漏。

　　A、有序 B、周全 C、实际 D、现实

　　20.事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( D)的文件。

　　A.重要事项 B.工作原则 C.决定和指示 D.一般事情

　　21.请柬的发送要掌握好( C)。

　　A.广泛性 B.快捷性 C.时间性 D.准确性

　　22.会场的大小要根据会议的( C )而定。

　　A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

　　23.信息要认真进行( B )才能适用。

　　A.混合 B.筛选 C.搅拌 D.组合

　　24.单位内部各机构将有保存价值的文件的材料向单位档案室或负责档案管理的人员移交、集中的工作是( C )。

　　A.档案开发 B.档案整理

　　C.档案收集 D.档案鉴定

　　25.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种，( A )待客是最高礼遇。

　　A.白食 B.红食

　　C.白、红混合 D.红食为主

　　26.白族人民在生活中很重“( A )”的礼俗。

　　A.六 B.八 C.九 D.十

　　27.秘书保管的零用现金不可以用于( B )的支出。

　　A.停车费 B.机票费

　　C.快件费 D.茶点费

　　28.发文机关标识由发文机关全称或( C )后面加“文件”组成。

　　A.统称 B.简称

　　C.规范化简称 D.称谓

　　29.发文字号位于发文机关标识下( C )。

　　A.不空行 B.空1行

　　C.空2行 D.空3行

　　30.红色反线的作用在于把( A )与主体部分隔开。

　　A.眉首 B.发文机关标识 C.发文字号 D.版记

　　31.信息分类原则中不包括( C )。

　　A.适用性原则 B.相斥性原则 C.合理性原则 D.并置性原则

　　32.量表是适用于较精确地调查( A )的工具。

　　A.人们主观态度和潜在特征

　　B.客观事物和明确特征

　　C.客观事物与人们主观态度

　　D.人们的能量与特征

　　33.根据劳动法的规定，促进就业的目标是( C )。

　　A.建立失业救济制度

　　B.加强就业保障

　　C.实现充分就业

　　D.改革社会保障制度

　　34.股份有限公司的股份通常是以( B )为表现形式。

　　A.债券 B.股票C.汇票 D.出资证明

　　35.公司法规定，有限责任公司的权力机构是( B )。

　　A.监事会 B.股东会C.董事会D.总经理

　　36.国际礼仪中( C )原则是保持人格平等的原则。

　　A.互相帮助 B.友好合作

　　C.不卑不亢 D.互相理解

　　37.接待外宾要增强( B )观念，注意内外有别，掌握分寸。

　　A.以礼相待 B.保密

　　C.相互尊重 D.友好

　　38.会见外宾，按国际惯例，主宾坐于主见人的右侧，其他外宾依级别、身份均坐于( B )。

　　A.左倾 B.右侧

　　C.左右侧分坐 D.坐于主人对面

　　39.非威胁的交流环境包括(D )。

　　A、座位安排、集体空间、光线要求

　　B、秩序安排、私人空间、光线要求

　　C、桌位安排、私人空间、音像要求

　　D、座位安排、私人空间、光线要求

　　40.在制定计划时，一定要坚持的原则是(C )。

　　A、明确权限 B、督促检查

　　C、实事求是 D、监控应变

　　41.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( B)。

　　A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

　　42.下列对企业文化叙述不正确的是(C )。

　　A、企业风气是企业文化的直观表现

　　B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

　　C、精神层是形成制度层的物质基础

　　D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

　　43.视频会议的特点不包括(C )。

　　A、实现声音和图像同时传送

　　B、节省时间、费用

　　C、形成广泛的间接沟通

　　D、打破了空间的限制

　　44.MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(B ).

　　A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长

　　45.联合行文成文日期的标准是(D )。

　　A、第一个机关拟稿日期

　　B、最后一个机关拟稿日期

　　C、第一个机关签字日期

　　D、最后一个机关签字日期

　　46.叙述的人称有第一人称和(B )。

　　A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称

　　47.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给(C )。

　　A、公众代表 B、业务代表

　　C、主管领导 D、技术人员

　　48.在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的(B )，难于找到属于自己的私人空间。

　　A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰

　　49.政府采购的管理机关是(A )。

　　A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门

　　50.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D )。

　　A、通知 B、通报 C、公告 D、通告

　　51.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(B )。

　　A、1月9日 B、1/9

　　C、# # # # D、FALSE

　　52.举办会议既要确保会议质量，又应遵循(B )的原则。

　　A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力

　　53.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B )。

　　A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

　　54.为了达到会见和会谈的目的，应首先(B )。

　　A、定好会见和会谈的时间

　　B、充分了解双方的情况

　　C、布置好会谈室

　　D、准备会见和会谈资料

　　55.填写计划表时，应从(A )的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

　　A、最终完成 B、最难完成

　　C、最先完成 D、最易完成

　　56.《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是(B )。

　　A、起草人王秘书 B、林海公司

　　C、签发人李部经理 D、林海公司人事部

　　57.会议中常见的突发事件不包括处理(D )。

　　A、场地问题 B、设备问题

　　C、行为问题 D、营销问题

　　58.下列不符合信函格式要求的是(D )。

　　A、发文机关不加“文件”二字

　　B、发文字号在武文线下版心右上角

　　C、首页应显示页码

　　D、发文机关名称只能标识全称

　　59.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(C )。

　　A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯

　　60.会务筹备情况检查的方法最可靠的是(D )。

　　A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查

　　61.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B )。

　　A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上

　　62.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(C )。

　　A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通”

　　63.下列选项中表述不正确的是(C )。

　　A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别

　　B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结

　　C、职代会的闭幕词可以代替会议总结

　　D、会议纪要即会议总结

　　64.下列关于“死机”的描述，错误的是(A )。

　　A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

　　B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

　　C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

　　D、计算机“死机”时应该进行热启动

　　65.交替工作模式的缺点是(D )。

　　A、难以留住有特殊技能的工作人员

　　B、工作模式不灵活，不便激励员工

　　C、员工交流少，不能得到充分的信息

　　D、难以保证工作的连续性

　　66.办公室中适合的温度应该在( C)。

　　A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

　　67.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(D )。、

　　A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

　　B、两次单击该对象的名称

　　C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

　　D、单击该对象的图标

　　68.利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是(B )。

　　A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集

　　69.关于代位权行使的要件，不正确的表述是(D )。

　　A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

　　B、债务人对条三人享有到期债权

　　C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务

　　D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

　　70.一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于(B )工作模式。

　　A、临时办公桌 B、兼职工作

　　C、合同工 D、交叉工作

　　71.准备新闻发布会的文件应重点把关(A )。

　　A、报道提纲、问答提纲

　　B、调查资料、会议原则

　　C、会议议程、问答提纲

　　D、主持人议程、记者证件

　　72.下列表述不正确的是(B )。

　　A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告

　　B、从使用范围看，通告大于公告

　　C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体

　　D、公告由国家行政机关或权力机关发布

　　73.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间(B )。

　　A、应该更长 B、视情况而定 C、必须相同们 D、亦应不同

　　74.我国公共关系的发展呈现(A )的格局。

　　A、由东到西

　　B、由北向南

　　C、由工业企业向旅游宾馆业

　　D、由小型企业向大中型企业

　　75.文稿审核是文稿(A )前的最后一道文字工序。

　　A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发

　　76.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A )。

　　A、共享性 B公开性C、公众性 D、空间性

　　77.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则(B )。

　　A、剪贴画将出现在文本的右侧

　　B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

　　C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角

　　D、无法添加剪贴画

　　78.设计会议评估表时应考虑的要素有(D )。

　　A、会议的保密制度 B、领导的认可程度

　　C、主办方组织力度难关D、填写的难易程度

　　79.涉外交往中应邀参加晚宴时(B )。

　　A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

　　B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴

　　C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

　　D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

　　80.在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住( B)键，再单击选定块的末尾。

　　A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

　　81.要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C )。

　　A、做好铺垫，避免漏洞

　　B、直接放入预见结果

　　C、内容简洁，中心突出

　　D、不给他人反问留有机会

　　82.董事会是股份公司的(D )。

　　A、权力机构 B、监督机构

　　C、决策机构 D、民主管理机构

　　83.张勇的日工资是80元，20xx年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。 根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付( A)加班费。

　　A、800元 B、560元C、1120元 D、1360元

　　84.企业编制招聘工作日程安排( D)

　　A、编制“人力资源招聘计划书”

　　B、进行招聘工作日程安排

　　C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息

　　85.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

　　A、尊重个人 B、尊卑有序

　　C、各国平等 D、以右为尊

　　86.与领导沟通有关会议事宜要坚持(C )。

　　A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

　　B、与会议的主管领导保持非定期的沟通

　　C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

　　D、突出成绩，适度反映问题

　　87.电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( D)。

　　A、派出人员具体组织安排

　　B、配置视频设备

　　C、做好会议报到工作

　　D、提前做好会议书面信息的分发工作

　　88.公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前(D )。

　　A、精简会议议题

　　B、广为收集会议议题

　　C、合并会议议题

　　D、上报会议议题

　　89.拟办工作应由(B )进行。

　　A、领导 B、文书人员

　　C、专业人员 D、部门负责人

　　90.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A )。

　　A、弹性时间工作 B、集中工作

　　C、远程工作 D、兼职工作

　　91.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括(D )。

　　A、信息发布稿、主持人的资料

　　B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片

　　C、产品的照片与说明

　　D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

　　92.西式宴会正式开始的标志是(A )。

　　A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

　　93.承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在(A )中操作。

　　A、封闭式办公室 B、半封闭式办公室

　　C、半开放式办公 D、全开放式办公室

　　94.在召开远程会议时，应首先考虑( A)。

　　A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强

　　95.在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(C )。

　　A、 是否做到了层次清晰

　　B、是否与实际相符

　　C、是否偏离了会议的主题

　　D、是否进行了会商

　　96.以下属于对抗性问题的是( B)。

　　A、“能否建议你使用别的方法完成”?

　　B、“这些我们都能做到，你呢?”

　　C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

　　D、“再延长三天能完成吗?”

　　97.下列不可以作为述职报告称谓的是(C )。

　　A、各位领导B、董事会

　　C、各位来宾D、组织人事部

　　98.对会议的评估应(B )。

　　A、澄清事实 B、科学高效

　　C、淡化宣传 D、避免定论

　　99.秘书人员参加会议，辅导领导的研究问题( B )。

　　A、既有发言权，又有表决权

　　B、只有发言权，没有表决权

　　C、只有表决权，没有发言权

　　D、没有发言权，也没有表决权

　　100.正式宴会一般都要安排宾主和其他人的( C )。

　　A、入席排位 B、名单排位

　　C、桌次席位 D、入席桌次

　　101.拟写会议议程应当( B )。

　　A、详细清楚 B、简明概略

　　C、具体详实 D、简明具体

　　102.会见与会谈人数较多时，一般选择(C )座位布局形式。

　　A、T字形 B、马蹄形

　　C、空心式字形 D、半圆形

　　103.会议文件的分发需要注意( C )分发。

　　A、及时尽量 B、按时尽量

　　C、适时适量 D、随时少量

　　104.会议简报一般字数在( D )。

　　A、几百字直至过千字 B、至少过千字 C、不足上万字 D、几百字至多不过千字

　　105.制定会议经费预算的正确指导思想不包括( B )。

　　A、勤俭办会 B、提高规格

　　C、具有弹性 D、留有余地

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　　106.会议规格和规模的高低不由与会者的( B )决定。

　　A、级别 B、名气 C、地位 D、身份

　　107.会议召开的时间应在( D )确定下来之后确定。

　　A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题

　　108.会议记录的特点是真实性和( B )。

　　A、典型性 B、资料性

　　C、科学性 D、交流性

　　109.庆功祝捷活动一般是召开( C )以示隆重、热烈。

　　A、小型会议 B、茶谈会

　　C、大型集会 D、座谈会

　　110.商务性会见与会谈，一般安排在( D )。

　　A、会议厅 B、宴会厅 C、接待室 D、会议室

　　111.会议减半的交流性和指导性决定了它具有( B )的特点。

　　A、快 B、新 C、实 D、短

　　112.会议期间要做好值班工作，就要有相应的( C )。

　　A、奖惩规定 B、人员安排

　　C、制度与要求 D、检查与催询

　　113.会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后( B )工作。

　　A、执行 B、反馈 C、检查 D、处理

　　114.会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给( C )。

　　A、与会人员 B、秘书部门

　　C、主办会议的上级机关 D、与会单位

　　115.会议的后勤保障方案应包括与会人员的( B )。

　　A、吃、住、行 B、吃、住、行和娱乐活动

　　C、吃、住、行和购物

　　D、住、行、参观和娱乐活动

　　116.安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的( C )。

　　A、列席代表 B、特邀代表

　　C、正式代表 D、旁听代表

　　117.庆功祝捷的会场( D )。

　　A、要隆重，适当留些空位

　　B、要俭朴，适当留些空位

　　C、要俭朴，人员要坐满

　　D、要隆重，人员要坐满

　　118.大型会议筹备方案确定会议组织分工是指( A )的落实。

　　A、会议组织部门和人员 B、正式参会人员

　　C、新闻单位 D、列席人员

　　119.在安排领导办公会议的议题时，对不成熟的议题应( B )。

　　A、反复讨论 B、提前取消

　　C、只议不决 D、提出讨论

　　120.大型会议准备阶段要做好行政事务的准备，其中不包括( C )。

　　A、接待工作 B、食宿工作

　　C、代表资格审查 D、交通安排

　　121.会议协调的目的是保证会议( D )。

　　A、集中领导 B、统一行动

　　C、做好记录 D、顺利进行

　　122.大型会议的筹备方案必须包括( D )。

　　A、会议日程表 B、会议的主持人

　　C、会议的发言材料 D、会议的组织与分工

　　123.秘书实务的性质是( C )

　　A.辅助性 B.综合性C.专业性 D.事务性

　　124.例行会议的组织属于( B )

　　A.急办之事B.必办之事

　　C.缓办之事D.可办之事

　　125.秘书为领导者拟定工作日程表( A )

　　A.必须向领导者报告B.不必向领导者报告

　　C.可以向领导者报告

　　D.定稿后向领导者报告

　　126.秘书撰拟法定公文首先要熟悉( D )

　　A.行文规则 B.业务知识

　　C.语体特征 D.公文法规

　　127.危急事件具有( A )

　　A.突发性 B.必然性C.全面性 D.周期性

　　128."此件很好，拟予批转，请史书记阅示"的拟办意见适用于( D )

　　A.阅知件B.阅示件 C.拟办件D.建议件

　　129.秘书筛选文件的目的是( B )

　　A.辅助领导者科学决策

　　B.减轻领导者阅文负担

　　C.便于对文件有效管理

　　D.使公文撰制更加规范

　　130.高层次信息必须具备的三个要素是(A )

　　A.有情况、有分析、有建议

　　B.有情况、有动态、有归纳

　　C.有情况、有加工、有观点

　　D.有典型、有事例、有经验

　　131.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的( C )

　　A.归纳法B.浓缩法C.纵深法 D.扩充法

　　132.要对某一事物进行深入细致的调查应选择( B )

　　A.全面调查 B.典型调

　　C.统计调查 D.文献调查

　　133."去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里"指的是( B )

　　A.调查过程 B.研究过程

　　C.行文过程 D.成果转化过程

　　134.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是( C )

　　A.庄重B.简朴 C.热烈 D.严肃

　　135.会议成功召开的前提与基础是( D )

　　A.安全保密 B.勤俭节约

　　C.周到服务 D.充分准备

　　136.规范的议案内容包括( A )

　　A.案由、案据和方案 B.建议、论证和方案

　　C.情况、分析和方案D.案由、分析和结论

　　137.落实信访工作责任制必须遵循的原则是( C )

　　A.联系群众，发扬民主

　　B.分别处理，综合反映

　　C.分级负责，归口办理

　　D.及时请示，就地解决

　　138.秘书部门收到匿名信应( A )

　　A.积极受理 B.不予受理

　　C.公开调查 D.追究写信人

　　139.国务院颁布《信访条例》的时间是( D )

　　A.1992年10月28日 B.1993年8月28日

　　C.1994年9月28日 D.1995年10月28日

　　140.会见合影时的礼宾次序，主人居中( C )

　　A.主客双方随意站列

　　B.主客双方前后排列

　　C.主客双方间隔排列

　　D.主客双方左右分列

　　141.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应( B )

　　A.原计划不变 B.作出适当调整

　　C.重新制订计划 D.劝其放弃要求

　　142.商务谈判中开盘价的提出者是( C )

　　A.卖主 B.买主

　　C.卖主或买主 D.中间人

　　143.对谈判双方具有约束力的法律性文书是( D )

　　A.意向书B.投标书C.会谈纪要 D.协议书

　　144.秘书随从工作的显著特征是( C )

　　A.日常性B.定期性C.流动性D.稳定性

　　145.年终总结前夕，秘书跟随领导视察所属单位属于( B )

　　A.调查研究型随从工作

　　B.检查考核型随从工作

　　C.处理问题型随从工作

　　D.商务谈判型随从工作

　　146.传真的英文缩写是( A )

　　A.Fax B.TelexC.EMS D.Tel

　　147.电话按照通话的范围可分为( A )

　　A.普通电话、保密电话

　　B.公用电话、磁卡电话

　　C.短途电话、长途电话

　　D.固定电话、移动电话

　　148.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受损害的密级是( D )

　　A.绝密B.机密C.极密D.秘密

　　149.防治计算机病毒的基本方法是( A )

　　A.发现-解剖-杀灭 B.监测-控制-修改

　　C.发现-跟踪-破坏 D.监测-检验-删除

　　150.对可能发生的危急情况进行分析属于(C)

　　A.事件监控 B.事件演习

　　C.事件预测 D.事件调查

　　151.领导者日常活动是一项( D )

　　A.会务活动 B.交际活动

　　C.商务活动 D.事务活动

　　152.考虑来宾座次安排的主要因素是( C )

　　A.水平高低、年龄大小

　　B.学历高低、工资多少

　　C.地位高低、职务大小

　　D.水平高低、能力大小

　　153.会议协调是会议组织管理的( B )

　　A、重要要求 B、重要手段

　　C、重要目的 D、重要宗旨

　　154.做好会务工作的协调要实行( C )、统一安排。

　　A、各负其责 B、责任到人

　　C、集中领导 D、归口管理

　　155.会议规模由会议的组织者主要根据( B )来掌握和控制。

　　A、列席人员 B、实际情况

　　C、工作人员 D、会议内容

　　156.在领导确定会议时间和内容后，秘书首先要( C )。

　　A、选择布置会场 B、分发印刷文件

　　C、发出会议通知 D、准备会议用品

　　157.做好会务工作的协调与安排必须明确( D )。

　　A、具体工作 B、人员安排

　　C、相互配合 D、岗位职责

　　158.开业典礼发放请柬应( C )发出。

　　A、提前一个月 B、提前1—2天

　　C、提前一周 D、提前半个月

　　159.在开业典礼接待贵宾时由( C )出面接待。

　　A、办公室主任 B、秘书 C、本单位的主要负责人 D、接待组的负责人

　　160.讲话稿具有( B )等特点。

　　A.指导性、灵活性、鼓动性

　　B.指导性、灵活性、明确性

　　C.指导性、宣传性、明确性

　　D.指导性、灵活性、宣传性

　　161.下列不属于招标书特点的是(B )。

　　A.约定性 B.竞争性

　　C.严肃性 D.时效性

　　162.( D)是调查报告的特点之一。

　　A.标题灵活 B.政策性强

　　C.结构严谨 D.对凋查的依赖性

　　163.拟写规章制度讲究形式上的层次级别，按条款列序从大到小依次为(D )。

　　A.编、节、目、条、款、项

　　B.章、节、目、条、项、款

　　C.编、章、节、条、目、项、款

　　D.编、章、节、目、条、款、项

　　164.下列关于合同、意向书和协议书的异同，不正确的表述是(B )。

　　A.意向书一般为实质性谈判之前的原则性、意愿性的文书，允许对内容进行变动

　　B.意向书与协议书所能反映的活动领域比合同狭窄，涉及的范围小得多

　　C.合同与意向书、协议书都属契约性文书

　　D.协议书与合同作为正式签订的文件，其法律效力是等同的

　　165.根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于(C )讲话稿。

　　A.宣传性 B.政策性

　　C.业务性 D.工作性

　　166.起诉状的正文部分主要包括( D)。

　　A.请求事项 B.理由

　　C.事实 D.请求事项、事实和理由

　　167.消息具有(D )的特点。

　　A.新、快、短 B.新、快、真

　　C.新、快、实 D.新、快、要

　　168.需要严格控制的档案利用形式是指(D )。

　　A.阅览服务 B.出具档案证明

　　C.制发档案复印本 D.外借服务

　　169.下列关于档案利用与利用档案的叙述中，错误的是(A )。

　　A.档案利用是利用档案的存在基础

　　B.两者是既有联系又有区别的相关概念

　　B.档案利用工作是利用档案的实现条件

　　D.两者的主体不同，目的不同

　　170.我国的档案利用工作曾出现过(B )个阶段。

　　A.2 B.3 C.4 D.5

　　171.组织沿革的编写体例一般分为编年法、系统法和(D )。

　　A.年度法 B.时序法

　　C.职能法 D.阶段法

　　172.(C )利用是档案牙佣的基本类型之一。

　　A.直接 B.间接 C.实际 D.专业

　　173.大事记是按照时间顺序简要地记载一定历史时期内发生的重大事件和重要活动的一种档案参考资料，除了称大事编年和大事记述外，还可称为(B )。

　　A.大事表 B.大事年表

　　C.大事鉴 D.大事年鉴

　　174.档案咨询服务的最后一个步骤一般为(D )。

　　A.记录咨询内容 B.咨询分析 C.答复咨询 D.建立咨询档案

　　175.下列关于档案利用工作的叙述中，错误的是： (A )。

　　A.档案利用工作是档案工作价值的间接体现

　　B.普通利用是指一般公众在档案中查找用于维护自身利益或爱好所需要的信息

　　C.利用的阶段不同，利用需求往往也是不同的

　　D.档案利用工作是衡量档案工作质量的主要标志

　　176.篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用( C )传递方法。

　　A.口头 B.影像 C.机要 D.专人

　　177.( A )信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。

　　A.人工 B.自动机

　　C.人工一自动机复合 D.计算机

　　178.信息筛选的方法不包括( D )。

　　A.查重法 B.时序法 C.专家评估法 D.量表法

　　179.“二次反馈”是指( A )。

　　A.对上次反馈所产生的效果和反馈

　　B.信息宿对信息源再次的信息反馈

　　C.两次正反馈

　　D.两次负反馈

　　180.用电报传递信息，根据( B )的要求，可采用“明传电报”、“明码电报”、“密电报”。

　　A.电报内容 B.电报密级 C.电报设备 D.电报技术

　　181.人员网络反馈方式是( A )。

　　A.建立组织网点

　　B.建立人员个体问的联系

　　C.建立计算机网络系统

　　D.建立内部的反馈机制

　　182.信息反馈量( D )。

　　A.越多越好 B.越少越好 C.越精越好 D.适当为宜

　　183.信息传递的方法有( D )影像传递和电子计算机系统传递、机要交换和专人传送。

　　A.语音传递和网络传递

　　B.人工传递和机械传递

　　C.声讯传递和卫星传递

　　D.口头传递和书面传递

　　184.组织信息的反馈是有一定模式的，其内部信息反馈的模式一般有(D )和并行反馈。

　　A.上行式反馈 B.网络式反馈 C.下行式反馈 D.串行式反馈

　　185.对下关协调，应严守本分、不擅权越位，这是由办公室的(C )决定的。

　　A、独立性 B、服务性

　　C、不独立性 D、综合性

　　186.秘书在进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、换位思考和(B )。

　　A、抓住关键环节 B、服从大局 C、调动人的积极性 D、均衡各方利益

　　187.《×县基础教学汇集》属于( A )。

　　A.综合性统计数字汇集

　　B.专题性统计数字汇集

　　C.系统性统计数字汇集

　　D.地区性统计数字汇集

　　188.对原始信息资料要进行严格的科学鉴别。经常使用的信息资料鉴别方法有逻辑分类法和数理统计法、( B )。

　　A.查重法和量表法

　　B.调查核实法和比较鉴定法

　　C.查重法和检索法

　　D.专家评估法和老化规律法

　　189.做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握( B )和反馈频率。

　　A.反馈内容 B.反馈量

　　C.反馈方式 D.反馈程序

　　190.常用档案分类法之一是( B )。

　　A.工作分类法 B.问题分类法 C.事件分类法 D.人事分类法

　　191.按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( D )。

　　A.时事B.年鉴 C.专题概要D.大事记

　　192.在大事记的撰写过程中，( B )是做好此项工作的关键。

　　A.客观论述

　　B.大事的合理选择

　　C.突出中心工作

　　D.记载准确日期

　　193.《汉语主题词表》属( D)主题词表。

　　A、专业类 B、社科类

　　C、字辞类 D、综合类

　　194.标引一份文书文稿的主题词，首先是从(B )开始。

　　A、分析主题 B、审读文稿

　　C、查表选题 D、概念级配

　　195.文书中的情况通报的正文包括(B )

　　A、情况介绍 处理决定

　　B、情况介绍 情况分析

　　C、情况介绍 奖励办法

　　D、主要事实 评价分析

　　196.指挥性文书有(A )。

　　A、命令、指示、决定、批复等

　　B、命令、指示、决定、条例等

　　C、命令、指示、决定、规定等

　　D、命令、指示、决定、办法等

　　197.一份公文标引的主题词，除类别词外，最多不超过(B )。

　　A、六个 B、五个 C、四个 D、三个

　　198.国家档案局规定，案卷短期保存的年限是(C )。

　　A、1-8年 B、1-20xx年

　　C、1-20xx年 D、1-20xx年

　　199.拟定会议程应当(A )。

　　A、简明概括 B、详细具体

　　C、面面俱到 D、时间固定

　　200.拟定布置会场的方案不应讲究(C )。

　　A、科学性 B、合理性

　　C、豪华 D、艺术

　　201.商务性会见与会谈，一般安排在( D)

　　A、会议厅 B、宴会厅

　　C、接待室 D、会议室

　　202.在信息工作中，根据(D )信息惧的方法，可以划分为公开收集与秘密收集两种方法。

　　A、收集者的工作模式

　　B、收集者的态度特征

　　C、收集者的工作层次

　　D、收集者的显隐特征

　　203.信息分类工作必须遵循一定的原则，是为了确保信息资料分类做到(C )。

　　A、全面、实用 B、准确、整齐

　　C、准确、适用 D、整齐、有效

　　204.方便利用信息的关键是(A )。

　　A、要方便检索 B、要方便排序

　　C、要方便整理 D、要方便收集

　　205.所谓公务活动预安排，就是把(C )每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

　　A、秘书部门 B、秘书人员

　　C、上级 D、组织

　　206.秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意(A )保密。

　　A、文件 B、会议

　　C、涉外活动 D、文摘

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　　作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面小编给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务考试试题如下

　　案例一 会前准备如何做

　　【职业情景】

　　波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。 参加的有本单位、 外单位的 人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有 放映机。 租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。 会议召开的时间是 8 月 9 日上午十点 整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在 9 日上午 九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一 看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器 已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````

　　思考题：

　　1、 假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理?

　　2、 假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程?

　　3、 向总经理报告后，你还应该做些什么?

　　4、 召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?

　　会务准备要细致、 案例二 会务准备要细致、周密

　　【职业情景】

　　一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌， 虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。

　　事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或 播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于 是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。 后来大会秘书处主要负责人定稿时， 又把该项圈了 回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事， 未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组 长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评， 吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。

　　思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题?

　　案例三

　　【职业情景】

　　“时装秀 方案 时装秀”方案 时装秀

　　某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。 秘书小李拟了一个方案，内容如下：

　　1.会议名称：“20xx 服装集团夏季时装秀”。

　　2.参加会议人员：上级主管部门领导 2 人;行业协会代表 3 人;全国大中型商场总经 理或业务经理以及其他客户约 150 人;主办方领导及工作人员 20 名。另请模特公司服装表 演队若干人。

　　3.会议主持人： 集团公司负责销售工作的副总经理。

　　4.会议时间：20xx 年 5 月 18 日上午 9 点 30 至 11 点。

　　5.会议程序：来宾签到，发调查表。 展示会开幕、上级领导讲话。 时装表演。展示 活动闭幕、收调查表，发纪念品。

　　6.会议文件：会议通知、邀请函、请柬。 签到表、产品意见调查表。 服装集团产品 介绍资料。 订货意向书、购销合同

　　7.会 址：服装集团小礼堂。

　　8.会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识， 上方挂展示会标题横幅。 设 T 型服装表演台，安排来宾围绕 就座。 会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。

　　9.会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。 足够的椅 子。 纪念品(每人发 X X 服装集团生产的 T 恤衫 1 件)

　　10.会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。 安排交通车 接送来宾。 展示会后安排工作午餐。 搭

　　思考题：小李的会议方案有无改进的地方?

秘书实务:汇报工作的5个技巧

　　1.给选择题而不是问答题

　　你向领导汇报工作时，给领导出选择题，也就是说，你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。

　　大多数领导都喜欢这样的汇报，希望你做好基础调研工作(问答题)，他则把精力放在如何有效做决策(选择题)。

　　当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。

　　2.重点突出，逻辑清晰

　　提前想好与领导谈话的目的和核心要点，比如重点1、2、3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。即需要开篇简明扼要，第一时间开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意。

　　这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，其次可以帮助汇报人整理思路，否则很容易失去焦点，一件事没说清楚，又马上切入另一个话题。

　　3.先讲结论，再展开具体说明

　　我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。

　　在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，就更可信了。

　　4.重要汇报需要提前做演练

　　一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。

　　在排练过程中将自己的“台词”设计好，既包括幻灯片页之间的过渡用语，也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述，以做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。

　　3.越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。

　　其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。

　　5.多问几个问题

　　为了避免工作做完最后被领导骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问几个问题，比如他的期望是什么?希望什么样的产出?

　　在领导给了明确的方向后再动手工作，最后任务的完成质量也会八九不离十。但如果遇到一个领导，在下达任务时，自己也不是十分清楚，或者还没时间梳理清楚时，对你来说就比较棘手。这时先试着将自己抽离出来，站在领导的角度思考，他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么，对单位业务影响有哪些?为什么要做这件事?因为任何事情都有因果和内部逻辑，当你能这么想的时候，不妨整理好分享给领导，向他确认。

　　如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现你是个爱思考的人，也许在这个过程中也激发了他，很多时候，他自己的想法也随之梳理清楚了。

秘书时间的科学管理原则

　　时间就是生命　对于秘书来说，最宝贵的就是时间，如果能够管理好时间，就是对自己的生命负责。要想较好地把握时间管理，要做好理论和实践两方面的准备：首先是理论方面，要明确实现的目标和价值，在工作中时常调整工作方向，用理论指导实践。将任务分为近期目标和长远目标两方面，近期目标要服从于长期管理。在实践中，并不是简单地节约时间，时间的利用要根据工作的价值来分配。要敢于打破传统的时间观念，创新思维和潜意识，充分利用闲暇时间。

　　节约时间，减少浪费　节约时间能给时间的管理带来充分的空间，其中最重要的是改变以往的思维方式和行动习惯，减少无意义的思考。严格限制自己的思维，尽量压缩思考的时间，反而能使自己精神更加集中，有利于问题的解决。与此同时，秘书应当改正自己的不良习惯以求达到节约时间的目的，如习惯用一种方法解决不同的事，不能科学地运用黄金时间等。

　　合理安排，有序工作　合理的工作计划可以有效地管理时间，工作要安排得有序，所谓有序就是要根据工作的重要程度区分工作的先后，不忙于应付。合理的工作计划应着眼于将来而不是注重眼下，要注意机会的把握而不是困难的解决，时间的分配要不受空间和环境等因素的影响，不仅要追求工作的顺利和稳当，还要争取创造性地解决时间难题。

　　模块一 办会

　　案例一 会前准备如何做

　　【职业情景】

　　波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

　　9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题：

　　1、 假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？

　　2、 假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、 向总经理报告后，你还应该做些什么？

　　4、 召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？

　　案例二 会务准备要细致、周密

　　【职业情景】

　　一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。

　　事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：

　　本案例中，会务准备方面存在哪些问题？

　　案例三 “时装秀”方案

　　【职业情景】

　　某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下：

　　1．会议名称：“服装集团夏季时装秀”。

　　2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。

　　3．会议主持人： xx集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：XX年5月18日上午9点30至11点。

　　5．会议程序：来宾签到，发调查表。 展示会开幕、上级领导讲话。 时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。

　　6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。 签到表、产品意见调查表。 服装集团产品介绍资料。 订货意向书、购销合同

　　7．会 址：服装集团小礼堂。

　　8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识， 上方挂展示会标题横幅。 搭设t型服装表演台，安排来宾围绕 就座。 会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。 12345678910111213

　　9．会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。 足够的椅子。 纪念品(每人发x x服装集团生产的t恤衫1件)

　　10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。 安排交通车接送来宾。 展示会后安排工作午餐。

　　问题讨论：

　　小李的会议方案有无改进的地方？

　　案例四 请柬发出之后

　　【职业情景】

　　某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请 柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。

　　接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。

　　事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心， 在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。

　　但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。

　　问题讨论：

　　这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？

　　案例五 会议方案制订

　　【职业情景】

　　中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30％出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。

　　产量增加了，销售必须跟进。目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景；研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果；生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况；销售部总监介绍公司产品的销售情况；公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览上海市内的几个景点。

　　为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在上海国际会议中心，食宿也在上海国际会议中心。同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由张副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系上海国际会议中心及旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。

　　根据公司领导的意见，张副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。 实训要求： 12345678910111213

　　1．为中迅显示器有限公司代理商会议拟定一份会议方案。

　　2．根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作。 3．以筹备处的名义提交一份本次会议经费预算方案报总经理审批。

　　4． 请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)。 5．请根据会议内容拟写一份会议通知。 6．制作一份会议签到单。

　　案例六 会场布置

　　【职业情景】

　　菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产200万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，特别是公司采用国际先进配方后，生产的“龙” 牌系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的营养物质。产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产品还被认定为全国优质产品。

　　再过一个月，就是企业成立50周年。为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方

　　面回顾总结企业50年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。

　　在系列纪念活动中，安排了4次会议：

　　(1)庆典大会。邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老职工，以及企业员工代表约300人出席。根据会议方案，主席台将安排3位市领导、2位行业领导、2位专家、1位客户代表、1位退休老职工和企业总经理、副总经理共11人就座。

　　(2)报告会。请2位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。会议规模为100人。

　　(3)企业发展战略研讨会。邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融界人士20人与15名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略，请专家为企业把脉，为企业开出处方。

　　(4)劳动模范座谈会。拟邀请企业内各级劳动模范11人，与企业4位党政领导及工会主席进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。

　　本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。 实训要求:

　　1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。 2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。 要按真实会场布置的要求进行实训，并达到： 1．布置庆典大会会场要热烈、隆重。 2．布置报告会会场要庄重、美观。 3．布置研讨会会场要庄重、舒适。 4．布置座谈会会场要轻松、和缓。

　　案例七 会务服务

　　【职业情景 】

　　滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、?五金、交电等。公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代 销，薄利多销为该公司的一大特色。

　　该公司目前已与国内150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本。各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。 适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业12345678910111213

　　大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000万元以上的30家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。剪彩后，30家厂商的老总还将举行购物签名活动。 在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。期间还有很多传接电话。作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。

　　事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。 实训要求：

　　1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。 2、模拟演示会间奉送茶水。 3、模拟演示会议记录。

　　4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。

　　5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程： (1)与会者偏离议程； (2)会议决定片面； (3)与会者沉默，没有气氛；

　　(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。

　　案例八 会见与会谈的安排

　　【职业情景】

　　南方职业技术学院是一所以培养文秘类、计算机类和商贸旅游类为主要特色的全日制高等等职业技术学校，学校占地10万平方米，建筑面积6万平方米，设有公关文秘、电脑文秘、涉外文秘、计算机应用、计算机网络技术、电子技术、电脑美术设计、幼儿教育、外资企业管理与服务等10个专业，在校生4 500余人，每年除有500名毕业生对口报考高职外，

　　约有1000名毕业生走上就业岗位。为此，该校专门设立了就业办公室，负责学生的就业指导，搜集用人单位信息，向用人单位推荐应届毕业生。

　　又到了毕业生推荐的时节。由于南方职业技术学校近年来每年均向x x工业园区的外资企业输送600多名毕业生，而且通过毕业生跟踪调查，毕业生对就业去向普遍反映很好，用人单位也对该校毕业生多有青睐。为此，学校决定邀请x x工业园区管委会领导来校会谈，一方面征询用人单位对人才培养的意见和建议，另一方面了解今年工业园区对应届毕业生的需求，向工业园区推荐毕业生。

　　4月上旬，苏州工业园区管委会主管人力资源的副主任、人力资源部经理、办公室主任和秘书共4人莅临南方职业技术学校，与学校校长、副校长、就业办主任及秘书在学校会议室举行了会谈。

　　会谈期间，双方领导分别介绍了各自的情况，并就今年7月中旬南方职业技术学校向x x工业园区5家外资企业输送800名应届毕业生达成了意向。 实训要求：

　　拟设职业情景，模拟演示会谈的程序(标明宾主双方的座位安排与合影布置图)和秘书做会议记录。

　　案例九 签字仪式

　　【职业情景】

　　江海学院是一所省直属重点职业学校，学校占地1000亩，设置中、高职15个系，开设35个专业，专任教师700多人，其中高级职称教师占全体教师人数的30％，现有在校生5000多人。江海学院原是专门以培养水利、渔业、海洋作业等专业人才为主的学校。为进一步整合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略目标，在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。因学校坐落于全国知名的12345678910111213

　　化工城，学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。

　　兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾人选“全国十大化工企业”。现有员工10000余人，企业每年产值近20个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校，是国家级示范中专，学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。这几年来，很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭窄，他们了解到江海学院正在筹建化工系，马上与江海学院进行了联系。江海学院领导经过分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、 专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力?，有利于加快学校向综合性大学迈进。随后，双方进行了多轮的协商谈判，最后达成了一致意向。

　　一个月后，兴华化工学校师生员工喜气洋洋，江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该校多功能厅隆重举行。本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备，参加的领导有兴华化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长，江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任，同时还邀请了当地的新闻媒体记者参加。签字仪式上，大家举杯庆祝，共同祝贺这次合作的成功。 实训要求：

　　1、草拟一份签字仪式的准备方案。 2、布置模拟签字厅。 3、模拟演示签字仪式。

　　4、参加实训的双方须简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。

　　案例十 庆典活动

　　【职业情景】

　　成功职业中学创建于1955年，原来是一所农业类学校，起初只有200多名学生，20余名教职工和50万元固定资产。建校以来，学校历经3次撤并后，学校将培养第三产业的初中级技术人才作为办学新的目标，逐步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系、文秘、礼

　　仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被升格为国家级重点职业学校，目前学校拥有近3000名在校生、200余名专任教师，固定资产近亿元。“成功”办学走过了50年，是一部“成功人” 自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。

　　今年是学校建校50周年，学校领导经过研究，决定举办50周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹委会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目须由校庆筹备委员会讨论审核。

　　秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划，制订议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接受筹委会领导、协调、监督。

　　新闻组负责庆典活动新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。

　　接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动迎导、参观解说，并要求在大门口列队迎送客人。 12345678910111213

　　信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。

　　联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。

　　对于50周年校庆，学校领导非常重视，制订了一整套方案，专门拿出80万元经费用于筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。

　　实训要求：

　　1、 编制一份校庆活动庆典仪式的程序。

　　2、模拟演示庆典仪式的大会场景。

　　3、重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。

　　4、校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战 略研讨会等内容。完成后，由全班学生集体讨论。 5、庆典仪式场景模拟由全班学生完成。

　　案例十一 新闻发布会

　　【职业情景】

　　北国商品城坐落在经济强市m市繁华商业街上。该商城总投资2亿元，总建筑面积20万平方米，拥有1000多间铺位，是一个集物流、小商品批发、生活娱乐、电子商务等各项功能为一体的大型批发市场，年交易额50亿元以上，现已成为m市的采购中心、物流中心、商贸中心。

　　为了进一步打响北国商品城的品牌，商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计。五圣髓策划公司为其设计了“热情、豪放、超越”的企业理念，并形成了系统的ci规划体系，充分体现了商品城领导的高瞻远瞩和策划大手笔。

　　XX年12月25日，北国商品城在名都大酒店举办新闻发布会，向社会隆重推出ci识别系统。到会有市、局级主管商业的领导、社会知名人士、业主代表。在新闻发布会上，北国商品城的吴总经理介绍了商城的情况及今后的经营规划，公关部经理孔丽小姐向与会人员宣读了ci宣言，并展示了部分vi设计，m市程副市长莅临到会祝贺，他对北国商品城所取得的成就充分地予以肯定，五圣ci策划公司首席设计师张娜对设计意图进行了说明。新闻发布会上，记者提问十分活跃，就商城领导人和前景发展进行了采访。本次新闻发布会，由北国商品城行政部经理洪瑶主持。

　　与会人员相信，随着商城ci的导入，北国商品城将更具知名度，而且能为更多的业主带来“钱景”，达到“共赢”的目的。 实训要求：

　　1、请列出该商城新闻发布会的程序。

　　2、根据职业情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。

　　3、要求每位发言人都以相对应身份角色的发言，每位记者都应提问。 4、新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。 5、发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。 6、将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。

　　模块二 办文

　　案例一 文书处理

　　【职业情景】

　　中国维行保险公司是一家全国性、综合性保险公司，经营范围包括各类财产保险、人身保险、信托业务等。公司总部设在广州，主要股东包括：广州市投资管理公司，招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输集团公司、摩根亚洲投资有限公司、广盛有限合伙集团公司等。

　　中国维行保险有限公司在自身发展的历程中，坚持管理创新和技术创新的发展策略。十分注重学习、借鉴外国经验，积极引进技术人才和管理经验，先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战，增强公司的国际竞争力，公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问，借以提高自身经营管理水平，中国维行保险有限公司将继续勇于开拓，提升公司的核心竞争力，力争在两年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优．12345678910111213

　　为响应总公司号召，早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动，主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。各部门必须在近期内上报活动开展情况。按照活动方案要求：演讲会每月一个主题，全体员工必须参加，合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报，定期上报活动组织和进行情况。

　　发文处理：

　　根据上述内容，制发一份通知。发文工作分4个场景。

　　1、公司经理将秘书刘某叫到办公室，对她说明了此次活动的目的和要求，让她们马上写一份通知。刘某将经理的话记录下来，回到自己的办公室，开始拟写通知。

　　要求演示领导交拟和秘书撰写通知的过程，并制作出通知的初稿。

　　2、初稿完成后，刘秘书将此通知写在统一的发文稿纸上，拿给经理看，经理经审核签字同意发出。

　　请演示领导审核签字的过程。

　　3、刘秘书将此份通知编上发文字号，写在发文稿纸相应的栏目中，然后检查拿到文印室，交给打字员小郭打印成正稿，打印份数为30份。

　　请演示秘书编号印制文件的过程。

　　4、第二天上午，刘秘书将打印好的通知从文印室取回，逐一盖章，并在发文登记表上填写好有关内容，再分别封好。

　　请演示秘书发文登记的过程。

　　案例二 邮件收进的程序

　　沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。

　　沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。

　　沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。

　　在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二分附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。

　　另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：

　　郭思源先生：

　　非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。

　　奇斯公司敬上 XX年5月6日 拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。 12345678910111213

　　思考题：

　　1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？

　　2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？ 3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？

　　案例三 误拆信笺的处理

　　小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？

　　小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：

　　发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。

　　通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。

　　思考题：

　　1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？ 2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？

　　案例四 信息工作

　　【职业情景】

　　大华电通成立于1986年，总部设在台湾桃园，初期以电脑外设产品为业务重心，后逐渐扩展至多媒体与通讯领域。1997年股标上市，XX年11月大华推出新品牌“beq”，立志以“bringing enjoyment quality to life（享受快乐科技）”为己任，打造数字时尚领导品牌。

　　身为i t产业的领导得，beq在产品营销、制造、研发等各方面均达全球化规模，实现了台湾研发、内地行销、全球运筹。在欧洲、美洲、亚太各国及中国内地设有分公司，从事行销及客户服务；在马来西、墨西哥、中国北京及台湾地区设有生产基地；拥有位于台湾新竹及美国加州的通讯研发中心。位于北京的软件研发中心，拥有1200位研发工程师和超过728项的专利。XX年，beq年营业额为20亿美元。

　　鉴于大华电通信息技术有限公司在业务和生产方面的不断发展，现公司决定在各大高校招聘销售类、宣传企划类、运筹管理类、软件开发类专业的人才。招聘的信息资料工作分5个场景。

　　· XX年2月18日星期一，人力资源部经理梁勇让秘书陈经在公司网站上发一个招聘广告。他告诉陈红；请应聘者将个人简历、应聘意向、薪资要求、联系方式及近照一张寄到本公司。联系人是人力资资源部，,公司网站是http://。 思考题： 12345678910111213

　　1、请代陈秘书拟写一份网上招聘广告。

　　2、在以上场景中，请4位学生登陆各大校园网站，扮演4名求职人员，从网络上获取个人简历和专业资料，然后分别以应聘销售、宣传企划、运筹管理、软件开发4类职务，拟写应聘申请书及简历。

　　3、XX年2月22日星期五8:30，陈秘书一上班，就打开电脑登陆公司网站，发现由网上传来四类职务应聘申请书及简历若干份，他将收到的应聘材料整理出4份来（即是以上4份），通过公司局域网发给六大事业部门。请演示秘书收集和整理信息的过程。

　　4、六大事业部即视讯部、储存部、影视部、数字显示部、无线通信部与宽带网络部，根据应聘材料，经过初步筛选，无线通信部确定一名宣传企划人才，宽带网络部确定一名软件开

　　发专业人才。无线通信部部长王强和宽带网络部部长薛东，分别将此信息形成初步意见，通过公司局域网发还给人力资源部。请演示信息反馈过程。

　　5、陈秘书通过局域网，在电脑上将初步意见整理完毕，附上两位人才的个人资料，打印成书面文件上报给梁经理审阅。请演示信息利用过程。

　　案例五 文件为何失踪

　　【职业情景】

　　大华公司总经理指示行政部季主任：查一下去年给锻接车间的“批复”件中规定他们今年减少生产wwll—6组件的具体数字是多少。季主任吩咐文档室查找，结果管文档工作人员查追了去年所有文件也未找到，仅查到锻接车间“要求减少生产wwh一6组件”的请示。经工作人员回忆，当时移交文书时，就曾提出过未见“批复”件，但时间一长，也就不了了之。因该文件最后一直未能查到，有关人员，包括办公室主任，都受到了应有的处分。

　　思考题： 上述文件失踪．问题出在哪一环节?

　　案例六 文件的归档

　　【职业情景】

　　年初，某公司对上一年的归档文件进行整理。负责整理工作的秘书发现不少部门拿复印件归档，且没有盖公章。经过询问，部门人员说当时收的就是复印件。

　　思考题：复印件有归档价值吗？

　　模块三 办事

　　【职业情景】

　　案例一 煮熟的鸭子为什么飞了

　　皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一块游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一

　　样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。

　　在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细的情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

　　过了几天 ，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同是，过了约定的时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。

　　皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的是“罗浪斯公司是重样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 思考题： 12345678910111213

　　1、罗浪斯公司是怎样获得德国代表的购货合同的？

　　2、秘书与亲朋好友谈话或聊天时，是否可以不分场合，对象畅所欲言？

　　案例二 姜秘书错在哪里

　　某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。姜秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，姜秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，姜秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把 杯子放在史密斯的面前。

　　罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，姜秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢！”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗??”

　　罗经理专题话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就和同事宜谈了起来，在价格问题

　　上双方争执不下，最后，罗经理说：“我按最低价打九折给你。”史密斯沉思着，姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”

　　史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走》

　　望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一大把生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？怎么会是我的错？” 思考题：

　　1.合同没有谈成，真是姜秘书的错吗？她错在哪里？ 2.作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的？

　　案例三 秘书主动性的体现

　　秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干啥，不叫干啥就别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精神和主动工作的能力。1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做，有能将事情做成功的人；其次是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是管理人员的重要素质之一。 思考题：

　　1、为什么我国传统对秘书的要求是“领导叫干啥就干啥”、“领导不叫干啥就不干啥”？其深层次的原因是什么？

　　2、西方发达国家对秘书的主动性、参谋性要求是重要体现的？

　　3、我国秘书工作怎样在市场经济的浪潮中体现出主动性？各个层次的秘书的主动性要点区别在哪里？ 12345678910111213

　　案例四 电话“挡驾”的艺术

　　爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声

　　音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在 。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。

　　现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 思考题：

　　1、 假如你是丁秘书，你怎样做？ 2、 秘书接听电话时，首先应做些什么？ 3、 秘书怎样审查来电？

　　4、 秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？ 5、

　　案例五 秘书怎样接听业务电话

　　中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：

　　来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。

　　来电者：你们老板在吗？

　　杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。 来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。 来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。

　　杨小姐说完，“啪”挂上了电话。 思考题：

　　1、 仔细分析以上对话，你发现了什么问题？ 2、 作为秘书应怎样接听有关业务的电话？ 3、 杨小姐还有可能接替吴小姐担任总经理秘书吗？

　　案例六 妙辞不速之客

　　胡秘书正在办公室忙着，近来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？“

　　对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。“

　　胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”

　　钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。 12345678910111213

　　经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已再册，本市工商名录上再登当让对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”

　　“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。

　　“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作``````她的联系电话是，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

　　“好，好！”钱先生的口气变的和缓了。

　　“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”

　　钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。 思考题：

　　1、 胡秘书回到办公室的第一件事应该是做什么？ 2、 胡秘书的做法是否正确？没有不当之处？

　　3、 胡秘书为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背秘书的职业道德原

　　则？

　　4、 秘书对于来到公司的每一个人都应该视如贵宾，都应该有求必应、引见给领导吗？

　　案例七 秘书挡驾

　　高登公司傅总经理正在办公室准备下午董事会议的发言稿，这时，一位不速之客闯进了办公室的外间，声称有要事要见总经理，谈话不超过一个小时。白秘书连忙起生挡驾，但来人说知道总经理在公司。白秘书再用“总经理不在”来敷衍来人已不可能。白秘书只得请示总经理，安排见面``````

　　一个多小时过去了，来人还没有要走的意思。白秘书进入会客室，对总经理说：“很抱歉，打断你们的谈话，总经理，你的下一个约会时间到了”。然后，对来人说：“对不起！”

　　送走了这一位，白秘书远远看见走廊里走过来的是铁城公司的刘经理，白秘书不用猜就知道是来要帐的，但因为公司最近资金周转困难，傅总经理不想见他。白秘书走出办公室`````` 思考题：

　　1、 白秘书对第一位来客的接待是否妥当？ 2、 白秘书应该怎样对待铁城公司的刘经理？

　　3、 秘书应该怎样为领导排除不必要的干扰，又不伤害客人的自尊和以后的业务往来？

　　案例八 冯秘书该如何处理此事

　　立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！” 冯小姐怎么办呢？她有四种选择：

　　1、 立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出。 12345678910111213

　　2、 进行劝阻，给彭总经理讲明厉害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定。 3、 暂时不办，估计彭总经理改变注意，等待新的指示。

　　4、 打好回信，不马上送出去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信

　　要不要发出去？ 思考题：

　　冯小姐应该采取哪一中做法？

　　案例九 意外事故的处理

　　一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属救济亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。”一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场风波基本平息。 思考题：

　　1、 面对突发事件，作为秘书该如何应对？ 2、 小仇秘书的做法，有哪些值得我们借鉴？ 3、 如果当时小仇秘书不出面，后果会怎样？

　　案例十 阎秘书的协调艺术

　　飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，

　　隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

　　机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起 来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要 我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺 在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。

　　经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼 罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。 思考题：这个案例给做秘书的你有什么启迪？

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　　《秘书实务》是文秘及相关专业一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，如何写课程总结呢?下面小编给大家介绍关于秘书实务课程总结的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务课程总结篇一

　　在老师的指导和带领下，这个星期我们班开展了秘书实务的实训，一开始，我想不到老师会以什么样的形式来开展这个实训，我猜想老师也许就只是给我们讲讲课罢了，但想不到老师设计的形式如此新鲜活用，让我们在实践中学到了知识。这个实训由两部分组成，第一部分由方燕妹老师负责，第二部分由黄卫老师负责的。 第一部分

　　前期：

　　这一次的分组，我们摒弃了以往惯用的方法，例如按宿舍分，抽签等。老师引导我们采用了招聘的方式来分组：首先我们经过讨论从而确定每一组需要什么样的人才，按人数分七个组，组长自荐试产生，然后组长做一句话“广告”以此来吸引人才自组小组，以平等的方式让有意愿跟从该组长的同学也必须以一句话说服组长“招”你，然而最后招不招你的最终决定权在组长手里，就这样公平地完成了分组工作。这一次的分组联系到了我们所学的专业知识，无形中巩固了我们专业知识，又锻炼了我们的表达能力。分完组之后，我们经过一轮激烈地讨论后确定了组名和口号，配合着自己组设计的动作，展现了自己的特色。这一个环节同时锻炼了我们的想象力和文字水平。而且每一次讨论，老师都要求我们做会议记录，然后与各组分享、比较学习，还有老师的点评，这一个环节锻炼了我们的速记速度、文字水平和应用文写作。

　　可见，我们每一个环节的实施都以锻炼我们的能力为主，让我们将听说与练习结合起来，在实践中学习知识。

　　中期：

　　我们进行了一个秘书情景的拍摄。我们根据目标、内容商量讨论后，写了一份方案。然后根据各个成员的特点分好角色，拟定脚本。我们把工作细分到了每一个人身上，为了避免突发事件的发生，我们考虑了一些注意事项，和想好了一些备用方案，在这一个环节里，我学会了，考虑问题要细心、周全。经过这次拍摄，向来粗心大意的我也渐渐变得细心了。

　　到了拍摄的当天，按正常安排我们这组应该是在中午时段拍的，但为了拍的好一点，我们决定早上8点开始排练。在一次次的排练中，我们不断发现问题，解决问题。在我们的努力下，一次比一次更好。 由于每一组的拍摄时间都是有限的，为了节省时间，又为了避免，因机器的问题影响我们的拍摄，我们还准备了另一台拍摄机，而后面的实施也说明我们的准备是正确的。还有一个明智的准备就是：排插。因为我们是第5组拍摄的，我们考虑到轮到我们时，那相机可能没电了，所以我们准备了三个排插，在这里排插真的给我们帮了好大的忙。这些都说明了，考虑问题时一定要周到详细，要未雨绸缪，这样才能够提高工作效率。

　　总的来说，整个拍摄过程是很成功的，而这个成功是来自充分的准备，具体细致的分工，队员的团结合作。

　　后期：

　　拍摄整理好后，接下来就是每一个小组展现作品的时候了。一开始，老师为我们各小组的方案做了详细的点评，听了老师的点评，我才知道，自以为完美的方案，原来还存在那么多的问题。我们的专业知识，文字水平还有待提高，想问题还不够具体。

　　每一个组的方案都有着自己的特色与不足，如果能够取长补短那就会更完美。可见，互相交流讨论是一个很好的学习方法。

　　接着下来，播放视频。这一次，老师把时间交给我们安排，这样一来又给了我们一个时间管理的锻炼，可见老师的用心良苦啊!安排好时间后，每一小组都按规定开始视频的讲解，同时老师还要求我们挑出每一小组的毛病，我想老师这也是为我们的秘书证考试做准备，这样一来，让我们对秘书工作得到更深的了解。最后老师的点评引领我们进入了更深一层的思考。

　　第二部分

　　这一部分的实训内容主要为资料的收集。依然按小组为单位开展工作。大体的流程为：首先，我们抽取一个题目;然后围着主题设计一份调查问卷，进行调查;最后根据调查的结果作一个总结和反馈。

　　了解了流程后，我们小组便展开了激烈的讨论，将工作落实到每一个细节，分好工作后，我们便密锣紧鼓地展开工作。我们的课题是：对本专业课程设置的看法和建议。经过我们小组的讨论，考虑到环境和一些客观因素的影响，我们决定将范围定为同学、老师、网上三个方面进行调查。

　　经过队友们的努力，我们设计好了调差问卷，接着就是调查过程了，说服被调查者为我们填写这份问卷这个过程就考察了我们的表达能力。调查完毕后，我们的总点工作就在于总结和反馈了，反馈的形式包括口头和书面的，书面的总结我们会加上图表，因为考虑到图表更直观，更清楚。

　　在这一部分，我们主要学会了信息的收集，而在信息收集的过程中，我还提高了表达能力，加强了资料整理的能力。

　　在整一个秘书实务实训过程中，老师让我们自己动脑、动手，让我们主动地去学习。在实训的过程中，我们不但加深了专业知识的学习，还锻炼了我们的综合能力。在此次实训中，我看到了我的不足，在以后的学习中，我应该努力提高的有以下几点：

　　1.努力学好专业知识。

　　2.考虑问题要细心，做事要有耐心，学会未雨绸缪。

　　3. 主动融入集体，处理好各方面的关系，加强沟通。

　　4. 加强检查，及时整改。

　　5.提高语言表达能力。

　　6.提高文字写作水平。

　　7.加强创新精神。

秘书实务课程总结篇二

　　在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。

　　一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。

　　实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结整理、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对

　　我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。

　　二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。

　　课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致使拍摄效果差、演员笑场和光线等问题，而我的拍摄技巧不过关，当时只能尽量选取好角度，排除一些不良因素。

　　三、也许结果不尽我们所想的，但我们享受了过程。

　　虽然视频经过后期的剪辑还是没有达到我们预想的效果，但我们在制作视频前前后后的工作中收获知识、体验了秘书工作，又回应了秘书资格考证的录像题目加深了对其的认识。我们也观

　　看其他小组的作品，汲取他们好的经验，其他小组成员也给我们提出不足之处如秘书工作的疏漏、场景摆设、拍摄技巧等。老师点评我们的视频，因我们对脚本不熟悉在模拟时没能把将书面语言转化为口头语言，表演者表现得不自然。希望我们以后有类似的机会再接再厉，做得更好，而我也要再深入学习DV机使用和拍摄技术。

　　四、深一层学习信息工作知识，与不同做事风格的人一起共事需要耐心和不断沟通来达到一个平衡点。

　　最后的实训内容是周莹萍老师给我们上的信息能力综合训练。老师让我们完成一个主题的调研来强化信息工作处理能力，在调研过程中涉及信息收集、整理、传递、利用、反馈及储存程序，系统地将学到的信息工作知识运用到实际上并加深对信息工作的认识。先由老师指导我们开展调研工作的程序，即每个小组讨论确定调研主题，然后小组长分配具体工作，最后小组作报告(展示调研情况)。我们小组调研主题是广东省大学生婚恋性爱观，以网上调查问卷的形式来获知广东省大学生对恋爱、婚姻及性的一些看法。而我具体负责设计问卷题目，主要通过网络这一工具收集资料。网络上相关资料满目琳琅，因此要多次筛选和整理有用的资料而且还需另加一些关乎主题必要的问题，从而使问卷题目更加完整全面。令我印象最深的是，负责问卷设计的我们几个同学不断地擦出火花，也正因我们提出各自看法并倾听其做法的原因，取精去粕才整理和加工成一份较完善的问卷，我们也

　　就在实操中提高信息工作处理能力。

　　《秘书实务》实训结束了，我们回顾和强化了学过的知识，学习到新知识，也发现我们在这些方面的不足之处，在往后时间针对不足的地方加以学习锻炼，争取更进一步

秘书实务课程总结篇三

　　秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。

　　随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。

　　长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。因此必须在培养方式上进行切实的探索和改革。

　　秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。

　　文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。

　　秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面小编给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务案例及答案

　　琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。

　　“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。

　　“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。

　　“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”

　　人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

　　这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

　　a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

　　b、到时候再说吧!

　　c、默默无语。

　　d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗?

　　e、好，我俩就去新马泰旅游。

　　请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

　　答案是e

　　只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密!

　　秘书的日常工作

　　琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作：

　　a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。

　　b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。

　　c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。

　　d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。

　　e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。

　　请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

　　答案是d

　　作为秘书，最好知道上司去什么地方，这样就便于日程管理。但是，有时上司并不希望秘书知道自己去什么地方了。这的确让秘书为难，不过，作为助手，秘书只能自己去观察和分折，直接问上司去什么地方是不合适的。

　　秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘书实务的实训有什么心得体会吗?下面小编给大家介绍关于秘书实务实训心得的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务实训心得篇一

　　在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。

　　一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。

　　实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结整理、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。

　　二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。

　　课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致使拍摄效果差、演员笑场和光线等问题，而我的拍摄技巧不过关，当时只能尽量选取好角度，排除一些不良因素。

　　三、也许结果不尽我们所想的，但我们享受了过程。

　　虽然视频经过后期的剪辑还是没有达到我们预想的效果，但我们在制作视频前前后后的工作中收获知识、体验了秘书工作，又回应了秘书资格考证的录像题目加深了对其的认识。我们也观看其他小组的作品，汲取他们好的经验，其他小组成员也给我们提出不足之处如秘书工作的疏漏、场景摆设、拍摄技巧等。老师点评我们的视频，因我们对脚本不熟悉在模拟时没能把将书面语言转化为口头语言，表演者表现得不自然。希望我们以后有类似的机会再接再厉，做得更好，而我也要再深入学习DV机使用和拍摄技术。

　　四、深一层学习信息工作知识，与不同做事风格的人一起共事需要耐心和不断沟通来达到一个平衡点。

　　最后的实训内容是周莹萍老师给我们上的信息能力综合训练。老师让我们完成一个主题的调研来强化信息工作处理能力，在调研过程中涉及信息收集、整理、传递、利用、反馈及储存程序，系统地将学到的信息工作知识运用到实际上并加深对信息工作的认识。先由老师指导我们开展调研工作的程序，即每个小组讨论确定调研主题，然后小组长分配具体工作，最后小组作报告(展示调研情况)。我们小组调研主题是广东省大学生婚恋性爱观，以网上调查问卷的形式来获知广东省大学生对恋爱、婚姻及性的一些看法。而我具体负责设计问卷题目，主要通过网络这一工具收集资料。网络上相关资料满目琳琅，因此要多次筛选和整理有用的资料而且还需另加一些关乎主题必要的问题，从而使问卷题目更加完整全面。令我印象最深的是，负责问卷设计的我们几个同学不断地擦出火花，也正因我们提出各自看法并倾听其做法的原因，取精去粕才整理和加工成一份较完善的问卷，我们也就在实操中提高信息工作处理能力。

　　《秘书实务》实训结束了，我们回顾和强化了学过的知识，学习到新知识，也发现我们在这些方面的不足之处，在往后时间针对不足的地方加以学习锻炼，争取更进一步。

秘书实务实训心得篇二

　　这次实训虽然是我们的第一次，不过大家的表现不错，由此看来，我们在这一年里或多或少学到了一些专业的东西，只是自己感觉不到而已。对于所学专业，我们不能过于自卑和担忧，否则会妨碍自己学习。

　　我把本次为期一周的秘书实训看作是 “理论与实践相结合的桥梁”。通过这周的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实习会议的过程中，我作为一名实习生，在实习公司里学到了不少的东西。相信这对我接下来学习计算机专业知识会起到很有效的帮助，在接下来的两年里，我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向专业计算机人员靠近。同时这也让我提前体会到了工作中的辛苦。

　　本次实训，我最深的感觉就是累，我学的就是这样的专业。我也体会到在计算机组装与维修遇到的中问题然后成功解决后那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。

　　总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空!

　　第一天，我们全班同学被分为了两部分。这一天一部分的人在电脑城实训，还有一部份的人则是在电脑城进行市场调研，我就是在这天进行市场调研的，明天才是去实训。8点30分集合，点名后我们以小组为单位开始了行动，在中午前早就调研完了，这个调研比较简单，所以我们调研组的人下午大多数都可以回家休息了o(∩_∩)o?哈哈

　　第二天，我们我们这部分调研的人和实训的人调了下位置，换到我们这部分人去实训，昨天实训的人今天去调研。集合完毕了，不知道是什么原因我被老师从原来的小组中抽调出来到了别的小组中去了，但是我个人认为在那里实训都一样，只要你肯学就可以了，果然，在这天中我从我实训的公司学到了不少学校里学不到的东西，还有就是我明白了，不懂的就要问，不要憋在那里，憋在那里是没有用的，到时候害的人是自己。

　　总的来说在学校中的实训和在电脑城里的实训的期间里我学到了许多的东西，这次实训多多少少是有意义的!

秘书实务实训心得篇三

　　国际秘书节是每年四月的最后一个完整的星期的周三。20xx年,亚商在线首次将“秘书节”引进中国。

　　一、秘书工作的内容 一般秘书的工作内容，在我国政府机关与企事业单位，一般秘书的工作内容概括起来就是既要执行政务，又要处理事务。秘书三办：办事、办文、办会

　　定义：秘书是在授权范围内，辅助领导实施综合管理和处理日常事务的专业人员。

　　二、秘书的职业特征[两性三化] 1.服务的直接性 2.服务的稳定性 3.知识化 4.年轻化 5.女性化 三、秘书工作的要求 “三个服务” 1.为领导服务。2.为职能部门服务。3.为员工服务。 ----现代秘书 四、秘书工作的特征 ：辅助性、综合性、服务性、机要性 五、秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、枢纽作用、公共关系作用

　　第二节 秘书的素养

　　一、秘书的知识结构 知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。知识结构是一个开放的、不断更新的体系，即对内可以自我调节、对外可以不断适应的体系。 秘书所应具备四方面知识的纵横结合，结构可用罗马字母“Ⅱ”来表示。秘书的知识结构应当具备专与博的兼容性.基础知识、专业知识、行业知识和相关知识

　　二、秘书的能力 写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力

　　三、秘书的职业道德----“忠诚保密” 我国秘书职业道德的基本传统 以“忠、信、义”为灵魂，中国传统的秘书在具体职业行为中就常常表现为甘为幕后，甘当无名英雄，把辅佐对象的事业当作自己的事业。“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为他们职业生涯的真实写照。 现代秘书职业道德的基本内容 ：

　　1.忠于职守，爱岗敬业

　　2.恪守信用，严守机密 职业秘书保守秘密既是一个职业伦理和职业道德范畴的问题，同时也是一个遵纪守法的问题。

　　3.遵纪守法，廉洁奉公

　　四、秘书的心理素质 (一)秘书的心理 1.广泛的兴趣 2.坚韧的意志 3.稳定的情绪 4.缜密的思维 5.非凡的记忆 秘书的心理障碍 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲从心理 (二)秘书心理素质的培育 1.气质与职业：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 2.气质与性格: 3.秘书的性格：开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制

　　五、秘书的智商IQ和情商EQ

　　秘书的智商 秘书的情商，情商是指人在情绪、情感、意志、受挫力等方面的心理品质。 (一)自我意识 (二)自我激励 (三)情绪控制 (四)人际交往 (五)对挫折的承受力 IQ决定录用 EQ决定提升。

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