年度工作总结暨年计划

　　XX年度工作总结暨XX年计划

　　结合 XX 年的整体市场情况，根据公司的业务发展及 XX 年的整体业务倾向，为配合置家公司全面推行目标管理，为置家公司创造更高利润而。做好自身本职工作的前提下我依照公司 XX 年度的整体发展规划，以本人 XX 年的工作情况为基础，特制定出 XX 年总体工作计划。现呈报于公司领导 .

　　XX 年工作总结

　　时光飞逝， XX 年很快又要过去了，转眼间我已经和“置家”走过了三个春秋，再回首过去的一年，和以往不同的是我今年以临河里店店长身份任职，今年我在公司领导和 “ 置家 ” 同事的指导、支持和帮助下不断的成长，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在当了店长后我的责任心更强了，也学会了思考，学会沟通，如何才能把团队带好，当这店长一年来我也尝尽酸甜苦辣，起初的两个月辉煌只是短暂的，接下来面对，人员流失，店内无人，纠纷案例，久久不能开单等多方面因素导致，外表坚强内心脆弱的我，再也承受不住这样多的压力，这种种难以想象到的考验，也曾想过挥泪放弃，也曾认为自己各方面能力不错，做成这个样子，好胜要强的虚荣心一直在作祟，一直让我也不能安心，不敢面对，但是也告知自己对这个公司的认可，对领导同事的不舍，更不能轻易放弃，认定失败的决心，以至于我坚持下来，这一年我真的成熟不少，懂得不少，学会了坚强，学会如何走出迷茫，学会了凡事要敢于面对，学会了路是自己走出来的，等等 … 但是我也深知自己也许许多多的不足，例如主任常说的执行力差，喜欢找借口，还是不够沉着冷静，心态还不够乐观，等等 .. 所以我有幸能够留下来改变自己我想这也是一种无形的财富。

　　XX 年整体工作计划

　　新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。对于即将到来的 XX 年，我以一名老店长的身份迎来新的一年。综观临河店现状，和我的职责从以下几方面开展 12 年的工作：

　　1. 人员招聘方面

　　由于店内人员一直没能得以稳定，目前本店两名转正员工，业绩方面也并无突出表现，我想要稳定团队首先要稳定人员，人员储备充足，才能做好打硬仗的准备。

　　所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

　　1. 店员培训方面的计划

　　由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

　　培训公司《经营管理制度》的相关制度，秦皇岛 2 手房现状及 2 手房交易市场发展趋势，公司内网权限的使用培训，小区深精耕，产权过户流程，及过户费用算法，贷款知识等做详细培训说明

　　目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。 12

　　2. 员工加强培训：

　　培训内容：礼仪礼貌、 2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

　　目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

　　开展店内正常工作方面

　　1. 每天坚持早到 5 分钟，做店内卫生，每天维护监督检查好资源上量情况，其目的做好数据分析总结。

　　2. 每天坚持开早晚会，做到 “ 早 ” 计划 “ 晚 ” 分析。

　　3. 协助店员进行谈判沟通工作。

　　4. 需找各种有利条件找寻，房源与客户。

　　5. 每天，每周、每月工作总结与计划，汇报领导。目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

　　6. 做到开源节流减少店内成本。

　　7. 加强自我学习，在业务方面，谈判，管理方面，多下苦功虽然说以是店长但是也必须得积极主动对客户咨询或来访进行解答与接待，也争取做单，是对自己业务能力的加强也是给店内业绩的提升。

　　8. 利用好 dm 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

　　另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

　　更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

　　1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

　　2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

　　3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

　　我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

　　第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 5 月以后买卖市场有所好转。合理安排老员工精耕考试。

　　第三季度。加强培训，加强做单能力着手买卖，突飞猛进。

　　第四季度。结合上半年市场走势，和当下政策等因素

　　以上就是我 XX 年整体工作计划的简要分析，如有不足还希望领导同事多多予以提点。

　　最后希望在新的一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，有效的沟通。加强执行，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为置家公司创造利润！

篇2：2014年度工作总结暨2015年计划

　　XX年度工作总结暨XX年计划

　　XX 年工作总结

　　XX 年整体工作计划 123

　　1. 人员招聘方面

　　所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

　　1. 店员培训方面的计划

　　由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

　　目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。

　　2. 员工加强培训：

　　培训内容：礼仪礼貌、 2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

　　目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

　　开展店内正常工作方面

　　1. 每天坚持早到 5 分钟，做店内卫生，每天维护监督检查好资源上量情况，其目的做好数据分析总结。

　　2. 每天坚持开早晚会，做到 “ 早 ” 计划 “ 晚 ” 分析。

　　3. 协助店员进行谈判沟通工作。

　　4. 需找各种有利条件找寻，房源与客户。

　　5. 每天，每周、每月工作总结与计划，汇报领导。目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

　　6. 做到开源节流减少店内成本。

　　8. 利用好 dm 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

　　另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

　　更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

　　1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

　　2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

　　3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

　　我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

　　第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 5 月以后买卖市场有所好转。合理安排老员工精耕考试。

　　第三季度。加强培训，加强做单能力着手买卖，突飞猛进。

　　第四季度。结合上半年市场走势，和当下政策等因素

　　以上就是我 XX 年整体工作计划的简要分析，如有不足还希望领导同事多多予以提点。 123

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篇3：交通运政管理所年度工作总结暨年计划

　　XX年是国家实行成品油税费改革的第一年，燃油税的实施是运政工作变革的一个开始。在今年的工作中，我所运政工作与时俱进，严格执行上级指示，在县委、县政府、州运政处、县交通局的领导下，积极发挥自我的主观能动性实现工作职能转变，从过去注重征费到以行业管理为主、提高服务质量过渡，较好的完成了县级运管所的职责。现总结如下：

　　一、XX年工作回顾

　　（一）、圆满完成春运工作

　　XX年春运安全工作，从XX年1月11日开始到XX年2月20日结束，历时40天。40天的春运，旅客集中、客流量大，加之时逢冬季，天气寒冷、霜多雾大、安全工作压力大；既是交通运输的黄金季节，又是交通事故易发期和多发期，切实做好春运其间的安全工作尤其显得重要。XX年春运期间，我县所在县委、县政府和上级行政主管部门的领导下，严格执行“三关一监督”工作，在公安、安监、运输企业各有关部门的共同努力下，××县道路运输日投入客运车辆14辆（不含出租车），共发班车445辆次，输送旅客5743人次。春运期间，全县无一起道路交通事故发生，实现了春运安全工作的目标，取得了较好的成绩。为我县的社会安定、民族团结和保护人民群众的生命财产的安全做出了一定的贡献，圆满完成了春运工作。

　　（二）、认真深入学习实践科学发展观

　　今年四月份以来，全国上下掀起了学习实践科学发展观的热潮，开展学习实践科学发展观是当前和今后一个时期的首要政治任务，深入学习实践科学发展观，是在深刻变化的国际环境中推动我国发展的迫切需要，是落实实现全面建设小康社会奋斗目标新要求的迫切需要，是以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的迫切需要。今年四月份，在县交通局学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署下，在县委检查指导组的精心指导下，我运政所学习实践活动做到规定动作一个不少，自选动作力求创新。1、真学实干，打牢基础。所内认真组织了以自学为主，集中学习相结合的方法认真学习了相关理论知识；将相关学习文献资料、理论考试题库放在办公室让大家参考。2、积极讨论，认真交流。人人撰写心得体会文章，并组织召开会议认真交流。3、注重实践。通过所领导下基层调研、发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛听取各方面的意见和建议。在今后的工作中，我所职工仍然要坚持学习实践科学发展观，以科学发展观为指导，结合自身工作性质，不断完善自身素质，完成好各项工作。

　　（三）、进一步规范了县内的道路旅客运输市场

　　1、严格控制农村客运线路牌。为了规范县内农村客运市场，实现运力运量平衡，根据现有运输市场需求情况，我所领导经过认真调研、考察、分析后向县政府上报严格控制农村客运线路牌，并得到批准。为确保宣传工作到位，我所在各个乡镇张贴告示，并在××县电视台连续播出七天。在完成了控制线路牌的宣传工作后，我所在办理道路运输证时主要是严把驾驶员素质关和车辆质量关，对报废车辆和不符合营运车辆驾驶员要求的申请人一律不予办理营运资格。2、向政府提出了统一规范县内农村客运车辆标志的请示，（福运请〔XX〕2号）。应广大农村客运驾驶员的要求以及方便农村客运市场的管理，我所于九月十日向政府提交了相关请示，目前正在审批当中。3、提交了关于成立××县农村客运公司的请示，（福运请〔XX〕3号）。为加强农村客运市场的监管和解决我县农村客运市场散、乱、小、运力结构不合理状况以及农村客运驾驶员承担营运风险能力低、私下倒卖线路等问题，并提高农村客运车辆管理水平和从业人员的素质，我所特提出成立××县农村客运公司。今后，我县的农村客运车辆将进行公司化经营管理。目前请示在审批中。4、向政府请示进一步规范县内农村客运车辆、出租车、三轮摩托车的经营范围，福运请〔XX〕4号。为进一步规范县内的客运市场，排除可能存在的安全隐患，解决目前县内客运市场的矛盾，我所根据相关法律、法规明确规定了这三类机动车辆的经营范围。在完成相关的宣传工作后，对不按规定线路行驶的车辆按规定进行处罚，并对不遵守运政部门管理的驾驶员实行违规纪录记入档案，违规超过三次以上的道路运输业户将取消其线路牌或从重处罚。

　　（四）、顺利完成“打非”专项治理行动

　　1、为深入贯彻落实怒运管XX26号和怒运管XX33号文件精神，进一步规范我县道路旅客运输市场，切实维护道路运输合法经营者和人民群众的合法权益，为了维护运输市场秩序，打击非法运输经营，建立一个公平竞争、合法经营、井然有序的运输市场新秩序。在上级领导的统一部署下，于XX年3月至5月20日开展了为期2个多月的打击非法营运专项整治活动，此次专项治理活动是由上级部门牵头组织的综合性整治行动。时间长、力度大、效果好，在一定程度上有效的打击了各类非法运输经营活动。在这次活动中，我县运政所发挥了先锋部队的作用，从落实科学发展观和构建和谐社会的高度，围绕建立运输市场长效管理机制这一中心任务，精心组织、周密部署、创新方式、科学稽查，取得了卓有成效的成绩。“打非”行动期间，我所共出动28天，稽查人员共上路稽查140人次，检查车辆680辆次，警告10次，没收自制线路牌9块，其中非法营运车辆8辆（轿车1辆、微型客车7辆）。123

　　2、为深入贯彻落实云交运XX578号《关于打击“黑车”等非法从事出租汽车经营专项治理行动转为常态化管理阶段的通知》和怒运管XX126号《怒江州交通运政管理处关于打击“黑车”的有关通知》文件要求，在州运政处的统一部署下，我县运政管理所在XX年9月初至11月在县内开展了为期2个多月的打击非法营运的专项整治活动。“打非”行动期间，我所共出动39天，稽查人员共上路稽查195人次，检查车辆968辆次，警告10次，没收自制线路牌15块，其中非法营运车辆16辆（微型客车15辆，轿车1辆）。

　　[nextpage] 　　如今，“打非”工作已进入常态化，在今后的工作中，我县所稽查人员将一如既往的发扬不怕苦、不怕累、依法执法、执法必严的精神将非法营运车辆严打到底，并围绕建立“打非”工作的长效机制这一中心而努力，保护合法经营者的利益，维护我县道路旅客运输市场秩序。

　　（五）、认真组织学习《道路运输管理工作规范》和《云南省道路运输条例》

　　《道路运输管理工作规范》是为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》及其配套规章，履行道路运输管理职责，严格道路运输管理程序，规范道路运输管理行为，提高依法行政能力和道路运输管理水平而制定的，是我们运政管理人员的必修课程。特别是在今年实行费改税后，在转变工作职能的大背景下，道路运输管理工作成为运政部门工作的重中之重，《工作规范》是实现道路运输管理法制化、规范化、程序化、标准化的基础性文本，是我们工作中的实务操作手册。只有学好了它才能履行好道路运输管理职责，做到依法行政、规范执法，提高管理工作质量。在今年的《工作规范》学习中，我所通过自学和集中学习相结合，组织考试的形式认真督促每一个职工认真学习了《工作规范》，最后全所考试平均成绩为86.17分。

　　修改后的《云南省道路运输条例》自今年七月一日正式颁布实施以来，我所通过集中学习和讨论的形式进行条例的学习。并通过学习与实践相结合的方法将学习到的知识运用到工作中并通过工作中的实践不断提高认识，在通过不断的学习认识服务于工作，认真贯彻落实《云南省道路运输条例》，做到依法执法、执法必严，提高道路运输管理工作质量。

　　总之，在经过一段时间的学习后，我所各股室职工都深刻认识到学习的必要性和实践的重要性。学无止境，短期的学习虽然结束了，但在今后的工作中，我们仍然要本着虚心、认真、积极的态度不断加强学习，以学习基础知识为主导，从理论与实际的联系上去理解知识，注意运用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用、学以致用，在工作中认真贯彻落实学到的知识。

　　（六）、核发农村客运线路牌和按时兑现了燃油补贴

　　根据云南省财政厅文件《云南省财政厅等8部门关于印发〈云南省成品油价格改革油价补贴实施办法〉的通知》(云财建XX116号)和《怒江州财政局关于下达XX上半年石油价格改革财政补贴的通知》（怒财建XX27号）的要求，我县所认真贯彻落实好文件精神，严格按照文件指示按座位进行补贴，在经过7天的公示之后，于XX年5月20日至6月30日期间，及时、公平、公正的兑现了燃油补贴。并召开车队会议强调交通安全生产工作，完成了对车队队长、副队长的职责安排，进一步规范了车队管理。在此期间，为提高工作效率，方便驾驶员，人性化管理，我县所各股室职工加班加点，及时核发了农村客运线路标志牌，为进一步规范县内农村客运市场，方便行业管理工作打下了基础。

　　在核发燃油补贴期间，我所应补农村客运车辆124辆，（其中：8座×70辆=560座，7座×21辆=147辆，6座×1辆=6座，5座×32辆=160座），共873座。平均124.16元/座，合计108391.68元。

　　（七）、完成一年一度的道路运输业质量信誉考核及营运车辆审验

　　根据怒交发XX52号文件怒江州交通局关于开展XX年道路运输业质量信誉考核及营运车辆审验工作的通知精神，结合我县实际，我县于XX年6月3日至6月13日集中开展了XX年度质量信誉考核及营运车辆审验工作。在审验工作中，我所首先召开会议进行周密部署，合理安排人员准备工作，本着人性化管理的原则，集中办公，流程快捷，方便了全县的道路运输业户；其次在工作中认真完善车辆档案的建立，为进一步规范今后的道路运输市场管理工作打下了基础。XX年的考核审验，全县道路运输经营业户应审210户，实审190户，其中道路旅客运输经营业户3户，应审货车194辆，实审173辆，审验率89；客运车辆应审156辆，实审156辆，审验率100；出租车应审28辆，实审28辆，审验率100；合计总审验率达到94，较好的完成了XX年度××县道路运输业质量信誉考核及营运车辆审验工作。123

　　（八）、圆满完成了安全生产任务

　　XX年是党中央、国务院确定的“安全生产年”，以全面贯彻落实科学发展观为指导，结合运政部门职责，牢固树立安全管理理念意义重大，根据怒江州运政处的统一部署和要求（怒运管XX58号），结合我县交通运输市场实际，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以服务全县运输市场为目标，扎实开展安全生产宣传教育、安全生产执法、安全生产治理的“三项行动”，全面推进道路运输管理工作标准化、规范化，建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制，提高安全水平，为实现全县运输市场安全生产形势的持续稳定奠定坚实基础。首先，为周密部署，合理安排，确保“安全生产年”活动活动有序开展，县运政管理所及时成立领导小组。其次，每个月进行安全生产检查和集中安全生产教育活动，确保每一个道路运输从业人员将安全生产意识牢记于心。通过开展“安全生产年”活动，促进了县内汽车站和全县各类道路运输经营业户安全生产水平进一步提升，安全生产标准化覆盖面进一步扩大，安全生产保障体系进一步完善，安全度进一步增强。本年度我县道路旅客运输市场一般事故明显降低，并有效防范、遏制重特大安全生产事故的发生，确保了各类事故指标在上级下达的控制指标之内。

　　在安全生产年活动期间，我所共组织安全生产检查16次，出动车次16次，出动人次67人次，投入经费2470元，检查道路运输企业29户，排查一般安全隐患13项，其中整改率100，组织安全教育活动5次，参加人数219人次，报送安全生产快报五篇，总结一篇。

　　（九）、顺利完成县内道路运输市场的甲型h1n1流感防控工作。

　　九月十四日，为贯彻落实省交通厅、州交通局、县政府关于做好防治甲型h1n1流感控制工作要求，防止甲型h1n1流感通过车辆等交通运输工具传播和扩散，保障人民群众的身体健康，维护正常的生产生活和交通运输市场秩序，根据《怒江州交通局关于印发

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篇4：采供部年度工作总结暨年度计划

　　采供部XX年度工作总结暨XX年度计划

　　随着XX年春节临近、XX即将画上句号，建筑业又在风雨飘渺中度过艰难一年。在公司高层的指导下,在各领导与各同事的共同努力下,我们认真完成了公司各项工作任务,并取得了一定的成绩,在方总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下,XX年我部共完成设备材料采购合同8份，执行情况良好,较圆满地完成了所承担的工作任务。总结如下:

　　一、年度总结；

　　XX年实际完成工作总结：

　　1、编制部门岗位制度,职责明确,按章办事。编制甲供《材料采购流程》，制度清楚,操作有据可查,为‘阳光’采购奠定了理论基础；

　　2、与各供应商建立并保持良好关系,加强了对供应商信息管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了供应信息库，对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失。从而进一步扩大了市场信息空间.建立了合格供方名录,在工程开展前夕对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。根据行业发展的最新思维,为建立战略伙伴做好信息控制，甚至将供应商看作自己公司的部门来对待，互惠互利、荣辱与共，因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别是给予同行的政策的好坏取舍将直接影响到我司的成本投入、市场竞争力的高低；

　　3、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,尽力协助各业务部门的工作。

　　b、对采购工作的几点心得和体会总结如下:

　　1、加强对供应商的管理协调.对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失.合作过程中,采购人员必须公正严明,为项目建设选择储备最佳供应商；

　　2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作.采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,对建设主材商混、钢材等询价纪录登记，掌握市场规律，注重沟通技巧和谈判策略；

　　3、工作中进一步完善采购流程，为预期采购工作做好准备；

　　4、逐步提高部门工作员工的业务素质和责任感、明确岗位责任，敦促部门人员专业学习、积极响应公司组织的专业培训,注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质,同时反复强调部门员工建立责任感,强调实际工作中对自己采购的材料设备负责到底,保证后期材料、设备有效的追踪；

　　5、逐步完善、加强对材料及设备价格信息的管理。对每次部门签署合同复印存档，以备随时查阅、后期相关对比。

　　二、缺点结论；

　　由于加入新团队时间较短对于新公司感性转型较缓，个人观点建议性或决策性不强。

　　三、 XX年度计划；

　　1、进一步强化供应商体系。确保需材能够及时供应,随时关注市场变化,尽力利用多渠道来降低成本价格、控制质量，稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商，不断优化供应商体系。在工作中不断改进工作方法,不断积累经验；

　　2、监督质检部门严把物料质量关,与监理公司讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案；

　　3、逐步完善制度,职责明确精细。按照既定制度做人、做事，自律律人。积极培养下属，竭力激发下属潜能，为公司业务拓展积蓄人力资源；

　　4、监督监理公司制定项目材料管理制度，建立高频率、高效、务实工作态度。

　　5、竭尽所能为公司既定目标————‘打造xx第一盘’尽职、尽责！

篇5：2016年公司工作总结暨2017年计划

　　过去的一年，是企业发展具有重大而深远意义的一年。在公司领导的英明决策和全体员工的共同努力下，店全体员工同心协力，团结奋斗，经营状况节节攀升，共完成营业额4015万的可喜成绩，比XX年目标任务3500万元超额14.7%；同比XX年销售额增长11.5%；其他各项经营指标都达到了公司预期的要求，较好地完成的总公司下达的各项任务，交了一份出色的答卷。

　　回顾这一年的工作，通过大家的共同努力，我们在很多方面都取得了长足的进步。通过各种培训和学习、沟通，不断提高标准，完善规范。把每一次职能部门的检查，当做一个自我检验、规范和提高的过程，从思想和行动上让全员都有进步和提高。

　　一、回顾XX年工作：

　　①、各部门工作进步显著：

　　【销售部】

　　销售部总体业绩从XX年的1646万到XX年的xx万，平均每月从138万到166万，达到了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的体现；迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。

　　【楼面部】

　　XX年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊，干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业的基础，是服务的保障，XX年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更准确的了解员工的心思，给予更直接的帮助，保障了基层员工良好的服务状态。

　　【出品部】

　　在厨师长的带领下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。特别是对于卫生标准及规范认识，通过几次的检查也达到了新的高度。菜式出品质量稳定较好，成本控制观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。

　　【行政部】

　　财务部对各种数据的分析准确及时，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作；工程部对设备设施进行及时有效的维护，积极配合及时处理各类突发事件；采购部应对各种突击采购、库房按照规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障，确保了工作的正常运转；

　　②、培训工作坚持不懈：

　　各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为依据，把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。每个月的培训工作，干部都力求采取更新颖、独特的方法，并结合实际，让培训成果达到最大化，取得了良好的效果。

　　③、配合协调显著提高：

　　通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在配合沟通上都有不同的进步。

　　能进一步认识到这不仅仅是本部门（小组）的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和问题的频率越来越少。

　　④、员工整体形象和服务氛围都有进步：

　　首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得不足的地方。在过去的一年中，全体干部和员工也充分认识到这一点，大家齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，寻找好的方法和突破口，这样就有了现在的进步和改观；从而提高了对客服务的反馈满意度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作氛围和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。

　　⑤、员工对企业的认可程度在上升：

　　随着企业的发展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满足员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的发展是依附着企业的发展，从工作的热情和态度上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处不在。

　　⑥、解决问题的及时性：

　　各部门干部都能认真对待自己部门出现的问题，及时的找出原因和解决的办法，妥善处理，避免事态的后续严重和重复出现。

　　⑦、安全工作常抓不懈：

　　永远把安全工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必须的岗前培训，让所有员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何不安全因素。

　　二、XX年已经过去，在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的不足：

　　①、销售业绩增长未达到理想的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。

　　②、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务有待进一步提高。

　　③、后厨内部管理更待完善。虽然相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。

　　④、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。

　　XX年，新的开始，我们要提高标准，不断学习，继续努力，使我们的工作稳步提高。

　　三、XX年主要工作计划：

　　①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。

　　②、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人都是营销员、宣传员，个个都是服

　　务员。

　　③、更好的发挥榜样的力量，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围，促进服务

　　质量的提高。

　　④、内挖潜力，外拓客源。继续加强培训工作，提升员工综合素质，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上新的台阶。

篇6：管理所年度工作总结暨工作计划

　　巴东管理所自开通以来，在指挥部、运营办等上级领导的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策和文件精神，不畏困难，坚持以收费工作为中心，以安全生产为基石,以争创和谐站所为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形像，抓队伍建设、思想建设、作风建设，不断加强业务技能的提高。加强制度建设，按照“以人为本，科学发展”的总体。我所整体水平得到不断提高，整体工作朝科学化、规范化、制度化方向发展，现就我所2011年的具体工作总结如下：

　　1、目前所里有增加阅览室，更加丰富了职工的业余文化生活。

　　2、管理所的后勤管理和考核工作需要进一步改善，为员工的生活得到更好的保障。重点抓好庭院建设和管理、食堂管理、安全管理等工作。

　　3、对固定资产的清理、管理工作和维护。

　　4、管理所的物资采购和管理工作，充分保障后勤供应。

　　5、负责来客接待工作。

　　6、管理所从开通以来，不当班员工每天有参加业务学习和管理创新，从而更加提高员工的管理水平和业务能力。

　　7、管理所开放了健身房等娱乐场所。可以更好的丰富员工工作八小时外的生活，开展多姿多彩的文娱活动，提高大家的文化艺术修养。

　　沪蓉西是新开通的高速公路，这意味着我所将面临巨大挑战。根据管理处给我所的即定工作目标，综合办公室将结合实际，坚持各项工作抓重点早到位，力争主动，全力以赴为一线员工等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。

　　自开通以来，与管理处要求还存在一定的差距：一是执行力建设有待进一步加强；二是职工政治理论、业务学习抓的不够紧，业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手；三是职工的整体素质还有待进一步提高，员工的大局意识、创新意识不强；四是组织活动不够丰富，活动方式有待进一步多样化；五是工作效能还有待进一步提高，工作主动性和创造性还有待进一步增强。

　　2011年的工作计划：

　　2011年即将来临，我们又将面临新的挑战，坚持以“学习科学发展观”为契机，迎难而上，我们的工作目标是追赶跨越，为此我们将从以下几方面开展工作：

　　一、以深入学习科学发展观契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创创新型收费站。

　　二、坚持统筹兼顾、可持续发展，规范所务管理，提高管理水平。

　　三、严抓后勤管理，提升服务质量。

　　四、加强宣传力度。为发挥信息的沟通和推动作用，我所综合办公室加强各类信息的报道、上报等工作。要求每个班组每月上交一篇宣传报道，反映工作中涌现出的好人好事，案例分析。及时宣传我所的新举措新动向，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。

　　五、加强财务管理。我所严格做好日常财务管理的工作。

　　六、严抓后勤人员管理。我所将后勤人员遵章守纪、休假、卫生管理等纳入了考核制度，对违反规定的人员严格按照考核制度进行考核。同时要求后勤工作人员深入一线工作法，深入了解每天收费动态，主动学习业务知识，在全所上下营造“每人能收费、每人能收好费”的良好工作氛围。

　　七、继续加强员工改革意识教育，培养员工的危机意识，在服务上创优、在工作上创优。

　　八、加大征费力度，严格贯彻科学发展观指导思想，节约收费成本，为2011年工作奠定坚实的基础。

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