公司员工行为规范

　　一、岗位规范

　　（一）从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2 做好工作前的准备。

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2 遇有工作部署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话。

　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1 办公室内实施定置管理。

　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　（二）工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2 虚心听别人说话。

　　1.3 听取指导时,作好记录。

　　1.4 疑点必须提问。

　　1.5 重复被指示的内容。

　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1 充分理解工作的内容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4 备齐必要的器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3.1 工作完后,马上报告。

　　3.2 先从结论开始报告。

　　3.3 总结要点。

　　3.4 写报告文书。

　　3.5 根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1 首先报告。

　　4.2 虚心接受意见和批评。

　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任。

　　（三）创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3 为他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。1234

　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周内报销旅差费。

　　 二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3 上班时必须穿工作服。

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;

　　双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

　　三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。1234

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧。

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈～司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。1234

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害～，泄露～，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞～，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。

　　有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

　　

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　　一、岗位规范

　　（一）从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2 做好工作前的准备。

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2 遇有工作部署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话。

　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1 办公室内实施定置管理。

　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　（二）工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2 虚心听别人说话。

　　1.3 听取指导时,作好记录。

　　1.4 疑点必须提问。

　　1.5 重复被指示的内容。

　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1 充分理解工作的内容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4 备齐必要的器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。12345

　　3、报告时

　　3.1 工作完后,马上报告。

　　3.2 先从结论开始报告。

　　3.3 总结要点。

　　3.4 写报告文书。

　　3.5 根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1 首先报告。

　　4.2 虚心接受意见和批评。

　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任。

　　（三）创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3 为他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周内报销旅差费。

　　二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3 上班时必须穿工作服。

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。12345

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

　　三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。12345

　　2、访问他人

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧。

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，某内伤病急救 120；某内火警 119；公司火警 ；某内匪警 110。12345

　　2、卫生环境

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

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　　    一、岗位规范

　　（一）从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2 做好工作前的准备。

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2 遇有工作部署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话。

　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1 办公室内实施定置管理。

　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　（二）工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2 虚心听别人说话。

　　1.3 听取指导时,作好记录。

　　1.4 疑点必须提问。

　　1.5 重复被指示的内容。

　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1 充分理解工作的内容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4 备齐必要的器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3.1 工作完后,马上报告。

　　3.2 先从结论开始报告。

　　3.3 总结要点。

　　3.4 写报告文书。

　　3.5 根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1 首先报告。

　　4.2 虚心接受意见和批评。

　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任。

　　（三）创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3 为他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈1234

　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周内报销旅差费。

　　 二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3 上班时必须穿工作服。

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

　　三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍1234

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧。

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。1234

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

1234

　　员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则，在制定前，要遵循一定的原则。下面是小编为你带来的公司员工守则，欢迎参阅。

公司员工守则范文1

　　每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

　　职业道德

　　1. 敬业爱岗 遵章守纪

　　(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

　　(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

　　(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

　　2. 勤奋工作 学习创新

　　(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;

　　(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

　　(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;

　　(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

　　3. 团结协作 诚信奉献

　　(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

　　(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

　　(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

　　(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

　　4. 关心社会 遵守公德

　　(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

　　(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

　　(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

　　(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

　　行为准则

　　1. 上班守则

　　上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

　　2. 同事关系

　　服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

　　3. 网络信息

　　科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

　　4. 保密守则

　　增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

　　5. 公共财物

　　爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

　　6. 业余生活

　　进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

　　礼仪规范

　　1. 仪容仪表

　　员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

　　2. 行为举止

　　每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

　　3. 电话礼仪

　　在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

　　4. 会议礼仪

　　开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

　　关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

　　保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

　　保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

　　5. 接待礼仪

　　在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

　　6. 文明用语

　　(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

　　(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

　　(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

　　(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。

　　(8)商量语：××××，您看这样好不好。

公司员工守则范文2

　　为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

　　一.仪容仪表

　　原则：端庄、整洁、大方。

　　1.1仪容规范：

　　1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。

　　1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

　　1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

　　1.1.4男士不得留胡须。

　　1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

　　1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

　　1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

　　1.2着装规范：

　　1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

　　1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

　　1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

　　二.日常行为规范

　　原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;

　　不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

　　不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

　　切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

　　2.1、言：

　　2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

　　2.2、行：

　　2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

　　2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

　　2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;

　　2.2.4不准私分或私拿礼品;

　　2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;

　　2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

　　2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

　　2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

　　2.3、举止：

　　2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;

　　2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

　　2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

　　三.接打电话规范

　　3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;

　　3.3、接打电话要领：

　　3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;

　　3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;

　　3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

　　3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

　　3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

　　3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

　　四.处理用户投诉规范

　　4.1、投诉处理三原则：

　　首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

　　然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

　　最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

　　4.2、投诉处理注意事项：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

　　4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

　　4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

　　4.2.1.4必要时请上级出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

　　4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

　　4.2.2.3拖延或隐瞒;

　　4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;

　　五.其它规范

　　5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

　　5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

　　5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;

　　5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

　　5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

　　5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

　　5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

　　5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

　　5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

　　5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

公司员工守则范文3

　　一、 职业道德要求

　　(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、 服务意识要求

　　(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、 仪容仪表要求

　　(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、 行为举止要求

　　(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、 接听电话要求

　　(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　(6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、 处理投诉

　　(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　一、 职业道德要求

　　（1） 敬业爱岗  勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　（2） 遵守纪律  认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　（3） 认真学习  努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　（4） 公私分明  爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　（5） 勤俭节约  具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　（6） 团结合作  严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　（7） 严守秘密  未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、 服务意识要求

　　（1） 文明礼貌  做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　（2） 主动热情  以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　（3） 耐心周到  员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、 仪容仪表要求

　　（1） 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2） 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　（3） 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。

　　（4） 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　（5） 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、 行为举止要求

　　（1） 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　（2） 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　（3） 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　（4） 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　（5） 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　（6） 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、 接听电话要求

　　（1） 所有来电，在铃声三响之内接答。

　　（2） 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　（3） 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　（4） 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　（5） 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　（6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、 处理投诉

　　（1） 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　（2） 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　（3） 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　（4） 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　（5） 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　（6） 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。

　　一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。

　　规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。

　　随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。

　　今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。

　　我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。

　　纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。

　　勤俭节约是我们的光荣传统，历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的；同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们南车四方股份蓬勃发展的今天，我们仍然要牢记：“勤俭节约，从我做起！”

　　“勤俭节约，从我做起！”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起！”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。12

　　总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。

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来源: https://www.512406.cn/articles/4xo.html

标签: 行为规范 员工 公司

专题: 公司员工行为规范守则 公司员工行为规范内容 公司员工规章制度10条 国家电网公司员工行为规范 员工守则和规章制度 物业公司员工行为规范 公司员工行为规范主要包括 公司员工行为规范制度心得体会 公司员工行为规范管理制度 公司员工行为规范十不准

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