通行费征收管理的规章制度
通行费征收管理工作守则(8项)
(一)通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定;
2、公开收费程序和办法;
3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;
4、公开收费人员工作号码和照片;
5、公开收费纪律和要求。
(二)爱岗敬业“五精神”
1、振兴公路事业的拼搏精神;
2、勤奋敬业的创新精神;
3、踏实工作的奉献精神;
4、团结友爱的互助精神;
5、爱“站”如家的主人翁精神。
(三)征收职业“六道德”
1、热爱本职，牢记宗旨;
2、说话和气，热情服务;
3、讲究卫生，着装整齐;
4、秉公办事，不徇私情;
5、文明待人，耐心解释;
6、应征不漏，应免不收。
(四)征收人员“六风纪”
1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿;
2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正;
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴;
4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;
5、执行公务时，不准背手、抄手抱立;
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
(五)文明窗口“八示范”
1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全;
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言;
3、主动热情，准确迅速，安全畅通;
4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚;
5、规范服务，高质高效，无差无错;
6、提供咨询，有问必答，礼貌收费;
7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献;
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
(六)文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤;
2、列队整装交接班，班前班后常常讲评;
3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说;
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行;
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆;
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准;
7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由;
8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。
(七)廉政收费“十不准”
1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。
4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。
5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。
6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。
7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。
8、不准瞒报、截留通行费收入。
9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。
10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。
(八)文明收费“十用语”
1、您好!
2、请缴通行费。
3、请稍候。
4、对不起。
5、请您拿好通行票。
6、请出示月票(证件)。
7、请交验通行费票。
8、谢谢合作。
9、祝您一路平安。
10、再见。
通行费征收管理工作守则
通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和办法；
3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；
4、公开收费人员工作号码和照片；
5、公开收费纪律和要求。
（二）爱岗敬业“五精神”
1、振兴公路事业的拼搏精神；
2、勤奋敬业的创新精神；
3、踏实工作的奉献精神；
4、团结友爱的互助精神；
5、爱“站”如家的主人翁精神。
（三）征收职业“六道德”
1、热爱本职，牢记宗旨；
2、说话和气，热情服务；
3、讲究卫生，着装整齐；
4、秉公办事，不徇私情；
5、文明待人，耐心解释；
6、应征不漏，应免不收。
（四）征收人员“六风纪”
1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；
2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；
5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
（五）文明窗口“八示范”
1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
3、主动热情，准确迅速，安全畅通；
4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；
5、规范服务，高质高效，无差无错；
6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；
7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
（六）文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；
3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；
7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；
8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。
（七）廉政收费“十不准”
1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。
4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。
5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。
6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。
7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。
8、不准瞒报、截留通行费收入。
9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。
10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。
（八）文明收费“十用语”
1、您好!
2、请缴通行费。
3、请稍候。
4、对不起。
5、请您拿好通行票。
6、请出示月票（证件）。
7、请交验通行费票。
8、谢谢合作。
9、祝您一路平安。
10、再见。
通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和办法；
3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；
4、公开收费人员工作号码和照片；
5、公开收费纪律和要求。
（二）爱岗敬业“五精神”
1、振兴公路事业的拼搏精神；
2、勤奋敬业的创新精神；
3、踏实工作的奉献精神；
4、团结友爱的互助精神；
5、爱“站”如家的主人翁精神。
（三）征收职业“六道德”
1、热爱本职，牢记宗旨；
2、说话和气，热情服务；
3、讲究卫生，着装整齐；
4、秉公办事，不徇私情；
5、文明待人，耐心解释；
6、应征不漏，应免不收。
（四）征收人员“六风纪”
1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；
2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；
5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
（五）文明窗口“八示范”
1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
3、主动热情，准确迅速，安全畅通；
4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；
5、规范服务，高质高效，无差无错；
6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；
7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
（六）文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
2、列队整装交～，班前班后常常讲评；
3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；
7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；
8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。
（七）廉政收费“十不准”
1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。
4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。
5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。
6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。
7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。
8、不准瞒报、截留通行费收入。
9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。
10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。
（八）文明收费“十用语”
1、您好!
2、请缴通行费。
3、请稍候。
4、对不起。
5、请您拿好通行票。
6、请出示月票（证件）。
7、请交验通行费票。
8、谢谢合作。
9、祝您一路平安。
10、再见。
通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和办法；
3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；
4、公开收费人员工作号码和照片；
5、公开收费纪律和要求。
（二）爱岗敬业“五精神”
1、振兴公路事业的拼搏精神；
2、勤奋敬业的创新精神；
3、踏实工作的奉献精神；
4、团结友爱的互助精神；
5、爱“站”如家的主人翁精神。
（三）征收职业“六道德”
1、热爱本职，牢记宗旨；
2、说话和气，热情服务；
3、讲究卫生，着装整齐；
4、秉公办事，不徇私情；
5、文明待人，耐心解释；
6、应征不漏，应免不收。
（四）征收人员“六风纪”
1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；
2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；
5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
（五）文明窗口“八示范”
1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
3、主动热情，准确迅速，安全畅通；
4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；
5、规范服务，高质高效，无差无错；
6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；
7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
（六）文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；
3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；
7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；
8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。
（七）廉政收费“十不准”
1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。
4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。
5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。
6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。
7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。
8、不准瞒报、截留通行费收入。
9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。
10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。
（八）文明收费“十用语”
1、您好!
2、请缴通行费。
3、请稍候。
4、对不起。
5、请您拿好通行票。
6、请出示月票（证件）。
7、请交验通行费票。
8、谢谢合作。
9、祝您一路平安。
10、再见。
他没有惊天动地的丰功伟绩,而是心系交通,情系公路,默默地奉献于他钟情的公路事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为滨州交通事业的发展呕心沥血，切实履行着一名共产党员的光荣职责，恪尽职守当好通行费征收工作的领头人，大胆工作，敢于创新，廉洁奉公，公道正派，为滨州公路事业的发展作出了积极贡献。他以吃苦耐劳、踏实肯干的精神，勤政为民、时刻不忘群众的工作作风，廉洁自律、一尘不染、淡泊名利的优秀品格，赢得了干部职工的赞誉。
“精心”谋发展
**年**月，怀着要干出一番事业的强烈愿望离开了工作多年的副局长岗位，由县公路局来到收费站工作。岗位的转变，从熟悉的业务到陌生的环境，为了使自己尽快进入角色实现职能转变，他先后学习研读了《山东省公路通行费收费管理办法》和《收费公路管理条例》等有关规定和一批业务书籍，还不分昼夜经常深入一线到各工作岗位不耻下问，虚心学习业务知识，掌握情况，在较短的时间内就掌握了全站的各种业务知识，首先补充完善了《收费站管理办法》、《百分考评办法》、《工作人员请销假制度》、《工作人员违规违纪处罚规定》等各项制度，并与各科室、中队签订工作目标责任状，将规章制度细化分解，量化考核直接与职工经济利益挂钩，杜绝管理上的随意性，做到了职责明确，责任到人，一级抓一级、层层抓落实。
信念坚定，原则性强，上任伊始他就确立了“抓好班子，带好队伍，严格执法，确保稳定，促进发展”的工作思路，提出了领导班子要树立“团结进取，务实求新、廉洁自律”三个形象。确立了“以人为本，和谐发展；统筹兼顾，协调发展；抓住机遇，快速发展；锐意进取，稳定发展；依靠科学, 创新发展；增收节支，持续发展；依法征收, 规范发展；文明创建，全面发展”的路收费站科学发展观。自己并立下誓言：上要对得起组织，下要对得起职工，尽自己的力量干好工作。使各项工作呈现出蓬勃发展的新局面。
作为一班之长，他致力于加强班子建设，积极推行改革，优化工作环境，严以律己，以实际行动倡廉洁勤政之风，树党员干部良好形象。他团结同志，作风民主，注重发挥班子的整体合力，团结带领全站干部职工为实现收费站的目标任务而不辞辛劳，他工作上率先垂范，同时不断解放思想，更新观念，开拓创新，增强政治意识、责任意识、服务意识，带领全站干部职工，认真贯彻落实科学发展观，牢固树立“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，切实改进工作作风，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，加强管理，改革创新，提出了“向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量，向过程要效率”的工作理念，推行了“快乐工作法”，实施了收费目标责任管理与文明服务相结合的管理模式，提出了“路文明随车轮延伸”服务品牌，围绕“品牌服务”组织开展一系列文明服务、微笑服务、规范服务教育活动，强化征收管理，提高员工素质，提升服务质量。在他的带领下，该站被滨州机关工委命名为“党员示范岗”,被滨州市总工会授予“创建学习型集体先进单位”，被山东省交通厅公路局授予“文明收费站”，被省双学双比“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”等荣誉称号，文明创建工作荣获四个铜杯和一个金杯。而他把更多的个人荣誉让给了他人，默默无闻的工作，“老老实实做人，踏踏实实做事”这是他的做人准则。在他的带领下全站干部职工落实科学发展观，组织实施“品牌带动、文化引领、作风保障和舆论宣传”四大战略，内抓管理，外树形象，勇于创新，从无到有，从有到优，开创了窗口服务行业新局面，推动了该站创建文明行业工作的健康、稳步、和谐发展。
“爱心”带队伍
他知道工作不是一个人做的，更不是一个人能做好的，团结绝大多数，同心协力，才能搞好工作。123
在工作中，与同志们和睦相处，服从组织，听从指挥。对上级尊重，对下级商讨而不颐指气使。生活作风严谨，艰苦朴素，勤俭节约，从不铺张浪费。他念念不忘的是：工作创一流，生活严要求，平淡看一切，绝不随波逐流。在生活上互相关心，遇有个人的实际问题，互相主动关心，心要想到，力要尽到，使大家感到集体的温暖，从而增强全站职工的吸引力和凝聚力。他带头率先垂范，给自己定了四条准则。即：有强烈的群众观念，有强烈的民主观念，有牢固的组织观念，有较强的协调能力。全站干部职工之间形成了团结、务实、开拓、创新的工作作风。
队伍素质的高低，关系着事业的兴衰，他学习先进的管理理念，将企业文化引入行业管理，坚持把职工创造文化与弘扬行业精神有机结合起来。把行业文化建设与收费站管理有机融为一体，以“文化引领”为主线，丰富文化内容，创新文化形式，增强职工积极参与文化建设的吸引力。当你走进该站图书室，你会被这里职工的学习气氛所吸引，他们或凝眸细读，或边读边写，一副完全投入的样子，这在该站是一种气象，而问起这种气象产生的原因，职工们都说：因为我们有一位“文化站长”。
七十年代的大学生，具有很高的文学素养，常有见解独到、文字精炼的文章见诸于报端。刚调到收费站任站长时，为了尽快适应新的工作岗位，他在全站范围内开展了“假如我是站长”征文活动，让每一名职工从不同的视角，不同的岗位定位去思考做好一名站长应该做什么，怎么做。活动的开展，既有利于职工把看到、想到的问题反映给站长，也有利于站长了解职工的思想动态，为以后工作理清了思路，实现了双赢。
品牌服务是该站的一大亮点。首先该站把本单位的品牌定为“路文明随车轮延伸”，各科室、中队、个人品牌也随之产生。他首先把个人定位为标兵，是党员干部的一面旗，随之诸如小快手、一眼准、一指明等品牌在收费站像花儿一般开放了。品牌是目标，也是动力，它极大地推动了该站的文明行业创建工作。可是王站长并不满足于这一成绩，他又向全站职工征集服务品牌标志，目的是促进职工对品牌服务的认知程度，使服务品牌在职工中引起更广泛的共鸣。一个月后，由他亲自参与设计、体现了“路文明随车轮延伸”这一服务品牌的标志诞生了。并相继组织开展了在全站职工中征集文明服务格言，文明服务理念活动，并把职工的格言、理念配以精美的图片悬挂于办公楼内，形成了一条风景优美、风格独特的“文化长廊”，边走边看，你会被这里的风景深深陶醉；开展了收费站歌词、“八荣八耻”等别具特色的教育活动，每一职工参与的“我心中的八荣八耻”征文，并集结成册，编辑出版了收费站内部文化丛书《路文明之魂》；为了更高地提升职工的文化素质、业务技能，开展了“3+x”读书活动，即列出职工必读书三本，自选二至三本书阅读，极大地调动了职工读书的积极性。大家说，给王站长当兵，不提高自己的文化水平可不行。为了满足不同的知识渴求，该站出资购买了一部分书，职工则捐书达700余册，内容涉及法律、哲学、生活常识、考试等等，使每名职工走进来，都能“开卷有益”。
“您得满意，我的追求”，这不仅是该站倡导的文明服务理念，也是路人不懈奋斗的崇高目标。把文化建设融入行业管理，加强日常思想教育收费站是面向社会的窗口行业，他常说：“要牢固全心全意为人民服务的思想，想车主所想，急车主所急，只有这样，群众才能信任我们，才能共同一起战胜前进中的困难。”他是这样说的，也是这样做的。职工有困难，他总是想尽办法帮助解决，吃苦在前，享受在后。多年来，在他的时间表里，星期天、节假日，除了工作还是工作，按照“您的满意，我的追求”的服务理念，快乐工作，微笑服务，和谐工作，推进了“和谐收费站”建设。123
作为收费站党支部书记、站长，认真落实《党风廉政建设责任制》，真正做到了清正廉洁，不徇私情。工作中他认真探究新形势下收费站建设的新思路，围绕“收费还贷”这一中心工作研究确立了“坚持以人为本，强化教育，促进工作能力的提高；坚持以严为本，加强管理，狠抓各项制度的落实；坚持依法为本，应征不漏，创造一流的征费业绩；坚持以效为本，探索创新，提高工作质量和效率；坚持以车为本，文明服务，努力构建和谐收费环境；坚持以俭为本，勤俭节约，建设节约型收费站；坚持以廉为本，勤政廉洁，展示行业良好形象，坚持以范为本，率先垂范，永葆共产党员先进性”的管理措施。以外塑形象为基础，内强素质为重点，把不断提高职工思想素质、培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。
他坚持原则，时刻用党员标准要求自已，检查自已，对照自已。时常提醒自已过好四关，即金钱关、价值关、权力关、人情关。“慎独”的坦然境界，淡泊明志；一颗“公心”，真正用好党和人民交给的权力，不追求金钱、名利。有不少亲戚、朋友想让他安排子女到收费站工作，他说没有这个权力；有的则想通过他达到不交费的目的，都被他义正辞严拒绝了，他说：“贷款修路，收费还贷这是国家的政策，我不能搞特殊，更不能损公肥私。”在别人看来，他身为一把手，发点小财，轻而易举，但他从不那样做。有人说她“死心眼”，有人说他“太认真”，但就是这样一个人，大事大非不含糊，原则不让步。有不少人找他免费过站，可他“六亲不认”。一次，他的一位朋友带了上好的香烟来找，想领三辆车求他帮忙免费放行，被他婉言拒绝，由于朋友对他的不理解，至今还不理他。但更多车主是敬重他：忠于职守，敬实务实，廉洁奉公。
事事走在前，为了节约资金，他积极倡导节俭意识，建设节约型行业。狠抓“增收节支”，引导职工从节约一分钱、一张纸、一度电、一杯水、一滴油入手，勤俭办一切事情，小到办文、办事，大到来人接待，量力而行，精打细算，并制定制度措施严格落实，降低行政开支，堵塞管理漏洞。如办公室电话费过去每月费用600多元，实行定额管理后，杜绝了公话私用，节约了资金，每月只有100多元。一次，一名工作人员因接听电话，忘记了关水管阀门，被他发现后主动关掉，并追究责任，他认为举手之劳都做不到，怎能做好其它工作？据不完全统计，仅水电费该站每年节约资金就达万元。仅2011年该站就节约资金10多万元，为全市交通事业的发展提供了的资金保障，这都是在他的带领下平时从一份一厘、一点一滴中节约出来的。在每次的慈善活动中，总总是第一个带头捐款捐物，这几年累计捐款万元，用他的一片赤诚表达公路人的博爱之心。
志者千里，从不以中道而辍足。站在全新的起点上，正勾画新的宏伟蓝图，向着更新的目标迈出了更加坚定的步伐……经过几年积累、创新，形成了较完整的路文化体系，目前已编辑了《路文明之路》、《路文明之光》、《路文明之魂》、《路文化手册》等文化系列丛书8本，职工们看着自己的“作品”被印成铅字，拿回家给自己的家属、亲朋看，使之感染了更多的人。
在践行路文化的过程中每名职工的综合能力得到提升，不仅擦亮了“路文明随车轮延伸”的服务品牌，而且提高了干部职工队伍的素质，激发了团队精神，增强了凝聚力，铸造了路收费站的文明之魂。
123今上半年来，市处工会在市局工会的正确指导下，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕市局年度收费目标任务，突出维护和办实事两个重点，全面履行工会各项职能， 充分发挥职工在公路桥梁通行费征收的主力军作用，职工思想教育、劳动竞赛、维护权益、文明创建、民主管理等方面取得了较大成效。
一、以思想教育为主导，文明收费窗口创建工作不断推进。
今上半年，我们以内部机构改革为契机，在广大职工中大力开展改革宣传活动，加强思想教育，积极引导职工争当学习型、知识型职工。g107衡山、云市等收费站学习积极主动，以班组为阵地开展政治学习，加强职业道德和廉洁收费教育，大力培养“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤奋自强，敬业奉献”的基本道德规范。4月份市处工会组织对站领导班子成员和管理人员进行两次综合素质考试，重点考核收费法规制度和业务知识，经考核，达到预期目的和效果。
今上半年以来，我们以学习省市工会文件和市局工会报告精神为重点，认真开展道德规范教育和廉政教育，增强职工防腐拒变能力。站领导视廉政教育为收费工作“生命线”常抓不懈，上班前班长必须不厌其烦地对全班同志进行简要的廉政警示教育，该交待的，该检查的都必须做到。收费员自觉接受教育，自觉检查自身行为，是否挂证挂牌和携带违禁钱物，增强抵抗金钱“糖弹”的能力，从思想牢固树立“手莫伸，伸手必被捉”的遵纪守法意识，行风行纪得到加强。
二、以征收目标为中心，深入开展征收劳动竞赛。
根据市局工会安排部署，结合收费工作实际，深入开展“交通杯”劳动竞赛活动。以此活动为契机，紧紧围绕省局下达的目标任务，市处工会引导各站通过多种形式的竞赛实现多收多超。5月1日，耒阳竹市收费站组织职工开展点钞、盖章、清理票款军训比武等业务竞赛，形成“比业务，比技术，比征收”的良好氛围。为适应客观形式变化，市处工会今年的竞赛编组将相应调整，107线上的衡山、云市、小水为一组，322线上的三星、雨母和s315线上的呆鹰岭、库宗四个站为一组，衡山桥与竹市站为一组，秋波与松柏、宜阳为一组，各组之间天天比、月月比，要形成你追我赶的竞赛局面。各站坚持以征收额和业务素质论实绩。加大了“十佳收费员”评选 宣传力度，每个职工涌跃投身，积极为征收事业建功立业。目前，各站按照年初制订出军训计划大纲，确定教官、训练的具体日期和训练内容，按军事化标准检查验收，职工宿舍整理有序，摆设符合要求，各站工作面貌呈现新气象。
三、扎实履行基本职能，维护职工权益效果突出。
市处工会在创建“职工之家”工作上加大创建步伐，改善职工生活环境。积极协助完成衡山站院内绿化，办公楼装修一新，高质量完成职工“模范之家”的建设。呆鹰岭站加大绿化投入，更换苗木，卫生清洁，达到“合格职工之家”。云市站加大资金投入，为“职工之家”添置音响，加强管理，充分利用，丰富了职工的文娱活动。宜阳、秋波、三星等站“五好食堂”竞赛活动有声有色，职工生活条件得到改善。松柏、呆鹰岭、云市等站认真落实创建工作具体事项，积极做好日常文明创建工作，年终力争实现创建“文明站”目标任务。
5月，我们组织学习市局工会转发的市总工会关于集体合同学习，根据合同条款，积极做好劳动争议的调解工作和解聘、停岗人员的思想政治工作，把职工关心的劳动关系等热点、难点问题作为协调协商重点，从“源头”上加大力度，维护职工集体合同的履约和兑现等利益。
市处工会满腔热情地为职工群众做好事、办实事、解难事。6月初，市处工会组织机关职工进行体检，想方设法挤出资金投入，加深秋波站现有水井，为云市站等解决业余文化体育生活，协助做好衡山桥站围墙、厕所建设及坪院绿化、美化等工作，大力开展“送温暖工程”，已看望和慰问住院职工3人，走访困难职工10人。
开展健康有益的文体活动。3月市处工会举办乒乓球选拔赛，选出两男一女参加市局乒乓球赛，夺得女子单打第二名。耒阳竹市站、衡山站等充分利用“职工之家”举办卡拉ok、登山、拔河等文体活动，陶冶职工情操。
四、全面落实“三会一公开”，民主管理得到加强。
今年以来，市处工会坚持“三会一公开”制度，推进民主管理。3月16日~17日，在衡阳宾馆召开了一届五次职代会，着重抓好以下事项：一是注重充实职代会内容，收集职工建议30余件，保护职工代表参政议事的积极性，使民主管理工作不断深化。市处和各站作好政务公开工作相关资料的收集整理，落实职工群众的知情权和民主监督权。3月上旬，召开党政工联席会议，以处务、站务公开为中心议题，收集整理资料，作好争取解决5个以上实际问题。
五、注重工会自身建设，工会职能得到发挥。
工会自身建设是工会做好各项工作的基本保证。今年，市处工会坚持深入基层，拓展工会联系点3个，及时掌握了解职工思想动态。积极参加省局工会适时主办的全省公路，结合收费岗位实际，市处撰写工会理论文章1篇。处工会拟于明年换届，各站要按照处里的统一安排，选举好职工代表，正抓紧做好各项前期筹备工作。
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