邮政投递员个人年终自我总结
XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一,我感到身上的重任,我时刻以严格要求自己,力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作,积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员,在思想上我丝毫不放松,为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育,树立 “用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政投递员。
电子邮政,电子汇兑,邮政绿卡,网上购物,网上寻呼,电子邮局,邮政函件,特快专递,邮政包裹,邮购,邮政汇兑,商业信函,报刊发行,电子信函,集邮,邮政礼仪,邮政储蓄,全球邮政特快专递业务
电子汇兑:在开发局,用户将汇款单交给营业员,营业员将用户信息录入到计算机中,复核员进行审核后,汇票信息通过网络的传递,在短时间内就可传递到兑付局,兑付局在打印好通知单后,由投递员交给用户。
邮政储蓄:邮政机构办理的各项储蓄业务,即邮政机构在办理信函、电报、电汇。
商业信函是以信函为载体,将客户所需发布的商务性信息广告,通过邮寄的方式,直接传递到客户所指定的目标对象手中的一种广告形式.以信函为载体,选择有针对性的目标客户群的名址打印封装
全球邮政特快专递业务是各国邮政开办的一项特殊邮政服务业务,该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
二.单项选择题
1.邮政工作人员私自开拆或者隐匿,毁弃邮件,电报的,处( )以下有期徒刑或者拘役。
a六个月 b一年 c二年 d三年
2。以下对邮政日戳的使用范围叙述下正确的是( )
a营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用期。
b邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用。
c火车(轮船)押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用。
d投递日戳只限于处理出口邮件报刊时使用。
3.国内特快专递邮件每件的重量限度为( )
a25千克 b30千克 c35千克 d40千克
4。邮局要收寄时不出收据,投递时不要收件人签收,不接收查询,不承担赔偿责任的国际邮件是( )。
a水陆路邮件 b空运水陆路邮件 c平常国际邮件 d普通国际邮件
5。我国邮政编码的( )代表邮区。
a第一位 b前二位 c第二位 d前三位
6。下列关于计算机病毒的描述中不正确的是( )
a计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令
b计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算成本机数据的一组程序代码
c计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命
d计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码
7。进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上,( )相符,即为平衡合拢。
a各段投递件数与本班次进口总件计数 b本次各段投递件数与本次班各段投递总计件数 c当班退转件数与当班不投件数 d本班次各段进中总计件数与本次班各段投递总计件数
8。附回执的国际邮件的相清单备注栏内注有“( )”字样。
a a b r c r-a d a-r
9从信筒(箱)开取出邮政公事邮件应( )。
a按平常邮件发往前途 b按给据邮件发往前途
c作欠资邮件处理 d退回寄件单位
10。办理报刊改寄,报纸改寄到( )。
a本月底 b本季底 c半年底 d年底
11。上门收订的报刊款,必须于( )缴清,不得滞留挪用。
a回班当日 b回班次日、 c回班三日内 d回班一周内
12。配送物流邮件时,应请收件人在第( )联签字。
a一,三,五 b一,二,三 c一,二,五 d二,三,四
13。对于交通困难和邮件量较小的边远地区,其投递的班期( )。
a确定为周五班 b确定为周二班
c确定为周三班 d可依据当地的实际需要来确定。
各位领导:
我叫xxx,是兖州市新兖镇泗庄邮政支局的投递员。我今天演讲的题目是“牢记服务宗旨,做一名客户信得过的投递员”。泗庄邮政支局,位于兖州城西原泗庄镇,辖区39个行政村,总面积46平方公里,3万人口。1986年,我初中毕业后,来到泗庄支局当了一名投递员。我投递的范围涉及13个村庄、16个企事业单位和学校、个体养殖户、130多个报刊订户。在这个平凡的岗位上一干就是16年,有苦恼,也有奉献,但更多的是收获和喜悦。
下面,我把自己的思想和工作情况向领导和同志们做一汇报:
一、爱岗敬业,准确投递
我刚走上工作岗位时,身着标志服,骑车跨上绿色邮包,天天早晨8点按时出班,太阳是新的,一切都是美好的,小鸟歌唱,树叶招手,轮转铃响,我的心里布满阳光。但时间不长,投递中碰到的问题接踵而至,喜悦和自豪感随之逐渐消失,苦恼也多了起来。我天天按时出班,按着划定的投递路线认真投送报刊信件,我天天按时投送,辛辛劳苦一天跑下来,腰酸背疼,经常因客户不在家而无法投递。碰到这样的情况,我就在第二天把没送出去的邮件带上,再次投递,当我找到收件人,兴奋地把邮件送给客户的时候,得到的却不一定是感激和满足,有时还会受到客户指责,我心里感到非常委屈。我感到投递工作真难做。回到家,跟父亲诉苦,父亲他不光不顺着我说,而且还批评我一顿。父亲是个退休邮政员工。他经常教育我说,邮政的宗旨就是全心全意为人民服务,不能怕吃苦受累,要克服困难、耐心工作,待人要和气,工作要敬业,不能因一点辛劳、用户的不理解影响投递工作。父亲的一番话,使我倍受感动与鼓舞。从此,我认真地从自己的工作中找原因。我苦苦思考,发现在我负责的投递中,客户成份多,既有村庄,又有学校、工厂;既有集体订户,又有个人订户;有工人也有农民,时间哪能一样。于是我就骑车多跑、多问,把每一个订户家中有 人的时间记在笔记本上,根据情况及调整了出班时间和投递路线。农村邮件八点前送,工厂企业改在八点后投送,每个投递点的到达时限都控制在10分钟以内,渐渐捋顺了投递顺序,工作逐步走入正轨。16年来,风雨无阻。这样,我天天六点半就要出班,16年累计出班5000多次,行程30万公里,投递报刊33.8万份,信件15.6万件。若有用急的电报或信件,假如客户不在家时,我就一天跑几趟,不怕麻烦,也要亲自把邮件送到客户手中。16年来,我到每个投递点的时间每次不差几分钟,客户们称我是“活钟点”。投递准确率几乎达到了100%,再也没有客户因为邮件送的不准时而不满。去年10月,从黄屯镇转来一封邮件,由于地址不详,投递难度很大。本来像这样的邮件,并不在我的业务范围之内,但我主动承担下来,到镇派出所查阅了所有与收件姓名同名的人,挨个进行核查,终于使信件如期送到了用户手中。
在我的投递段中,从刘官庄到五里庄路段道路坎坷,晴天时坑坑洼洼,下雨天寸步难行,别说骑自行车,就是空手步行也很难。记不清多少次,我硬是背着几十斤重的邮件,扛着自行车,深一脚、浅一脚走在这2里多长的邮路上,每次走到村里时,我都变成了一个“泥人”,但邮件却完好无损,当我多次泥头泥脸地按时把完好无损的邮件送到用户手中时,用户感慨地说:“从来没有见过像你这样玩命干的邮递员”。123
二、服务客户,见义勇为
在我的投递段上,有一些非凡客户,我总是以满腔的热情为他们提供非凡服务,自愿地为他们做着无私的奉献。原泗水十一中学退休老教师殷有年,79年退休后回到了家乡土楼闸村,老人今年87岁,他和老伴一起生活。我看老人年纪大了,每次都及时的把老人的邮件和工资亲自送到老人手中,能够主动帮助老人干点杂活,帮助清理卫生、打打水,有时还帮他买菜买药。一次,老人去薛家庙探亲,回家时晕倒在路旁,路上过往的行人看到没人管问,我见到这种情况后,立即用自行车把他送到家中,自费给老人请了医生拿了药。有时,老人工资寄不来时又急需用钱,我就把钱借给他。(我为了方便用户,身上随时预备着500元钱)老人握住我的手激动地说:“你真比我的儿子还亲啊!”
99年春天,我在送报刊的路上,发现王鲁村东造纸厂排水沟里有人呼救,我急忙跑过去,看见一名30多岁的中年妇女骑三轮带着煎饼,连人带车掉进沟里,我奋不顾身就跳进齐腰深的臭水沟里,把吓得浑身发抖,眼里流着泪的中年妇女救上岸。受到过往行人及妇女家人的赞扬!
三、付出真诚 收获硕果
在我投递的村庄,由于集体经济薄弱,订阅报刊不积极,假如坐待收订,可想而知。我就带着镇政府下达的党报党刊订阅计划表,利用晚上或休息时间,积极上门宣传。去年报刊收订期间,正是村级“三个代表”学教活动开展期间,我每到一个村,就讲解报刊是党的喉舌,是党的重要舆论阵地,订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传,各村在资金非凡紧张的情况下,多方筹集资金完成了党报党刊的订阅任务。在搞好集体收订的同时,我又重点发展散户订阅。我把散户分成几个层次,分类发动,做到有的放矢。对种植专业户、养殖专业户,我就因人而宜,分类推广。去年,我仅在五里庄一个村,就发展订阅散户86户。在泗庄支局,我每年收订的报刊计划最大,流转额最多,每年都是第一个完成收订任务。
在做好投递工作的同时,我深知邮政独立运营三年来主要靠邮政储蓄业务的发展,熟悉到饭碗工程的重要性。我利用走家串户的时机,积极宣传邮储业务,根据每家的收入情况进行重点攻关,一次不行两次,两次不行三次,苦口婆心,不厌其烦,以真情感动客户。平时,我注重和用户作好感情投资,对于有挖掘潜力及长期业务客户,我在其家庭老人过生日,红白喜事都能够主动上门,沟通感情。用户感到我为人老实,老实可靠,都愿把该存的钱交给我存入邮政储蓄,少了100元,多则上万元,代存代取。分营三年来的揽储总额700多万元,年年是第一名。为兖州局储蓄业务的健康发展做出了个人应有的贡献。
四、透支亲情,无怨无悔
我的家住在农村,父母均年世已高,母亲还常年患有高血压,一个5岁的男孩也需要人照顾,但我却一天到晚都靠在班上,周六本来是我的休息日,我却无偿地承担起周六的特快专送业务。
由于长年风里来雨里去,我患上了座骨神经痛,一遇阴雨天,腰腿痛得全身出冷汗。赶上我腰腿疼发作,一抬腿,就疼痛不堪,双手也跟着打颤,别说骑车子,就是推着车子走都十分困难,家人劝我到医院治疗几天,可一想到工作,还是忍着疼痛,推着车子上班去了。123
去年11月底,母亲因病住院。由于正值收订期,天天收订完报刊又要连夜加班安装信报箱,母亲住院两天了,我未能到医院看望,只有妻子和五岁的儿子守在病床前,当我因工作过于疲惫腰腿疼发作的时侯,拖着疲惫的身体艰难地来到泗庄镇医院看病时,看到年迈的母亲躺在病床上,母亲哭了,我哭了,妻子、儿子都哭成了泪人。
十六年来,我对工作任劳任怨,兢兢业业,被广大客户称作“活雷锋”,连续多年被市局评为先进工作者、优秀投递员、“学雷锋先进标兵”等多种荣誉称号。今年又被兖州市委市政府评为“十佳”行业标兵。在荣誉面前,我感到惭愧,因为我做的一切只是尽了一个投递员应尽的义务,履行了一名党员所肩负的职责,与领导要求及客户需求相比,还有很大差距,组织上却给了我这么高的荣誉。我衷心地感谢组织和同志们的鞭策和鼓励。今后,我决心以全国十佳投递员为榜样,牢固树立“一言一行树邮政形象,一心一意为客户服务”的山东省邮政企业精神,在“树邮政新风、创优质服务”活动中,再创佳绩,以实际行动回报党和人民的培养和关爱。
谢谢大家!
123敬业爱岗写人生
李献军同志是车排子邮政支局的一名乡邮投递员,几年来,他以“优质服务、用户满意”为已任,多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时,他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作,在平凡的岗位中作出了突出成绩,连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”,赢得了用户和全局职工的一致好评。
在别人看来,投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作,要干好不容易,心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点,他要求自己,别人做不到的自己要做到:别人能做到的,自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水,但李献军无怨无悔。
为了搞好投递工作,他常常是夏天一身汗水,冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气,他心中首先想到的是用户,总是想方设法把邮件送到用户的手中,多次受到用户的好评。多年来,在他投递的各段道中,从没有发生一起误投,漏投邮件现象,也没有收到用户的一次有理由申告,出色的完成投递任务。
每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期,也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假,考生不在学校,原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务,可他知道,学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中,放弃自己休息时间,到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后,奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中,每当看见考生高兴的样子,听到“谢谢您:投递员同志、太辛苦了”问候时,李献军只是一笑就走了。
XX年八月的一天,他投递一份录取通知书,地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中,那里散乱的居住着200多户外来人员,被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中,李献军每天利用中午和下午下班的时间,冒着二、三十度的高温,一家一户地问,一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生,他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人,一星期之后,他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。
今年九月,车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内装“迁移证”,想在一二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失,眼看着迁移证的期限快到了,这位个体工商户焦急万分。看到这一切,李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明,又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地,使这位个体工商户如期办好了迁移事项。
细心的人会发现,李献军投递的时候,邮包总是比别人的大,比别人的重。里面全是为用户准备的用品,如:邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户,工夫不负有心人,一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近XX0元,XX年他个人揽储400多万元,占支局揽储额的25。
为了多揽储,他自加压力,为自己定下每天揽储5000元的计划。为完成任务,不管夏天有多热、冬天有多冷,他总是利用邮车到局前和投递归班后一家一户去劝储,还动员他的亲朋好友帮助揽储,李献军整天为工作忙着顾不上家,妻子要上班,没办法,只好接来父母亲为他看孩子、做饭等。有时偏远连队的储户与他联系要存款,他“打的”去揽储。一年来,他为揽储“坐的”花费达200多元。
李献军是个平凡的人,他以自己的优质服务和一片热情在平凡的工作中做着不平凡的成绩。
1998、1999、XX连续三年被评先进工作者、1997---XX年连续四年被评为支局、市局的揽储状元。
为投递班组长队伍建设的需要,局举办了一期杭州地区投递班组长培训班,我有幸参加了这次培训班。虽然自己不是一名投递班组长,但通过这次培训,从中我学到了不少管理方面的知识,使自己的业务知识得到了很好的补充,并且得到了很多启发,对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。
首先听了xx局长等局领导的讲话,就邮政投递目前的现状和发展的趋势,以及面临的诸多问题,我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱,我们必须团结起来勇敢的面对困难,迎难而上,为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革,不断健全机制,以适应日趋激烈的市场竞争,除做好传统的业务外,更要不断扩大业务范围,加强我们的个性化服务的要求。
培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准,体会到加强邮政法规政策学习的重要性,以此来武装自己,更好的将其运用到平常的通信生产当中去;学习投递服务标准,加强我们投递的服务质量,提高我们投递的服务水平,以优质的服务去赢得客户、赢得市场,纵观全局,一个企业没有好的服务就不可能生存,因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想,切实的为用户服务。就像《邮差弗雷得》一书里的这个平凡邮差那样,发挥我们的想像力和创造力,为客户提供超值的服务,让每一天都成为自己的代表作。推荐阅读:个人发展观心得体会
这次培训为我今后的工作注入了新的动力,我将严格要求自己,以饱满的精神投入工作
邮政投递员小结(2):
投递局团支部在 书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,团支部各项工作开展的有声有色,在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长,我感到身上的重任,我时刻以共青团章程严格要求自己,力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作,积极配合团支书开展团工作,并带动身边的广大团员青年争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。
作为一名班组管理人员,我清楚地认识到肩上的重任,为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作,主要有以下几方面:
在思想上我丝毫不放松,坚持学习党的xx大精神和有中国特设社会主义理论,极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动,加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用,集体的事抢着做,带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。12
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,组织职工进行设摊和上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政人。
12现年39岁的郭是县邮政局邮政所一名劳务工,自年月参加工作以来,工作兢兢业业,为人老实忠厚。由于所为半投半营所,为了在自己出班投递时不影响群众办理业务,郭同志就鼓励自己的妻子学习邮件收寄、内部处理等,从来没有出现关门投递的关门投递的现象,一直由妻子看管,一点事都没有耽误下。他在两条自然环境非常恶劣的山区邮路上跑了13年,骑自行车近15万公里,从未脱班一次,安全投送各种报刊信件份(件),在报刊业竞争最为激烈,各条邮路报刊发生逐年下滑的今天,所投递的邮路却年年超额完成收订任务,且稳中有升,多次受到县局的称赞及表彰。年邮政所获得子长县邮政局“双创”工作先进单位;郭同志年被评为县局“双创”先进个人,年被评为优秀投递员,年被评为先进生产者。
一、心系群众,甘在山区奉献青春
所投递的邮路包括南、北及川道37个行政村,这些村大都分布在偏僻的山沟里,且居地分散,每天只能骑着自行车从山谷夹缝中走过去,雨天时路面泥泞且滑,脚下是陡峭山崖,令人毛骨悚然,晴天风起尘扬,烈日暴晒,口干舌燥,每天出班前只好把开水往水壶里灌满带着,在这样恶劣的自然环境下进行投递工作,其艰苦程度是难以用文字来表达的。但是为了山区邮路上的群众能及时收到远方亲朋好友的邮件,阅读最新发行的报刊,及时了解国内外重大时事以及农业科技知识。郭已早早起来把邮件报刊按投递顺序排好装袋,带上雨衣、水壶等必备用品后便前往艰难的投递里程,无论严寒酷暑,刮风下雨,郭从未一次误班误点,被山区邮路上的用户称为投递的“活钟”。
为了抓好报刊发行工作,让信息闭塞的山区群众及时了解山外的市场经济动态,提高农业种植科技水平,忙走上之路,郭挨家挨户的上门宣传,动员他们订阅《这农业科技报》等科技类报刊,有些订户临时无线订阅的,郭用自己的工资垫支。郭在工作中勤勤恳恳、任劳任怨,从未计较个人得失,他把邮路当成了他的命根子,一天也离不开它。这份工作虽然预期,一天下来骨松筋动,但郭以苦为乐,只要看到山区邮路上的群众每每收到远方亲朋好友来信时那欣喜的面容,感激的目光,郭的心也随之而乐开了。
二、不忘宣传,只为企业多创收
郭充分发挥乡邮工种的自身优势,在向邮路群众投递各类邮件时,不忘向群众宣传邮政的各项业务,为沿途群众正确用邮排忧解难,让群众及时了解邮政新开办的业务,提高了他们对邮政的认识。在这条自然环境恶劣的邮路上走了整整13年,问他是否有过后悔,他说,他已经把全身心的感情溶入了这条邮路,很难再与它分开,只要局里还需要,他将把这条邮路一直走下去,永不后悔。这就是一个邮政乡邮劳务工的最真写照,人生缩影。
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